Buenas noches, me llamo David y os voy a contar mi mala experiencia con Ecoforest. Compré una estufa Bio+ de 9 Kw en unos grandes almacenes. Se quedó instalada, vino el SAT enviado por Ecoforest para la puesta en marcha, me rellenó la hoja de la garantía y dió el OK a la instalación.

Pues bien, la tercera vez que la encendí (la tenía por control de temperatura, no potencia) dio una fuerte explosión o deflagración como lo denominaron ellos, y dobló la puerta. Empezó a salir humo por la holgura y se llenó toda la casa. A todo esto la estufa seguía funcionando, no se paró. Llamé al SAT al siguiente día laborable de lo ocurrido, el señor vino el mismo día de mi llamada (muy profesional), vio el problema y llamó a Ecoforest directamente. Se conectaron por remoto desde allí, y según ellos la centralita había fallado. Quedaron en enviarle una centralita y puerta nueva al SAT.

Hoy 15 días después de lo sucedido e insistiendo a ellos directamente, estos señores no le han enviado la puerta al SAT, mi familia y yo estamos pasando frío. Desde el primer día he enviado correos a Ecoforest indicando que viene la época de frío y que agilizarán dentro de la medida de lo posible el envío de los repuestos al SAT. Su respuesta: 0. Tengo copia de todos los correos.
El SAT me indicó que no había recibido la puerta aún.

Tras lo ocurrido, he tramitado devolver el producto donde lo compré, estoy esperando su respuesta. No quiero un producto así en mi vivienda.

Estoy estudiando con mi letrado la posibilidad de demandar a esta empresa por los daños y perjuicios ocasionados.

Agradecería me aconsejarais que producto comprar cuando resuelva esta situación. He estado viendo Edikalmin Nara2 Plus, Lasian Qube Evo 10kW y Enza 10 Hergom. Tengo entendido que Lasian no funciona tampoco muy bien cuando tienes problemas.

Un saludo.