Tema: No llegan las facturas despues de la legalización con excedentes

Iniciado por Terminal

Cuarta factura y también mal. Todavía no han cobrado ninguna, y realmente me da miedo devolverlas - capaces son de cortarme la luz por inútiles - pero es que las facturas que pretenden cobrar son tres veces más caras de lo que deberían ser.
Faltan 2 y no veo que las vayan a hacer bien.
La reclamación, cogiendo polvo.

Yo todas las facturas que han estado mal las he devuelto, les he puesto la reclamación (aparte del trámite de consumo) y les he avisado que como no lo corrijan en X días las devuelvo.

Hasta ahora ningún problema, cuando le sale de los h... te la vuelven a pasar bien (o otra vez mal, jaja)

A mi ya ni me contestan los mails. Creo que mañana tengo un rato por la tarde y me voy a pasar por una oficina de Iberdrola a montar el pollo. A ver

Iniciado por Terminal

A mi ya ni me contestan los mails. Creo que mañana tengo un rato por la tarde y me voy a pasar por una oficina de Iberdrola a montar el pollo. A ver

¿Has reclamado a Industria de tu comunidad autónoma? Creo que es lo que mejor funciona contra estos impresentables.

¿Y que explicaciones te han dado para no descontar los excedentes?

A ver si en la oficina de Iberdrola son menos capullos.

Iniciado por Ditalco

¿Has reclamado a Industria de tu comunidad autónoma? Creo que es lo que mejor funciona contra estos impresentables.

¿Y que explicaciones te han dado para no descontar los excedentes?

A ver si en la oficina de Iberdrola son menos capullos.

La reclamación a infustria Ccaa es a la distribuidora, por los retrasos. No se les puede reclamar a industria por la comercializadora.

A ellos les reclamas en consumo. Yo voy a ir directamente a arbitraje y tengo que esperar todavía tres semanas.

En Curenergía por teléfono reconocen el error, que lo tengo todo bien y tienen mis datos de excedentes, pero unos señores muy malos que no se puede hablar con ellos, que se llaman "facturación", se han equivocado. Y hay que ponerles mensajitos para que algún día hagan algo.

Casi literal.

Buenas,
Pues continua la "historia". Ayer fui a las oficinas de atención al cliente de iberdrola (no sabía que estaban tan cerca, ahora me van a ver mucho más el pelo) y resulta que la última reclamación por facturas incorrectas la han cerrado... porque ya tengo una abierta por retrasos y no se pueden tener dos. Aunque sea por temas distintos. O sea, que me van a seguir mandando facturas erróneas y luego ya veremos. Hoy han cobrado la primera.
Les expliqué el caso y quedaron en llamarme hoy a primera hora. Por supuesto, no han llamado.
Pero es ibertrola, ¿qué les puedes pedir a esa banda de HDSPM?
Seguiré informando.
Esperaré a que generen las dos facturas que faltan mal, devolveré todas y acudiré a arbitraje.

yo puse la reclamacion a industria i en la web de endesa xxi y nada
el otro dia llamé por telefono y si vieron el retraso de mas de 6 meses y ya he recibido 2 sms a posteriori que lo estaban mirando de resolver.

a ver si es verdad.

despues faltara ver si calculan bien consumos y excedentes

Primera factura devuelta.
Quinta factura errónea generada.

En cuanto salga la sexta errónea (diciembre) pido el arbitraje no sea que me corten la luz.

Sigue el culebrón: hoy llega la factura de diciembre y ... ¡está bien!

O sea que tengo 5 mal (de parte e julio a noviembre) y una bien. O sea, saben hacerlo bien. Cuando lo hacen mal es por pura incompetencia. Ahora a esperar que hacen con las 5 malas. Yo, de momento, las devuelvo.

Seguro que que UFD esté "colgada" sin datos no va a favorecer que se solucione rapido. Creo que tienen un ransomware porque se han pasado 6 días apagado todo naturgy y solo ahora está empezando a volver a funcionar por trozos.

Yo creo que estan haciendo las facturas a mano, porque no lo entiendo

Iniciado por motoleon

Yo creo que estan haciendo las facturas a mano, porque no lo entiendo

Pues puede, porque hay cosas incomprensibles. Como que la de septiembre, que cambiaron los cargos a mitad de mes, me han dividido el consumo por la mitad en vez de ver el fichero CSV con los datos reales para cada mitad del mes.

Flipante lo mal que trabajan cuando gente que hace simuladores lo clava y lo actualiza de un día para otro (@fotovoltaicabot y simuladorfacturaluz.es)

Actualización
Pues resulta que innovación de Madrid me ha contestado a la reclamación con un escrito de ufd donde sale cuando mandaron que fichero a mi comercializados, curenergia. Y, sorpresa, lo tienen todo desde el 29 de diciembre.

O sea, quien me factura tarde y mal es los chapuzas de curenergia. Flipante. Mañana contestación a la notificación pidiendo los 30.05€ y peticion de arbitraje a curenergia.

Que panda.

Moraleja: quejaros. Pero oficialmente. No encuentro foro de Internet.

Solicitud de arbitraje hecha a la CAM. A ver cuánto tardan.


Y escrito presentado ante industria (o innovación, ya no me acuerdo) de la CAM para rechazar el documento de Ufd ya que no tengo los CSV. A ver si suena la flauta.

Iniciado por Terminal

Solicitud de arbitraje hecha a la CAM. A ver cuánto tardan.


Y escrito presentado ante industria (o innovación, ya no me acuerdo) de la CAM para rechazar el documento de Ufd ya que no tengo los CSV. A ver si suena la flauta.

Lo del arbitraje con UFD no sirve de nada porque te contestan al cabo de bastante tiempo que UFD no está adherida al sistema de arbitraje y esto es voluntario con lo que por ahí no se llega a ninguna parte.

Con industria de la CAM si que se obtienen beneficios aunque nunca te contestan pero los resultados si que se suelen ver, al menos esa ha sido mi experiencia.

Slds

Iniciado por pedestre

Lo del arbitraje con UFD no sirve de nada porque te contestan al cabo de bastante tiempo que UFD no está adherida al sistema de arbitraje y esto es voluntario con lo que por ahí no se llega a ninguna parte.

Con industria de la CAM si que se obtienen beneficios aunque nunca te contestan pero los resultados si que se suelen ver, al menos esa ha sido mi experiencia.

Slds

A industria de la CAM está denunciada UFD, por sus retrasos, y ha funcionado porque mandaron la info de facturación.

A arbitraje he denunciado a CURENERGIA, porque, con la info de facturación correcta de UFD, están generando facturas erróneas. Sí están sometidos a arbitraje.

Por cierto, a contra UFD también he mandado un escrito a la CNMC por la falta de datos de generación en su web.

Una fiesta.


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Edit: Curenergía, en vez de solucionar el problema, comienza con sus mails amenazantes. Que o pago en una semana o me pasarán cositas.

Buenas tardes
Mi distribuidora es Viesgo y mi comercializadora Regsiti y pensé que no tendría problemas de facturación con ellos porque no he leído a nadie quejarse de esta comercializadora, pero estoy en las mismas, Viesgo tiene todos los datos al día en su página, que coinciden con las medidas del inversor y Regsiti no factura. El día 20 hace dos meses, también casualmente desde que tengo compensación.
He puesto reclamación por teléfono, en atención al cliente y en el correo que viene en las facturas de reclamación hace un semana y no he recibido ni contestación ni acuse de recibo.
Por teléfono me dicen que la distribuidora no les ha pasado todos los datos.
También he llamado a la distribuidora y me dicen que, como ya he comprado, tienen y han pasado todo al día y que, aunque no es cosa de ellos, les ponga por escrito a ellos una reclamación, y así lo he hecho.
Lo siguiente será, como vosotros, consumo e industria.

Iniciado por Anjana 13

Buenas tardes
Mi distribuidora es Viesgo y mi comercializadora Regsiti y pensé que no tendría problemas de facturación con ellos porque no he leído a nadie quejarse de esta comercializadora, pero estoy en las mismas, Viesgo tiene todos los datos al día en su página, que coinciden con las medidas del inversor y Regsiti no factura. El día 20 hace dos meses, también casualmente desde que tengo compensación.
He puesto reclamación por teléfono, en atención al cliente y en el correo que viene en las facturas de reclamación hace un semana y no he recibido ni contestación ni acuse de recibo.
Por teléfono me dicen que la distribuidora no les ha pasado todos los datos.
También he llamado a la distribuidora y me dicen que, como ya he comprado, tienen y han pasado todo al día y que, aunque no es cosa de ellos, les ponga por escrito a ellos una reclamación, y así lo he hecho.
Lo siguiente será, como vosotros, consumo e industria.

Hazlo, la distribuidora a industria (o innovación, en Madrid) y la comercializadora a arbitraje en consumo. Pide daños, sobre todo en arbitraje, suele tocar pedrea.

Mi actualización: el arbitraje sigue adelante. Curenergía, con el informe de UDF diciendo que le han pasado los datos en tiempo y forma no ha hecho absolutamente nada. Va para 6 semanas. Patético. Cinco facturas devueltas.

Iniciado por Terminal

Hazlo, la distribuidora a industria (o innovación, en Madrid) y la comercializadora a arbitraje en consumo. Pide daños, sobre todo en arbitraje, suele tocar pedrea.

Mi actualización: el arbitraje sigue adelante. Curenergía, con el informe de UDF diciendo que le han pasado los datos en tiempo y forma no ha hecho absolutamente nada. Va para 6 semanas. Patético. Cinco facturas devueltas.

Bueno, pues hay movimientos. Curenergía se ha negado al arbitraje aduciendo que son problemas con las mediciones (lo cual es falso) y eso es tema de la distribuidora. El problema es que el arbitraje solo funciona si lo aceptan, por lo que ya solo me queda el recurso al juzgado.

Ya me he bajado las guías y por supuesto que les voy a poner la denuncia.

Novedades. Al final antes de ir al juzgado, puse un recurso de reposición (suena complicado pero es escribir una carta diciendo que no estás de acuerdo razonadamente) y me lo han estimado. Vamos a arbitraje. Además, he solicitado cautelares para que no me puedan cortar la luz ni meter en el fichero de morosos.

Seguimos en la lucha por una facturación correcta y en plazo.

Cómo nos tenemos que ver por 4 incompetentes...SUERTE, EN LA LUCHA.
Este lo cuentas en otro país y no se lo creen...que vergüenza. Tener que estar así para que te cobren...y después para que lo hagan bien...en fin.

Iniciado por Terminal

Novedades. Al final antes de ir al juzgado, puse un recurso de reposición (suena complicado pero es escribir una carta diciendo que no estás de acuerdo razonadamente) y me lo han estimado. Vamos a arbitraje. Además, he solicitado cautelares para que no me puedan cortar la luz ni meter en el fichero de morosos.

Seguimos en la lucha por una facturación correcta y en plazo.

A ver como acaba lo tuyo. El resto estamos expectantes.

yo sigo con mi cruz, después de varias llamadas con esperas, y agentes que te cuelgan he dado con una chica medio razonable que me dice que prevee que en abril se arregle mi expediente y ya comience a recibir facturas (la última de agosto pasado). vamos a encender una vela por si las moscas...

Yo sigo igual. Por correo Curenergía me da la razón pero han pasado las facturas erroneas a impago y me faltan 5 semanas para que me corten la luz y me metan en el fichero de morosos. Y no se puede hacer nada.
Industria de la cam dice que no puede tomar medidas cautelares y consumo no contesta.

Negro negro.

Las facturas desde diciembre vienen bien. Las anteriores son las incorrectas.

Estoy tramitando con Consumo en la Generalitat reclamación para que de una vez por todas me arreglen el tema de recibir las fras. A ver si pueden mediar.
De momento me han pedido facturas, mails y reclamaciones que tengo interpuestas con EnergiaXXI

En mi caso y después de múltiples reclamaciones que realice por el retraso en las primeras facturas después de legalizar el vertido, he logrado que la del mes de febrero me llegue con menos de un mes de retraso, lo cual casi lo considero un triunfo.
En mi caso la tarifa es la "Energy Wallet" pero todavía con el paquete original que compre que tiene unas tarifas muy apañadas, de hecho me ha solicitado precios para el próximo paquete que multiplican por 2,7 los que tiene mi actual paquete.
Ciertamente todavía y pese a mis reclamaciones no termino de aclararme como calculan algunos de los descuentos, aunque los valores que me aplican parecen bastante interesantes.
Aquí esta el resumen de mi factura de febrero:


Podéis observar que la factura es de -31,16 euros, que me ingresan a mi paquete por lo que paso a tener mas fondos que el mes anterior.
He consumido 196 kWh y he vertido 72 kWh. Me pagan mejor los kilowatios vertidos que los consumidos. Mi instalación realmente consumió 753 kWh, pero la mayor parte procedieron de mis placas cundo daba el sol y de mis baterías mientras se descargaban.
Y lo mas sorprendente de esta factura ha sido este epígrafe:
(*) Devolución por actualización de conceptos regulados (desde 16/09/2021) -42,39 €.
¿Alguien tiene idea de donde viene esto?
Yo en mis reclamaciones he pedido aclaraciones de como se calculaban algunos de los descuentos, cosa que siguen sin explicarme pero me sueltan este "piquillo", no se si para quitarse del medio al pesado que pide aclaraciones de todo.

Me llegan 2 facturas con autoconsumo "0", y una de "indemnizacion" de 30.05 Euros (les puse denuncia en industria y consumo de la CAM)...les digo que estan mal, que el autoconsumo no puede ser "0", porque lo tengo dado de alta desde fechas anteriores a esas facturas...y me responden...:

Estimado XXXX.

En respuesta a su solicitud, hemos revisado nuestro sistema y se ha comprobado que actualmente tiene activo el auto consumo con excedentes y compensación Individual desde el día 20/10/2021, el día 30/03/2022 se genero la factura numero XXXXXXXXXXXX con un importe a favor de 30,05 que corresponde a lo que no se compenso por el auto consumo, que sera cargado a su cuenta el día 31/03/2022.

Te agradecemos la confianza que has depositado en nosotros. Estamos a tu disposición para cualquier duda o información adicional que precises en el teléfono de Atención al Cliente (900 100 502) y en www.comercializadoraregulada.es.

Cordial saludo.
Departamento de atención al cliente.


TIENE COJONES LA MADRE QUE LOS PARIO, LADRONES.

Yo estoy parecido, peor peor. Por mail reconocen que las facturas están mal... Pero me van a Cortar la luz en un mes por no pagarlas.

Mientras los de arbitraje no son capaces de hacer nada.

Dan ganas de coger un hacha y solucionarlo pero bien.