La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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  1. #126
    marrun está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Muchas gracias por la respuesta. Contactaré de nuevo con el técnico para ver qué me dice.

    Gracias de nuevo.

    Cita Iniciado por SAT.Bronpi Ver mensaje
    Buenas tardes estimado Marrun,

    En respuesta a su comentario le informamos que según los que usted nos ha descrito, el problema debe de provenir del tornillo sinfín o del motor reductor, bien porque el tornillo se atasque porque tenga sufrido algún daño o bien porque el motor se haya estropeado.

    Le indicamos que dicho tubo lleva un tapón el cual puede ser que se le haya desprendido, pero no creemos que el problema del atasco venga por ese orificio, según hemos comentado tiene que venir del tornillo o del motor.

    Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su técnico para que le revise y le compruebe cual de los componentes no le funciona correctamente.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,

  2. #127
    cdchema está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes, Joaquín.
    Debo decirle que llevamos unos 4 años con nuestra estufa de pellet, y estamos muy satisfechos con nuestra adquisición.
    Pero quiero hacerle una consulta:
    Los mensajes que aparecen en el display de nuestra estufa, modelo Dama, como:
    -fuego presente,
    - trabajo modulación, etc
    no se leen claramente. Están cortados y no aparecen en su totalidad.
    Si pudiera con su ayuda solventar este problema, le estaría muy agradecido
    Esperando su respuesta, deseo unas buenas Fiestas y un buen 2017 a todo su Equipo

    José María Mateos.

  3. #128
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Cdchema,

    En respuesta a su comentario en primer lugar nos alegramos que este satisfecho con su estufa.

    Le comunicamos que el problema que usted tiene puede ser del contraste del display, el cual se puede graduar fácilmente.

    Si usted procede a retirar los dos tornillos traseros de la carcasa, descubrimos el display, y en la parte trasera, en unos de los lados, observamos un orificio que tiene un tornillo blanco el cual gradúa el contraste de la pantalla.

    Le exponemos imagen para que pueda observarlo:

    Nuevo foro de soporte técnico Bronpi-img_20161230_181115.jpg

    Tras realizar dicho proceso, sino le mejora, el problema reside en la pantalla del display que tendrá que proceder a cambiarlo.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    Buenas tardes estimados usuarios,

    Desde Bronpi Calefacción queremos desearles unas FELICES FIESTAS Y UN PROSPERO AÑO NUEVO, que este año que entra sea un buen año para todos.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  4. #129
    cdchema está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Estimado Joaquín:
    Gracias por su prontísima respuesta.
    Tengo que decirle que no creemos sea un problema de contraste. De hecho, hemos observado que en cuanto se le hace una revisión, los mensajes aparecen correctamente. Aunque al poco tiempo, se borran parcialmente.
    La última revisión se hizo un poco antes de que empezara la temporada de frío.
    Quizás me pueda usted indicar si hay una forma de solucionarlo desde la pantalla.
    Muchas gracias por su atención.
    José María

  5. #130
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado José María,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que no existe ningún menú para poder regular la pantalla, lo sentimos la única regulación que se puede llevar a cabo es la que anteriormente le hemos comentado.

    Según lo indicado, los mensajes pueden ser que se borren cuando reciban calor, por lo que el liquido de la pantalla puede ser el que este afectado, así pues la única solución seria cambiar el display.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  6. #131
    cdchema está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Gracias por todo, Joaquín...
    Consultaré con el Servicio Técnico.
    Saludos...

  7. #132
    Pako72 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes Joaquín.
    Te comento, me han instalado el modelo Damasco canalizable. El problema es que tira muy poco caudal a la habitación que tengo justo encima. Poniendo la potencia a 5 apenas se nota. Y después de 2 horas de funcionamiento apenas calienta la rejilla por donde sale el aire. Mi pregunta es si hay alguna manera de aumentar la potencia del ventilador que manda el aire a la habitación de arriba.

  8. #133
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Pako72,

    En respuesta a su comentario le comentamos que si hay posibilidad de subirle la potencia a la turbina, pero esta graduación deberá hacérsela su técnico, ya que hay que entrar en el menú técnico para poderla llevar a cabo.

    Le comunicamos que debe tener en cuenta, que si el insertable entra en modulación, aunque ponga trabajo 5 estar funcionando al mínimo y puede ser una de las razones por la que le salga menos caudal, esto suele pasarle a algunos usuarios.

    También dicho caudal puede disminuir dependiendo de la instalación que le hayan realizado, según el numero de codos, el tubo utilizado, etc.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo y Feliz Año Nuevo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  9. #134
    Mathoo01 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola todos
    Acabo de comprar una estufa de bronpi estoy muy feliz con ella
    Pero al momento de programar la, no se como validar un programa diario...
    Tampoco me indica nada la pantalla que un programa esta en curso.
    He validado en on a la pantalla programa diario pero despues que hacer ?
    Poner la en marcha ?

  10. #135
    Jorforvil está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días.
    Tengo una caldera Hydro Polar Caldera Pellets-Hueso 21 kW y al cabo de unas tres horas de encenderla sale fallo presion y con ello la caldera se detiene. Nuevo foro de soporte técnico Bronpi-img_20170108_154406.jpg. En frío la presión está a unos 1,5 bar y en caliente se sitúa en 2 bar más o menos. He intentado hacer un seguimiento acerca de la fluctuación en el manómetro de la presión y parece que en todo momento está dentro de los límites.
    Si me pueden aconsejar se lo agradeceré, ya que no doy con la causa. Gracias por su atención.

  11. #136
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Mathoo01,

    En respuesta a su comentario le informamos que primero debe de Habilitar el crono, y después ya habilitamos el programa que deseemos, en su caso el programa diario.

    Después de activar el programa diario, observamos que nos aparecerá START-1 que es para introducir a la hora que queremos que encienda y tras introducir esta hora, procedemos a pasar al siguiente menú y nos aparecerá STOP-1 que es la hora que queremos que se apague la estufa.

    Si deseamos poner mas de una programación al día, seria tan sencillo como pasar al siguiente menú y colocarla.

    Le recordamos que en el manual de instrucciones aparece lo anteriormente explicado en las paginas 13, 14 y 15.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    Buenos días estimado Jorfovil,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que debe de comprobar que tipo de alarma de presión le sale:

    - AL-8---Fallo de Presión

    - AL-B---Fallo de Presión Agua

    Le informamos que si es la primera el fallo es debido a un cambio de depresión en la cámara de combustión, por lo que deberán comprobarle la salida de humos que no haya revoco o si haría falta regular los parámetros.

    Si fuera la segunda alarma, debe de comprobar ademas del manómetro de la instalación, la presión de la caldera la cual puede usted observarla si mantiene pulsado el botón 5 del display, de esta manera podremos observar si la presión es la misma que marca el manómetro o mas alta.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  12. #137
    Mathoo01 está desconectado Forero Junior
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    formentera del segura
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Gracias joaquin por su ayuda
    Pero en el libro no dicen que hay que habilitar el chrono pa usar el programa diario...jejeje
    Voy a probar lo esta noche mismo a ver si funcciona de una vez
    Un saludoooooo

  13. #138
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Mathoo01,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que tras revisar el manual de usuario, aparece reflejado y explicado la función de habilitar crono. Procedemos a detallarselo a continuación:

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Miniaturas adjuntadas Miniaturas adjuntadas Nuevo foro de soporte técnico Bronpi-captura.jpg  
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  14. #139
    alegrasol está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    hola, he comprado una estufa brompi eva canalizable de 15kw, la he comprado de segunda mano pero estaba sin usar, la he utilizado unos dos meses y todo bien, pero ahora, la mayoría de las veces que la enciendo, realiza el ciclo bien, enciende, pero a los 5 minutos mas o menos realiza el ciclo de apagado y se apaga, decir que no llega a alcanzar la temperatura ajustada. También decir que no indica ninguna avería, cuando termina el ciclo de apagado, la enciendo otra vez y sin problemas.
    La instalación que tengo es: a la salida de la estufa T con registro y 4 metros de tubo hasta la salida por el tejado, todo sin empalmes. Lo único que he modificado del ajuste técnico es las revoluciones del ventilador, información suministrada por Brompi.
    Gracias y a ver si pueden ayudarme.

  15. #140
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Alegrasol,

    En respuesta a su comentario le informamos que según nos describe el problema puede venir de la programación o del ajuste de la temperatura, porque la estufa no entra en limpieza final si no tenemos algún programa horario activo o llega a la temperatura de consigna.

    Por todo lo expuesto, le comunicamos que si lo anteriormente mencionado esta bien regulado, puede ser que la placa no este correctamente programada por lo que le recomendamos que contacte con el SAT mas cercano para que le revisa la estufa.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  16. #141
    Isasa está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas,

    Hace dos meses adquirimos una estufa de Pellets modelo Nina, por ahora estamos contentos con ella, lo único que nos está dando de forma aleatoria la alarma 5 de "fallo de encendido". Nos ha pasado en el primer encendido al poner en marcha la estufa y también estando en funcionamiento de repente aparece dicho fallo.

    Hemos hablado con el instalador que nos la vendió y nos ha dicho que es un problema de cambiar algunos parametros, pero por ahora sigue dando el fallo. Y la verdad que es un poco engorro, sobretodo cuando la has programado para una hora y llegas y te encuentras el cenicero desbordado de pellets y la estufa con este fallo.

    A ver si me podeis echar una mano de porque puede ser... he estado leyendo un poco del tema y lo que nos ocurre se parece a la alarma 6, cuando la limpieza intermedia apaga la llama y luego se llena el cenicero de pellets que ya no arden... Aunque esto no sería el caso cuando en el primer encendido también nos da el fallo.

  17. #142
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimada Isasa,

    En respuesta a su comentario le informamos que el fallo de encendido puede ser causado por varios motivos:

    - En primer lugar puede ser debido a la regulación de la estufa, es decir, que el técnico le tenga que regular la caída de pellet durante la precarga de encendido y la entrada de oxigeno en la estufa.

    - En segundo lugar le comunicamos que puede ser porque al apagarse la estufa, no se quede bien limpio el quemador y quede unos pocos de residuos obstruyendo la entrada de calor de la resistencia o de oxigeno.

    Le indicamos que la alarma Fallo de Encendido solo aparece en los encendidos, durante el funcionamiento no sale, saldria en todo caso la alarma No Pellet, la cual significa que se ha que dado sin pellet en la tolva, o incluso puede ser que se haya apagado la llama por haber pocas brasas en el quemador y no ha vuelto a prender después de una limpieza intermedia del quemador.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  18. #143
    Isasa está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes, gracias por la respuesta.

    El técnico ya ha pasado por casa para modificar algunos parámetros, pero por ahora parece que no ha acertado.

    Lo que le puedo asegurar es que llevando varias horas en funcionamiento, nos ha saltado la alarma de fallo de encendido en dos ocasiones. Nos ha ocurrido, cuando se alcanza la temperatura programada y la estufa se queda sin llama y a la espera de que detecte que ha bajado la temperatura para volver a encenderse. En ese momento ha empezado a hacer la carga de pellet que no prende y acaba desbordándose el cenicero y salta la alarma fallo de encendido.

  19. #144
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimada Isasa,

    En respuesta a su comentario le informamos que segun nos comenta tiene activado el modo stanby para que la estufa pare por temperatura y vuelva a arrancar cuando baje dicha temperatura, por lo que puede ser que el fallo se lo pueda dar el residuo que puede dejar la estufa cuando se apaga.

    Le recomendamos que observe, la estufa si en el proceso de apagado cuando llegue a la temperatura de consigna, deja residuo obstruyendo la entrada de oxigeno y de calor de la resistencia.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  20. #145
    Isasa está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Si, tenemos puesto el modo stanby, ya vamos a fijarnos a ver si queda residuo en el cenicero. En ese caso se podría abrir la puerta y limpiarlo aunque la estufa esté en marcha?

  21. #146
    Avatar de SAT.Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimada Isasa,

    En respuesta a su comentario le informamos que no debe de abrir la puerta durante el funcionamiento, ademas que si la abren procederá a saltar el sistema de seguridad y la alarma de Fallo de Presión.

    Le comunicamos que si deja residuo en primer lugar se puede regular las limpiezas intermedias del quemador, si sigue haciéndolo tendrán que observar el tipo de combustible que usamos por si tiene un nivel de humedad mas alto de los indicado.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  22. #147
    Isasa está desconectado Forero Junior
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    huesca
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Muchas gracias por su respuesta, nos fijaremos a ver si el problema puede ser ese y se lo comentaremos al técnico.

    En principio no creo que sea problema del nivel de humedad del pellet, porque se lo compramos al mismo que nos vendió y colocó la estufa y nos dijo que es es que ellos venden siempre y que va muy bien para estas estufas.

    Ya os contaré como conseguimos solucionarlo.
    Saludos

  23. #148
    Javicole está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas.
    Tengo una caldera hidroalaska21 con torba, llevo con ella en funcionamiento 2 meses, de repente la semana pasada me deja de funcionar y no carga pelet, llamo al técnico y me dice q está atascada con el pelet y que se a dañado el motoreductor el cual hay q cambiar y no entra en garantía, mi pregunta que una caldera q es para pelet q se la echa buen pelet q lleva funcionando 2 meses la pueda pasar esto y encima q me digan q no entra en garantía, esto es así? Cada dos meses voy a tener estos problemas?

  24. #149
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Javicole,

    En respuesta a su comentario le informamos que el fondo de la tolva se recomienda que se aspire cada semana, ya que queda residuos como serrín el cual puede causar atascos en el tornillo sinfín, debido a que se apelmaza y provoca un tapón que bloquea y no deja funcionar al motor, procediendo a poder quemar el mismo.

    Le comunicamos que para este proceso, tal y como se explica en el manual de usuario, el deposito tiene una tapa de registro para que al usuario le sea mas fácil acceder y aspirarlo.

    Por todo lo expuesto, sentimos comunicarle que si el motor se ha roto debido al atasco no queda cubierto por la garantía, no obstante, que su técnico se lo revise todo correctamente.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  25. #150
    Javicole está desconectado Forero Junior
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    Arenas De San pedro
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Ósea q yo compro una torva q entran 13 sacos y el serrín de esos sacos producen el atasco, para q sirve la torva?

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