La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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  1. #51
    yontsy está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes Joaquín:

    Tienes un mensaje privado.

    Gracias.

  2. #52
    Ziz
    Ziz está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Alguien me pude decir un SAT.por Jaén

  3. #53
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Ziz,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que procedemos a pasarle los datos del SAT de Jaen por mensaje privado.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  4. #54
    jonych está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas noches, yo en enero compré una caldera bronpi de 21kw, desde el primer día nos trae por el camino de la amargura, bueno después de 5 visitas del servicio técnico que tiene bronpi aquí en palencia al fin funcionó, ahora después de 1 mes de uso, limpiando la caldera cada 2 días, sale alarma 5 fallo de encendido, antes salía igual una vez cada 5 días pero ahora no enciende, el pellet cae entero sin quemar de la tolva al cajón de cenizas, en marzo con dos niños pequeños y sin calefacción, el servicio técnico muy lento, y sin servicio de urgencia. Q le puede pasar a la caldera? Un saludo

  5. #55
    mistermoreno está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días,

    Tengo una estufa Bronpi Kira y he tenido un problema.

    Mientras tendíamos la ropa, por descuido dejamos una toalla encima de la estufa y nos salto la alarma 7 - Seguridad Térmica. Hasta aquí todo ok. Apagamos la estufa y dejamos hasta el dia siguiente, pero al intentar encenderla sigue saltando la alarma. Por lo visto en el manual, es lo normal y debe restablecer la estufa un técnico (supongo que para comprobar que el fallo no viene de un defecto en la estufa).

    El tema es que de momento, el técnico me ha indicado que tiene que contactar con la fábrica (supongo que para saber que hacer), por lo que me preguntaba si es muy complicado hacerlo (aunque luego tenga que venir el técnico a comprobar). Mas que nada porque estoy sin estufa desde el viernes, y ahora parece que vuelve el frio...

    Gracias!

  6. #56
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Jonych,

    En respuesta a su comentario le informamos que el fallo de encendido puede provenir de varios factores, como es el combustible utilizado que no sea el adecuado, la regulación de entrada de oxigeno y la caída del pellet o incluso que la resistencia no funcione correctamente.

    Le comunicamos que no nos consta que el SAT de Palencia haya ido hasta en 5 ocasiones, puede ser que se refiera a su instalador de donde la compro?

    Para poderle ayudar con su problema, le rogamos que por mensaje privado proceda a pasarnos sus datos, datos de su distribuidor, instalador y datos de la estufa para poder tratar el tema con el SAT de Palencia y que le den solución inmediata.

    A la espera de su mensaje le mandamos un cordial saludo.

    Atentamente,

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    Buenas tardes estimado Mistermoreno,

    En respuesta a su comentario le informamos que deben de tener mucho cuidado en no dejar prendas u objetos sensibles al calor, ya que estos se pueden ver afectados y producir desperfecto o causar problemas en el funcionamiento de la estufa.

    Le comunicamos que según el comentario del tecnico que debería de llamarnos, este se refiere que debía llamar a Fábrica no para saber lo que debe de hacer, sino para que le envíen la Solicitud de Asistencia en caso de estar en garantía, que en este caso según sus comentarios de cómo se ha producido el suceso, esta asistencia no quedaría cubierta por la garantía.

    Para poder rearmar la alarma, efectivamente deberían esperar a que el tecnico le revise el estado de la estufa y se la rearme, pero para hacer uso de ella mientras el tecnico asiste, le indicamos que el interruptor del termostato de seguridad de estas estufas están en la parte trasera de la estufa, cubierto por un tapón negro de rosca, el cual retiramos y pulsamos el interruptor de color blanco. Tras esta operación rearmamos la alarma del display, dejando a la estufa realizar una limpieza final, procedemos a aspirar toda la suciedad y a volverla encender cuando termine este último proceso.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  7. #57
    jonych está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas noches, no,me refiero al SAT que tenéis en palencia, q tiene un servicio pésimo, volvieron a venir este mismo lunes, porque seguíamos sin caldera, nos dijo q se había desconfigurado, la dejo funcionando y por la noche sin caldera otra vez. Les llamo ese mismo lunes para decírselo y q por favor vengan antes de semana Santa para no estar sin calefacción, as venido tu? Pues tampoco ellos, me dirijo al distribuidor y me facilita el teléfono del comercial de la zona, le explicó el caso ( 5 VISITAS DEL SAT EN MENOS DE 2 MESES ) sin solucionar nada, simplemente cambiar piezas sin saber lo q verdaderamente es el problema, ( en una caldera nueva, cambiar la placa y un motorcillo q no se lo q es no es muy normal) el caso q se queda tan molesto el como yo, me pide los datos de la caldera y me va a realizar el cambio por una nueva, la semana del 28 de marzo me llega, UN 10 POR LA ATENCION DE BRONPI, pero un consejo, un buen servicio Tecnico es la satisfacción directa del cliente, y en este caso, gracias al SAT de palencia en esta ciudad os está dando mala fama...

    Gracias y un saludo

  8. #58
    Adras está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas noches. Mi pregunta es sobre la temperatura ambiente que refleja el mando en la neva extra.
    Si elijo la sonda interrna me salen valores de 40 grados mientras que si elijo la sonda del mando tampoco me refleja la temperatura real de la estancia. En este caso marca como dos o tres grados por debajo de la realidad.
    Esta mal el mando? Hay algo mal configurado?
    Gracias.

  9. #59
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Adras,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que si la sonda interna le refleja una cifra cercana a los 40º, es debido a que la sonda ambiente del aparato no ha sido colocada fuera del revestimiento de obra. Esta sonda mide unos 3 metros y va cogida en un perfil superior del insertable, hay que colocarla fuera del revestimiento de obra para que pueda hacer lectura correctamente de la temperatura de la habitación.

    Por otro lado, si elige la sonda del mando, le informamos que puede darse el caso que marque 2 o 3 grados de diferencia respecto a otros medidores de temperatura, ya que la regulación de estos medidores puede ser distinta.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  10. #60
    Candelario está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola, tengo un hidrobrompi 80 que compré hace 2 años ,ha estado funcionando en seco estos 2 años, este verano quiero poner los radiadores y montar los tubos de calefacción, recientemente he leído que no es bueno que estos aparatos funcionen en seco.Mis preguntas son: es cierto que es malo? Que le ocurre a la hidro? como se soluciona ? Me recomienda que inicie la instalacion después de saber esto?

  11. #61
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Candelario,

    En respuesta a su comentario le informamos que los modelos Hydro de Leña no se pueden usar sin la instalación hidráulica, tal y como se informa en el manual de instrucciones, si procede a usarlo “sin agua” puede dañar gravemente la termochimenea, llevando a la deformación de la misma.

    Le recomendamos que se ponga en contacto con su instalador/distribuidor para que le revise el aparato y compruebe si ha sufrido algún daño antes de realizar la instalación.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  12. #62
    Ziz
    Ziz está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Este agujerito en el lado izquierdo del deposito cenizas .Alba-Bronpi

    Para que sirve, y si va calado ,o le falta algo para taparlo,por cierto que deberia cobrar el sat brompi si lo llamo y la averia esta en garantia,habria que pagarle el desplazamiento?

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    Paea que sirve y siba calado ,o le falta algo para taparlo,por cierto que deberia cobrar el sat brompi si lo llamo y la averia esta en garanti,habria que pagarle el desplazamiento?
    Miniaturas adjuntadas Miniaturas adjuntadas Nuevo foro de soporte técnico Bronpi-20160407_105252.jpg  

  13. #63
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Este agujerito en el lado izquierdo del deposito cenizas .Alba-Bronpi

    Buenas tardes estimado Ziz,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que ese orificio es el racor donde se conecta el tubo de siliconato del depresimetro, sistema de seguridad que mide la depresión de la cámara de combustión, el cual debe de estar libre, es decir, no debe de taparlo con nada.

    Le informamos que según la avería que usted comentaba que se le ponía el cristal negro, puede derivarle de no haber realizado el mantenimiento anual obligatorio correctamente, el cual debe de realizarlo un técnico mantenedor para poder conservar su garantía. La estufa tiene una serie de registros internos los cuales hay que limpiar a fondo para que los humos desahoguen correctamente.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  14. #64
    castin está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola, llevo idea de instalar la hidrobronpi 70 en un salón de 40 m2 con los radiadores cerrados y calentando al agua 120 elementos del resto de la casa.
    Me parece que con este modelo sería suficiente. O es más efectiva la hidro 80?
    El problema es que tenemos el sitio justo para colocarla y hasta la estufa se pueden llevar todas la líneas de agua, pero dificilmente puedan caber el resto de equipos (vaso de expansión, bombas, valvulería...)
    Es posible conectar estos elementos al circuito en la habitación donde está la caldera de gasoil y desde donde arrancarán los tubos hasta la hidro ?
    La válvula de seguridad puede descargar sin tener desnivel hacia el desagüe que está a 4 metros?
    Gracias

  15. #65
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Castin,

    En respuesta a su comentario le informamos que tras leer los datos aportados de su instalación el Hydrobronpi-70 sería el adecuado, ya que tiene 24Kw y seria para 136 elementos de radiador.

    Le comunicamos que el vaso de expansión y la bomba se pueden colocar en otro punto de la instalación, pero debería de ponerse en manos de un instalador profesional para que le compruebe en qué punto sería correcto colocarlo, porque no se puede poner en cualquier sitio.

    Respecto a las válvulas, están deben de estar cerca del aparato, tanto la anticondensados como la de descarga térmica para que ejerzan su función correctamente.

    La instalación de desagüe de la válvula de seguridad, lo conveniente es que vaya en desnivel para que el agua circule bien hasta el desagüe, su instalador tendrá que ver dicha instalación para poderle asegurar si le funcionara correctamente como usted comenta.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

    Sin más nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  16. #66
    passap está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días

    tengo una caldera Bronpi Hydro. Necesito hacerle la revisión. Me puedes pasar el contacto del Servicio Técnico de Bronpi para la zona de Madrid-Zona del Henares-Guadalajara?. Vivo en Paracuelos de Jarama Gracias

  17. #67
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos dias estimado Passap,

    En respuesta a su comentario le comunicamos que procedemos a pasarle los datos del SAT mas cercano mediante mensaje privado.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  18. #68
    txapu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes me llamo Oscar
    Tengo una DAMA HIDRO desde hace un año.
    El invierno pasado funciono perfecta,incluso con los tubos exteriores de pared simple,esta año y tras una odisea para que me atendiera el servicio tecnico de Guadalajara,que al final no vino con muy malas maneras y poca profesionalidad despues de varios dias tenniendo que cambiar turnos en mi trabajo,me remitieron ustedes al sat de el Molar que vino sin problemas en un par de dias a realizar la primera limpieza.
    Este año y habiendo utilizado la estufa 4 o 5 dias despues de la limpieza y con los tubos ya aislados,me empieza a dar problemas alarma f9 tiro insuficiente.Da que pensar que justo despues del mantenimiento falle y eso que no a empezado el frio.
    Me quedo en sus manos haber si me puede orientar.
    Un saludo

  19. #69
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Oscar,

    En respuesta a su comentario en primer lugar le pedimos disculpas si no ha sido atendido correctamente por el SAT de Guadalajara, tomaremos nota para que no vuelva ha ocurrir.

    En relación al problema que nos comenta le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio Técnico que le ha realizado el mantenimiento para que le revise la estufa, ya que el dicho problema puede ser porque el Flujometro o debimetro este sucio o no tenga un correcto tiro de chimenea, es decir, que haya alguna obstrucción en el tiro que no deje desahogar los humos.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  20. #70
    txapu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    GRACIAS por surespuesta,seguramente sera la sonda ya que la chimenea la e desmontado por completo y la he vuelto alimpiar yo y solo tenia carbonilla de unos dias,me pondre en contacto con el sat que me atendio
    Un saludo

  21. #71
    txapu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos dias Joaquin
    Como me indico ayer me he puesto en contacto con el servicio tecnico que me hizo el manteneimiento comentandole lo que usted me indico,mea contestado lo mismo que usted que podri ser el tubo que estubiese obstruido,a lo que le respondo que lo he vuelto a limpiar y sigue dandome error,el me responde que la sonda no puede ser ya que el la puso en marcha y funcinaba,le comento que el error lo da despues de unos 15 o 20 minutos de estar funcionando y me responde que vuelva a limpiarlo,he dejado los tubos como nuevos y sigue igual,salta la alarma despues de un tiempo y se apaga.
    Seria usted tan amable de indicarme donde se encuentra la sonda que me dijo para poder limpiarla yo,esque veo que el tecnico que vino me va a empezar a dar largas.
    Le pongo en antecedentes yo soy tecnico de mantenimiento hace años estube trabajando con una empresa de climatizacion (REMICA) y aunque yo me dedicaba a frio y gasoil,me veo capacitado para repararla,porque sea por carga de trabajo o por lejania presiento que o va para largo o ni siquiera va.
    Un saludo

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    Buenos dias Joaquin
    Como me indico ayer me he puesto en contacto con el servicio tecnico que me hizo el manteneimiento comentandole lo que usted me indico,mea contestado lo mismo que usted que podri ser el tubo que estubiese obstruido,a lo que le respondo que lo he vuelto a limpiar y sigue dandome error,el me responde que la sonda no puede ser ya que el la puso en marcha y funcinaba,le comento que el error lo da despues de unos 15 o 20 minutos de estar funcionando y me responde que vuelva a limpiarlo,he dejado los tubos como nuevos y sigue igual,salta la alarma despues de un tiempo y se apaga.
    Seria usted tan amable de indicarme donde se encuentra la sonda que me dijo para poder limpiarla yo,esque veo que el tecnico que vino me va a empezar a dar largas.
    Le pongo en antecedentes yo soy tecnico de mantenimiento hace años estube trabajando con una empresa de climatizacion (REMICA) y aunque yo me dedicaba a frio y gasoil,me veo capacitado para repararla,porque sea por carga de trabajo o por lejania presiento que o va para largo o ni siquiera va.
    No la he metido mano por no perder la garantiapero ahoralo es lo que menos me importa.
    Un saludo

  22. #72
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Oscar,

    En respuesta a su comentario procedemos a enviarle un mensaje privado con la información que precisa.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  23. #73
    txapu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos dias Joaquin
    Despues de revisar lo que me indicaste,el motivo del error era un poco de polvo,increible la sensibilidad que tiene,como te comente yo e trabajado con equipos de gasoil y no tienen esta sensibilidad,un 10 .
    Por lo de la valvula de condensados,hay muchas cosas que aprendi de mi padre que es calefactor de los antiguos,y con eso no digo que este bien o mal es un comentario,ellos hacian las cosas observando y a base de prueva error,tengo un tramo de tuberia de 2 metros separado e la caldera 1 metro,con tubo de 22 en la salida y 18 en la entrada colocado a contracorriente pegados uno con otro en vuelto con matreial refractario y a su vez aislado,lo hice cuando prepare la istalacion, mas que nada porque una valvula es un mecanismo y posible desgaste y averia y precio de reparacion,y una tuberia es mas complicado que se estrope,no esta a la vista y son cosas que no le suelo esplicar a la gente.
    Muchas gracias por la ayuda y si me permites te consultare otra vez si me surge alguna duda o problema.
    Un saludo
    Última edición por txapu; 27/10/2016 a las 12:21

  24. #74
    Avatar de SAT.Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos dias estimado Oscar,

    En respuesta a su e-mail nos alegramos que se haya solucionado el problema mediante los consejos que le hemos aportado.

    Referente al sistema anti-condensados que nos comenta, lo conocemos como se hacían anteriormente, pero entendemos que a día de hoy las válvulas anti-condensados son mas fiables.

    Por ultimo le indicamos que estamos a su entera disposicion para cualquier consulta o ayuda que precise.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  25. #75
    Mey39 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas, tengo una estufa modelo dama que pasado un tiempo del encendido me marca temperatura máxima calentamiento. La estufa no se apaga pero veo que echa menos combustible y pasado un tiempo vuelve a estado de trabajo, luego sale otra vez el error y así sucesivamente

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