Tema: Cansado y harto del kit wifi

Soy propietario de una chimenea bronpi olivia extra desde hace como 2 meses mas o menos, y con el kit wifi desde hace unos 15 dias, a dia de hoy ni un dia ha funcionado en condiciones, cada 2 por 3 te pone imposible modificar parametro, que si error de conexion, que si tal que si pascual, la mayoria de las veces poniendo los datos que le da la gana, a veces la canalizacion me marta que esta al 7 u 8, cuando solo tiene 5 velocidades... es sorprendente como una cosa que vale la friolera de 170€ no vale ni de pisa papeles... y por si esto fuera poco ya desde ayer ha dejado de funcionar del todo, la luz D ya ni parpadea, la F no para de parpadear, no se queda fija... lo resetea, se queda fija la F porque pilla wifi, lo configuro y de nuevo la F parpadeando y la D ni se parpadea, cuando antes al configurarlo parpadeaban las 2 durante 10 o 15 segundos y ya se quedaban las 2 fijas para operar... una vergüenza desde luego, no se lo recomiendo a nadie, a ver si se para esto del virus y contacto con mi distribuidor para que me den una solución porque esto es lamentable.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que según lo que nos ha comentado entendemos que el KIT lo tiene conectado en la toma RS232 que esta en la parte trasera de la estufa.

Le comunicamos que debe de observar que el KIT WIFI debe de tener los 3 leds encendidos, de no ser así no está correctamente sincronizado.

El problema puede venir de la configuración del router, del cual deberá de llamar a su compañía telefónica para que le comprueben que lo tiene bien configurado:

• El módulo wifi puede conectarse a una frecuencia de 2.4 GHz pero no a una de 5 GHZ.

• En la red el puerto TCP 1857 debe estar abierto en salida.

• Algunos routers TP-LINK pueden tener problemas cuando el tipo de conexión seleccionada en el router es de 11bgn mixta, habría que cambiarla y seleccionar 11bg mixta.

Estos tres puntos pueden ser causa de incidencia cuando el wifi no consigue sincronizarse correctamente con la red wifi y coger la señal del “servidor remoto”.

Le rogamos que lo revise y nos comunique como le ha ido.

Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

El problema no es que nunca se conecte, sino que lo hace cuando le da la gana a el... en el router dudo que haya problemas porque a parte de 4 aparatos conectados por cable, tengo como 10 aparatos por wifi, y ni uno solo falla ni me da problemas, es solo el kit wifi, ya desde el primer dia tuve que quitar el filtrado MAC que uso, ya que se conectaba pero cada 15 o 20 minutos parpadeaban las luces un rato hasta que resintonizaba de nuevo, lo quite solo por este kit y parece que mejoro un poco, pero de nuevo cuando le da la gana se ponen a parpadear de nuevo, desde que escribi y sin tocarle a vuelto a conectarse, pero como digo cada 2 por 3 estan parpadeando las luces, y no veo logico que no valla bien con el filtrado MAC cuando todo lo demas funciona perfectamente.

Bajo mi humilde opinion creo que le han dedicado muy muy poco tiempo a este kit para lo que vale, que no es nada nada barato, y no deja de ser un kit generico, que es igual para muchisimas marcas.

buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que son muchos los KIT Wifi vendidos y no hemos tenido ningún problema, en cambio si nos hemos encontrado problemas con algunos router que hay en el mercado y con el puerto TCP1857 cerrado.

Le comunicamos que este KItT puede ser diferente a otros dispositivos que usted tiene en su vivienda, por ello puede ser que tenga que modificar la configuración del router, por lo que le rogamos que revisen las pautas que le hemos facilitado.

Si lo desea, a través de su distribuidor tiene la posibilidad de enviarnos el KIT para ser revisado y comprobar su funcionamiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Ok, muchas gracias, revisare cada paso, abrire manuanlmente el puerto para el kit y volvere a activar el filtrado MAC para ver que pasa.

AAA, y otra pregunta relacionada con el kit, por que hay que tenerlo enchufado si ya se alimenta directamente de la chimenea? Si lo desenchufo sigue funcionando... no se el misterio de esto, si me lo pueden aclarar se lo agradecería.

Buenas tardes estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que aunque este conectado al conector de la estufa, no recibe el voltaje adecuado por eso lleva el adaptador de corriente el cual debe de estar conectado para su correcto funcionamiento.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Estas son entre otras cosas los datos que me marca cuando le da la gana, ayer con la estufa ya encendida, cuando la quise apagar por la noche, a parte de seguir parpadeando las luces cada 2x3 y perdiendo la conexion, el router es el livebox fibra de jazztel, que trabaja en 2,4 y 5ghz y con el puerto 1857 abierto manualmente para el kit wifi, por eso digo que algo raro tiene que tener este kit, porque lo configuras y va bien dirante un tiempo y vuelve a las andadas...

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que entendemos que lo tendrá a la linea de 2.4ghz y con el puerto 1857 abierto como nos indica.

Le comunicamos que como se le comento anteriormente, si lo desea puede llevárselo a su distribuidor para que nos lo envié y pueda ser comprobado.

Como comprenderá debido a la situación que estamos viviendo con el COVIC-19, esto lo puede hacer cuando pase todo y vuelva a la normalidad.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Ok, asi lo haré porque no tiene ni un mes, y no veo muy normal la forma de trabajar, a parte de los datos que me marca muchas veces como se ve en la foto, algo que es imposible...

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que efectivamente es muy raro por ello queremos revisarlo antes de nada en fabrica y asegurarnos porque marca esos datos.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Pues seguimos cada dia a peor... hable con mi vendedor y me confirmó lo mismo de parte de bronpi, que me lo recogen y que lo mandan a revisar, tarde lo que tarde, en vez de cambiarmelo por otro al no tener ni un mes... lo primero que ahora ni puedo llevarlo a la tienda claro está, cuando pase esto lo haré, pero me sorprende que despues de gastarme mas de 2500€ en una chimenea después tenga que gastarme 150€ en un kit para conectarlo al wifi en pleno siglo XXI, os dejo un video aun mas claro de los datos que me manda al movil a parte de no dejarme manejar la chimenea...

Informar que la chimenea estaba encendida y desde el mando configurada a potencia 2, canalizacion 1 al 0, canalizacion 2 al 1 y temperatura a 26 grados.

Hola lokillo086,

A veces veo este comportamiento, valores absurdos y sin sentido, pero es raro y termina mostrando el valor correcto un par de segundos después. Ni siquiera sé si será del kit o algo del lado del servidor.

Pero ahora veo que está utilizando una aplicación, ¿o la veo mal? Pensé que no había ninguna aplicación y el acceso solo era posible a través de un navegador.

He intentado lo mismo a través del navegador: Pagina di login
?

¿Y ha hecho la prueba, por ejemplo, en la computadora portátil a través del navegador?

La aplicacion como tal es un enlace directo a la web, vamos que se conecta a la pagina web directamente, como bien dice no hay aplicación, y me da exactamente los mismos valores en todo, he probado directo en la web y la aplicacion web como en el video y es lo mismo, con el pc con windows y navegador mozilla lo mismo, conectando el kit a la placa base me fallaba al principio, lo quité de la placa base y lo puse en el conector trasero con el adaptador y lo mismo, sigue hacendo lo mismo haga lo que haga.
Tenia filtrado mac en el router, lo quite por si las moscas y nada, abri el puerto manualmente para el kit en el router y sigue igual haga lo que haga, y como puede ver no son unos segundos, se puede tirar asi muchisimo tiempo hasta que ya le da la gana y me deja operar, estando en casa me canso y al final lo hago con el mando todo, pero si no estoy en casa que es para lo que se compró no le veo sentido a lo que me esta pasando.

Entiendo. Y en ese estado es imposible controlar / operar la estufa y lo entiendo completamente.
Desafortunadamente, esta situación con COVID-19 no ayuda a resolver este problema rápidamente.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que con los KIT Wifi nuestra forma de proceder es la que le hemos comentado, recogerlos para ser revisados en fabrica, dado que muchas veces pueden dar problemas por una incorrecta configuración del KIT o del propio router del usuario.

Entendemos sus comentarios y lo sentimos mucho, que le ha ya pillado en esta situación, la cual no es del agrado de nadie, pero en cuanto todo esto pase, puede dejárselo a su distribuidor para recogerlo y revisarlo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Ya lo he entregado esta mañana en mi distribuidor, exactamente en Carlos Rivas e hijos en La Adrada (avila) por si lo pueden seguir de alguna forma para ver que esta pasando.

Se sabe algo de mi kit desde aqui? ya que hace 3 semanas que lo recogieron.

Buenos dias estimado Lokillo086,

En respuesta a su mensaje le comunicamos que el distribuidor no nos ha comunicado nada ahora mismo, es decir, no nos ha avisado que lo tengan preparado y la documentación del KIT tampoco la ha pasado.

Entendemos que debido a la situación que hay ahora mismo por el Covid-19, no lo hayan pasado todavía.

Le recomendamos que se comunique con ellos, para que nos pasen la información para realizar la gestión.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Acabo de llamar y me han dicho que el comercial estaba de baja y que se lo recogerian supuestamente esta semana, asi que estaremos pendientes, muchas gracias.

Despues de 3 meses esperando y pasando de mi como de comer mierda, y mi ferreteria en contacto con bronpi y con el comercial de mi zona, deciden hace como un mes mandarme uno nuevo... desde entonces llevamos esperando respuesta del comercial, yo cabreado y los de la ferreteria igual porque son los que tienen que dar la cada, de vergüenza, creo que lo untimo que comprare de la casa bronpi, servicio postventa nefasto.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su comentario le informamos que lamentamos la situación, pero su distribuidor se puso en contacto con nosotros hace dos semanas para comentarnos que tenían el KIT Wifi preparado para su recogida, sin haber recibido ningún e-mail por parte de ellos antes. Desconocemos si se lo comento al comercial de zona o no, pero le podemos asegurar que no se ha realizado la recogida antes porque no habíamos tenido contacto, ademas de que hemos estado en periodo vacacional y anteriormente se había cruzado el estado de Alarma debido al Covid-19.

Desconocemos quien ha tomado la decisión de enviarle uno nuevo, pero desde Bronpi Calefacción ya le comentamos anteriormente que el procedimiento es recogerlo para revisarlo antes en fabrica, y determinar de donde proviene el problema, si fuera del modulo valorar si tiene reparación y sino enviar uno nuevo.

De nuevo lamentamos el retraso ocasionado e intentaremos agilizar el tramite lo antes posible.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

He estado hoy de nuevo en mi distribuidor para ver a quien quien miente, me ha estado enseñando la conversación por whatapp con el comercial, detras de el desde hace meses, y quien le confirmó hace un mes mas o menos que le iban a mandar un kit nuevo, ha llamado delante de mi a bronpi directamente y quien le dice que no tienen constancia de nada, que lo revisaran pero que seguramnete sea mi culpa y mi router... perdona? He pasado por 2 router, ya que hace unos meses me han puesto fibra y un router nuevo, con ninguno de los 2 funcionaba bien, y aqui tienen videos y pruebas de como funciona, es imposible que por el router cambie los parametros y marque lo que le da la gana... me parece de risa como se esta comportanto bronpi en este caso.

Segun usted hace ya 2 semanas que recibieron notificacion de recogerlo, aun a dia de hoy no tengo ningun tipo de solución, el comercial por lo que se ve es pesimo, no hace bien su trabajo, y al final de todo el perjudicado es el cliente, puede usted personalmente, viendo los videos que he colgado aqui, que hice en el router todo lo que me indico y que sigue asi confirmarme algo, o ocuparse del caso, porque se lo agradeceria ya que me da la sensación que se estan riendo de mi.

Buenos días estimado Lokillo086,

En respuesta a su mensaje le informamos que su distribuidor ha hablado con nosotros, pero no se le ha comunicado en ningún momento que no tengamos constancia de la recogida del KIT, sino que no hemos tenido constancia de la recogida hasta que el distribuidor aviso hace dos semanas.

Su distribuidor, nos ha preguntado porque se procedía a recoger el KIT y no se cambiaba por uno nuevo, a lo que le hemos respondido que antes de cambiarlo precisamos revisarlo en fabrica su funcionamiento y asegurarnos si esta correcto o no, porque nos hemos encontrado con problemas de conexión debido a la configuración del router del usuario, tal y como habrá podido leer en otros post, donde se le han dado unos pasos a seguir y se ha corregido. Así pues en ningún momento se le ha acusado a usted de nada, solo hemos dado la explicación a su distribuidor, desconocemos como se lo ha explicado el a usted.

Por ultimo, efectivamente se ha envió la notificación de recogida a la agencia hace dos semanas, pero no han pasado a recogerlo por lo que se le volvió a reclamar este lunes pasado cuando nos indicaron que no lo habían recogido.

De nuevo, lamentamos la situación pero debido a los diferentes inconvenientes que nos hemos encontrado, se ha retrasado la recogida y su atención, lo sentimos mucho, intentaremos agilizarlo lo máximo posible.

Si Tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Se sabe algo ya de mi kit? Porque esto ya roza lo exagerado...