La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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Tema: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

  1. #1
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Bienvenidos al foro de soporte técnico de Bronpi.

    Este foro será atendido directamente desde el departamento post-venta de Bronpi con el objetivo de solucionar todas vuestras consultas técnicas sobre nuestros productos.

    Por favor, os pedimos que para seguir manteniendo el actual procedimiento de servicio post-venta y daros respuesta de una forma rápida y eficiente, primero os pongáis en contacto con el distribuidor a través del cual fue adquirido el modelo Bronpi.

    Un cordial saludo.
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  2. #2
    Solete7 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días Joaquín,

    Me gustaría saber a cuantos metros es canalizable la estufa modelo Elisa de 15Kw.

    Gracias.

  3. #3
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado usuario,

    En respuesta a su comentario le informamos que el modelo Elisa de 15Kw se puede canalizar hasta 6 o 7 metros, siempre teniendo en cuenta las perdidas de carga que pueda tener, es decir, dependiendo de los codos de 45º o 90º que lleve la instalación, los tramos horizontales y la clase de tubo que se utilice.

    Para no tener ningún problema le recomendamos que contacte con un profesional cercano el cual le haga un estudio de la instalación para ver si es factible y le aconseje como colocar los tubos.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  4. #4
    Solete7 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes Joaquín,

    Tengo instalado el modelo Elisa de 15kw, y en una semana nos ha saltado 2 veces la "Alarma 6" ¿es normal?

    Además, cuando la dejamos encendida y nos marchamos de casa, al volver huele un poco a humo en la vivienda ¿no debería de oler a humo verdad?

    Otra cosa, los ventiladores de la máquina cuando están funcionando hacen bastante ruido ¿es normal?, como la tenemos instalada en el salón tenemos que subir bastante el volumen de la televisión para poder oírla sino es imposible.

    Por favor, guiarme un poco sobre mis comentarios.

    Gracias y un saludo.

  5. #5
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    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado usuario,

    En respuesta a su comentario le informamos que la alarma “NO PELLET” se produce porque la estufa se queda sin pellet, o bien a la hora de hacer las limpiezas intermedias del quemador la brasa que le queda es insuficiente y no vuelve a encender.

    Esta última situación se puede producir porque el pellet que esté utilizando haya cogido un poco mas de humedad y no deje suficiente brasa para que después de estas limpiezas la estufa vuelva a prender, pero tiene fácil solución, la cual consiste en la graduación de la limpieza intermedia.

    Sobre la segunda cuestión, en la que nos indica que le huele a humo, debe de revisar bien las juntas de los tubos para comprobar que no le sale por la juntas de los mismos.

    Por último, le informamos que lo que usted percibe es sonido de salida de aire, ya que estas maquina incorporan una turbina de 450 metros cúbicos para que tenga bastante caudal las canalizaciones pero se pueden bajar las revoluciones reduciendo el sonido.

    Por todo lo expuesto, le recomendamos que se ponga en contacto con su distribuidor/instalador para que le revise y le haga los ajustes necesarios para que usted se quede satisfecho.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  6. #6
    Solete7 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Muchas gracias por tus respuestas Joaquín.

    Hoy nos han reemplazo la junta del tubo de la salida de humos porque estaba rota, por lo que supongo que quedará solucionando el olor a humo.

    Con respecto a la alarma de "NO PELLET", nos ha comentado el distribuidor que puede ser porque se atasque el quemador ¿Podría ser por eso?

    Y por último, si bajamos las revoluciones de la turbina ¿Se repartiria conectarme el aire por las canalizaciones?

    Gracias y un saludo.

  7. #7
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado usuario,

    En respuesta a su comentario le indicamos que el distribuidor tiene razón, respecto que la alarma "NO PELLET" puede salir de atasco en el tornillo sinfín. observe bien su pellet que no mida mas de 6cm, sino puede atascarse en el recorrido de la carga.

    Por ultimo, sobre las revoluciones de la turbina, el instalador/distribuidor tendrá que bajárselas con moderación para que no le afecten a la canalización.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  8. #8
    Uno
    Uno está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola buenas,

    Yo también tengo problemas con la alarma 6, pero todavía no me toca la revisión de las 1200 horas. Cuando te refieres a " la graduación de la limpieza intermedia". ¿A qué parámetro te refieres? :
    - El de la velocidad de extracción humos en fase de limpieza del quemador
    - Duración de la limpieza del quemador.

    Un saludo,

  9. #9
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado usuario,

    En respuesta a su comentario le recordamos que los mantenimientos se deben realizar anualmente o a las 1200 horas, requisito para poder conservar la garantía de la estufa o caldera.

    Respecto a su pregunta le informamos que los parámetros que controlan la “Limpieza de Quemador” son los dos que usted comenta, pero le recomendamos que como usuario se dirija a su instalador o Servicio Técnico para cambiar parámetros del Menú Técnico.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
    www.bronpi.com

  10. #10
    salvime está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días,

    Hace dos semanas me instalaron una estufa Cleo extra, los 3 primeros días con el pellet de Erta bien pero no calentaba mucho, compre y probé Burpellet y el primer día que lo pruebo me salta a la hora de funcionamiento la alarma 7, dejando bloqueada la estufa por seguridad térmica. El técnico viene y la rearma, la volvemos a arrancar y lo mismo cuando lleva 1.5 horas de funcionamiento vuelve a saltar la alarma 7, en este caso la carga de pellet la habíamos puesto a -8 porque parece que Burpellet tiene más poder calorífico pues mantiene mucho más tiempo la llama encendida.
    El técnico me comenta si la sonda de temperatura nueva de esta estufa es muy sensible y cambiarla por la de bulbo, pero estamos hablando de una estufa que tiene 2 semanas y me da miedo que el problema sea otro y al cambiar la sonda tenga otro problema que haga que la seguridad no funcione correctamente.

    ¿Cual puede ser el problema? (El pellet de burpellet parece que es mejor, pero no puedo gastarlo) ¿Se puede configurar algún otro parámetro que ayude en esto?

    ¿Qué me aconseja? No entiendo que no pueda gastar un pellet de calidad en esta estufa.

    Se que antes ustedes ajustaban las estufas con Burpellet, ¿tuvieron algún tipo de problema?

    Bueno espero que me pueda contestar lo antes posible antes de que me cambien la sonda por si hubiera algún otro problema, la verdad es que estaba super contento con montar una estufa de pellet para conseguir que mis pequeños estén calentitos y me estoy arrepintiendo del dinero que me he gastado y los problemas que me está dando la estufa, pues me decidí por Bronpi porque era una marca nacional que tenia buena reputación.

    PD: La verdad es que lo mejor es el servicio del técnico que instalo la estufa que se está portando muy bien, ha venido ya varias veces para ver si consigue solucionar el problema y al final no sé si el problema es que la estufa no puede gastar determinados pellets que dan más poder calorífico.

    Gracias

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    Me acaba de dar el mismo fallo el pellet de Erta por lo que el problema es la estufa, la diferencia es que al tener menos poder calorífico a tardado el doble en saltar la alarma.

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