La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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  1. #351
    Fracktaldj está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola buenas, me podrían dar los parámetros de el sinfín en las 5 velocidades y de la velocidad de los humos también en las 5 velocidades?
    Me ensucia demasiado el cristal y es para comparar con los que tengo yo.
    Bronpi Dama Hidro.
    Muchas gracias!

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  2. #352
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Nardy,

    En respuesta a su comentario le informamos que se ponga el cristal negro, tal y como dicen los compañeros es una falta de oxigeno.

    Según el técnico que ha estado en la vivienda, el cual ya ha modificado parámetros, el problema es debido a que la puerta no cierra correctamente, no dejando la cámara totalmente hermética y le realiza una mala combustión.

    El problema de que no le haya llegado bien la puerta, es porque no habían aportado correctamente el numero de serie, pero ya esta todo gestionado para que llegue la correcta.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,

    - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

    Buenos días estimado Fracktaldj,

    En respuesta a su comentario le informamos que le hemos enviado un mensaje privado.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  3. #353
    juanfranlopez24 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola tengo una hidropolar 21 bueno mi caso es poner una queja al servicio tecnico de Córdoba de la zona sur Climatiza los llame porque me facilitasteis el teléfono para reguLarla vino 4 veces porque no atinaba que si al8 y al5 luego que si el motor de humos la cuestión es que me he gastado 200€ y he tenido que llamar a otro técnico porque el ni me lo coje el teléfono le dejo mensajes para que me llame y nada no da la cara bueno yo lo que quiero es que brompi le llame la atención que hay que ser formales porque el venia le quito lo de mantenimiento y ya esta es lo único que hizo bien porque lo que es limpiar no es lo sullo estaba asta las trancas de mierda y le hecho pellet que le deis un toque que deja mucho que desear.

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  4. #354
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Juan Fran Lopez,

    En respuesta a su comentario le informamos que lamentamos lo ocurrido, pero le agradeceríamos que por mensaje privado nos diera mas datos suyos y de la caldera para poder llamarle la atención al respectivo SAT.

    A la espera de su mensaje le mandamos un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  5. #355
    juanfranlopez24 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Yo tengo una hidropolar 21 y mi problema hera que le salia al8 y al5 si se lo quito como el mensaje de mantenimiento se lo quito luego el ventilador de humos se paraba lo arreglo no ISO salir por la puerta otra mucho humo y no pasa la temperatura de 58° me he gastado casi 200€ he tenido que llamar a otro técnico estaba atascaica de ollin pero la temperatura sigue del agua de los radiadores sigue sin subir me a costado 90€ pero lo tuve que llamar porque el técnico de la zona sur no me contesta ni dejándole el mensaje solo sale el contestador es climatiza raul yo soy Juan de luque y perdonar pero estamos ya cabreados se pasa el invierno y no la hemos aprechado y hemos gastado un palet de hueso y otro de pellet.

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  6. #356
    IPINILL está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola

    Al final me decidí por la compra de la estufa Bronpi modelo TINA. Justo la han instalado y parece que va bien, pero el ruido del ventilador es muy molesto. El técnico ha regulado algo pero sigue sonando demasiado.
    Obviamente eniendo que algo debe sonar, pero no es agradable estar escuchando durante toda la tarde el dichoso ventilador. Ni n potencia 1 baja dicha regulación.
    Puedo regular las revoluciones del mismo desde el panel?.

    Saludos

  7. #357
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Ipinill,

    En respuesta a su comentario le informamos que la turbina se puede regular desde el display, pero debe de realizarselo el técnico/instalador que se la haya puesto en marcha.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  8. #358
    IPINILL está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola Joaquín

    Gracias por su atenta respuesta. Yo vivo en Toledo y el instalador es de Andujar.....Jaén. Me dice que lo podría hacer yo accediendo al menú 9, y que me dirá como, pero hasta el momento no se nada mas. No se la clave, pero he visto que es A9 dentro del menú 9 "ajustes técnicos". Creo que para una simple regulacìón del ventilador (No otros ajustes) deberían dar la opción al comprador de realizarlo, otra cosa sería querer ajustar otros parámetros.
    Ya le digo que no estoy conforme con la estufa y que con el ruido que genera para calentar la estancia (Por no decir de ruido del sin fin al echar el pellet), o te vas de casa y la dejas encendida para caletar el ambiente y la apagas al llegar a casa, o si estás con ella encendida, acabas con dolor de cabeza.
    Considero que un simple ventilador y la regulación de revluciones del mismo debería estar a disposición del usuario. Debe estar en mi mano priorizar si dejar el ventilador a altas revoluciones y que expulse aire al resto de estancias o bien bajas revoluciones y al menos tener el confort mas localizado pero menos contaminación acústica.

    Saludos

  9. #359
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Ipinill,

    En respuesta a su comentario le informamos que este menú no esta disponible ya que las revoluciones de la estufa están calculadas para cada potencia, para que haya una correcta refrigeración, por lo que si usted entra en ese menú y cambia parámetros puede provocar un mal funcionamiento de la estufa y la perdida de la garantía del producto tal y como indica las condiciones de garantía.

    Le comunicamos que por ello le hemos indicado que se ponga en contacto con su técnico, para que el mismo le haga una correcta regulación sin que le afecte al funcionamiento del aparato.

    También le recomendamos que si su técnico esta tan lejos, debería haber demandado una puesta en marcha a un SAT cercano de su zona, para que le pueda ayudar de manera mas rápida.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  10. #360
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Gracias Joaquín

    El técnico informó que daba servicio nacional......luego al decirle que si ellos hacían el mantenimiento me enteré que era de Jaén.
    Ya sé que estan calculadas para cada potencia.
    Informe por favor de un técnico en la provincia de Toledo para poder consultar.

    Saludos

  11. #361
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Ipinill,

    En respuesta a su comentario procedemos a facilitarle los datos del mas cercano.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  12. #362
    IPINILL está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Estimado Joaquín

    Le respondo.

    Ante todo gracias de antemano por vuestra amabilidad y ayuda.

    He contactado con el instalador (Le recuerdo que es de Jaén y yo de Toledo) y me comenta que grabe en video el ruido del sin fin.
    Cada tres segundos viene a sonar el ruido (Se enciende en el display cuando entra el sin fin y se oye un ruido no agradable) y dice que puede ser normal.
    Hace una semana se instaló la estufa modeo TINA.
    A mi no me parece qee ese ruido sea normal, de verdad que es muy estresante estar durante todo el día oyéndolo. No mitiga ni con la televisión puesta.
    Una vez grabe el video y lo mande, el instalador lo pasará a Bronpi.
    También he contactado con el SAT de Talavera por si pueden acercarse a verlo.
    En cualquier caso, si ese es el ruido que genera el motor del sin fin para expulsar el pellet....no lo entiendo. Me parece fuera de lugar.
    Si no es normal entiendo que me darán respuesta, pero si es algo normal, podría cambiar la estufa por otro modelo diferente que no hiciera ese ruido? Estoy dispuesto a pagar la diferencia si de verdad no se oye el ruido del sin fin. Conozco de otras personas con estufas de pellets que no tienen ese problema.

    Gracias por su amabilidad
    Reciba un saludo

  13. #363
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos días estimado Ipinill,

    En respuesta a su comentario le informamos que estos motores no hacen ruido, pero si es un ruido muy fuerte puede ser incluso algún elemento del combustible que se haya enganchado en el sinfín, el cual al girar produzca el ruido, porque el ruido que usted describe no es normal, debe de haber algo.

    Le recomendamos que vaya el SAT, se lo mire para detectar el problema y dejárselo solucionado.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  14. #364
    jesus t está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    La casa se llena de humo.
    Hola soy nuevo en el foro, haber si alguien me puede ayudar.

    Tengo una hidroestufa leticia desde febr-2017. Al encerder la estufa, antes de arder el pellet, se fue el suministro electrico, con lo cual el extractor de humo se para y el humo de la camara de combustion, se escapa por donde puede en mi caso por el deposito del pellet, llenandose la casa de humo teniendo que abrir puertas y ventanas para que se vaya el humo. luego cuando vuelve la luz, la estufa se pone en modo alarma y no enciende el extractor tampoco hasta que le das al boton de parada y empieza la limpieza final. Esto ya ha pasado en dos ocasiones y estoy muy preocupado.
    No quiero pensar que ocurriria si esto ocurre cuando estamos durmiendo, pues moririamos intoxicados. Creo que esto es un fallo muy grave se sofware y de diseño.
    Espero que alguien me indique que puedo hacer para solucionarlo

  15. #365
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Jesús,

    En respuesta a su comentario le informamos que el problema que usted tiene no es de sofware ni diseño, seguro que sera de instalación.

    Tal y como indicamos en nuestro manual de instrucciones la instalación de salida de humos debe de ir recta hacia arriba y crear una depresión de 12 pascales +-2, desconocemos si su instalación es así o no.

    También se recomienda que la toma de aire de la termo estufa se canalice hacia la calle para que coja aire del exterior y si hubiera algún corte de luz el humo que puede revocar se vaya por dicha toma sin ser cedido al ambiente donde se encuentra la termo estufa instalada.

    Si su estufa tiene una salida de humos con un correcto tiro, dicho humo se iría solo por el mismo conducto por depresión, con lo cual no tendría dicho problema.

    Le recomendamos, que si en su población tienen cortes de luz frecuentes, que le instalen a la termo estufa un SAI de manera que no se le vaya la corriente y pueda seguir funcionando o apagarla si el corte es largo. A la vez dicho SAI le protegerá el aparato cuando venga de nuevo el suministro eléctrico.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  16. #366
    jeopardize Invitado

    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Cita Iniciado por jesus t Ver mensaje
    La casa se llena de humo.
    Hola soy nuevo en el foro, haber si alguien me puede ayudar.

    Tengo una hidroestufa leticia desde febr-2017. Al encerder la estufa, antes de arder el pellet, se fue el suministro electrico, con lo cual el extractor de humo se para y el humo de la camara de combustion, se escapa por donde puede en mi caso por el deposito del pellet, llenandose la casa de humo teniendo que abrir puertas y ventanas para que se vaya el humo. luego cuando vuelve la luz, la estufa se pone en modo alarma y no enciende el extractor tampoco hasta que le das al boton de parada y empieza la limpieza final. Esto ya ha pasado en dos ocasiones y estoy muy preocupado.
    No quiero pensar que ocurriria si esto ocurre cuando estamos durmiendo, pues moririamos intoxicados. Creo que esto es un fallo muy grave se sofware y de diseño.
    Espero que alguien me indique que puedo hacer para solucionarlo
    Es el comportamiento normal en estos casos. Para paliarlo, interponer un SAI en la alimentación de la estufa y conectar la toma de entrada de aire al exterior.

  17. #367
    cOntadOr está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenos dias, quería saber si la alpes-hydro me daría para una casa bien aislada, en el sur de Galicia, al lado del mar, q las temperaturas son suaves.
    Pero esta hydro pone que es para 130 m2 de suelo radiante, yo le quiero intercalar un Depósito de inercia que tb estaría ayudado por las placas solares.
    No se si me daría para calentar todo
    gracias

  18. #368
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Contador,

    En respuesta a su comentario le informamos que precisaríamos saber cuantos metros cuadrados quiere calefactar, de cuantos litros es el deposito de inercia (el cual entendemos que sera de doble serpentín), si va a llevar ACS, etc...

    Efectivamente el modelo Alpes-H es para 130 metros cuadrados o 96 elementos de radiador, pero hay que tener en cuenta que su instalador deberá de hacerle el correcto calculo para comprobar que sea valido el aparato para la instalación que tiene y los elementos que debe de colocar para su correcto funcionamiento.

    Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposicion.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  19. #369
    Picatostejo está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Hola forera, baya marca elegimos para quitarnos el frío. Día q pasa peor reputación. Yo tengo la Carlota, q UE por cierto yo Le digo '' sicosis''. Pq esta cada día pi, pi, pi, pi, pi, pi, pi, pi, etc...... Ya contaré más.

  20. #370
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Buenas tardes estimado Picatostejo,

    En respuesta a su comentario si lo desea puede indicarnos mas información para ver que le sucede a su estufa para ver si es la termo estufa o es ajeno a ella.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  21. #371
    tecnicosBronpi está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Pesimo servicio técnico Bronpi!

    Estimado Joaquín,
    como ya sabes, llevamos 2 años con problemas con nuestra estufa, recuerdo al principio nos atendiste personalmente e intentaste resolver el porque nuestra estufa no encendía correctamente.

    Ahora hace un més y medio por fin, el cuarto o quinto técnico que enviastéis, resolvió que había un cable tensor que no funcionaba correctamente por culpa de estos 2 años trabajando mal y que simplemente substituyendolo se resolverían los problemas que hemos estado teniendo estos largos 2 años de tirar pellets, visitas de técnicos que no vienen cuando dicen y un largo etc.

    Resulta que el técnico solicita el cable para poder venir a substituirlo y mientras nos deja la estufa, provisionalmente montada, aguantandose con un trozo de leña para que la tapa del deposito no quede abierto, el tubo de humos torcido y forzado y la estufa desplazada, pero ya ha pasado un mes y medio y nádie contesta mis mensajes ni se pone en contacto conmigo.

    Lo último que supe del técnico es que le solicitabais que viniera a mirar el número de série que hay en algún lugar detrás de la estufa, como si todas las llamadas y mensajes que hemos tenido en estos 2 años no sirvieran para saber de que máquina hablamos.

    A pesar de todo, le envié los datos que solicitabais, pero no me ha vuelto a contestar, igual que vosotros.

    Entiendo que este foro el único recurso de los clientes para recibir respuesta por vuestra parte, así que,
    estimado Joaquín, por favor, envíanos el cable y un técnico cualificado lo antes posible.

    Atentamente,
    Jordi

  22. #372
    Avatar de SAT.Bronpi
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    Predeterminado Re: Pesimo servicio técnico Bronpi!

    Buenas tardes estimado Jordi,

    En respuesta a su comentario le informamos que no hemos recibido ningún e-mail ni mensaje por su parte, al igual que nos extraña que desde aquí hayamos pedido de nuevo los datos ya que los teníamos.

    Procederemos a ponernos en contacto con el técnico que estuvo y darle solución.

    Ante todo le pedimos disculpas por lo que haya podido ocurrir.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  23. #373
    tecnicosBronpi está desconectado Forero Junior
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    girona
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    Predeterminado Re: Pesimo servicio técnico Bronpi!

    Hola Joaquín,
    entiendo que ya saben de que maquina se trata, verdad?
    Si necesitan algún dato más, le ruego que me lo digan.
    Seguimos a la espera que ustedes o el técnico se pongan en contacto conmigo.

    Atentamente,
    Jordi

  24. #374
    Avatar de SAT.Bronpi
    SAT.Bronpi está desconectado SAT Bronpi
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    Predeterminado Re: Pesimo servicio técnico Bronpi!

    Buenos dias estimado Jordi,

    En respuesta a su comentario le informamos que ya se esta gestionando todo, en breve se pondrá el técnico en contacto con usted.

    Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

    Atentamente,
    Joaquín (S.A.T. Bronpi)
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  25. #375
    IPINILL está desconectado Forero Junior
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    LEGANES
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    Predeterminado Re: Nuevo foro de soporte técnico Bronpi

    Estimado Joaquín
    Ayer tuve respuesta por parte de Rafael Aracena Jimenez – Servicio Asistencia Técnica de Bronpi sobre la cuestión planteada en éste foro. Les envié un video del ruido del motor sin fin y como era de esperar indica que parece algo normal pero que contacte con el SAT de la zona porque quizás en vivo pueda ser que el sonido sea más grande.
    Sonido hace, y mucho.
    Desafortunadamente el instalador, como les comenté, es de Jaén y ni responde a mis mensajes. El SAT al que me remitís, es de Talavera e indica que la visita por ver la estufa son 80€.
    Es una verguenza que teniendo el video que me pidió y que le remití hago caso omiso.
    Es frustante pensar que después de la compra y viendo lo desagradable que es estar en la estancia en la que esta la estufa por el ruido, no la pueda ni incender.
    Me he ofrecido a que me cambien incluso de modelo y abonar los gastos de más. De verdad, da igual con tal que pueda tener un mínimo de confort acústico.
    Creo que lo más acertado por su parte es indicar al SAT de Talavera de la Reina que se acerque al domicilio del cliente sin coste para evaluar la estufa.
    Si realmente ese ruido es normal en la estufa, sigo planteándoles un cambio de la misma.
    No logro comprender cómo comercializan éste producto, ya que no cumple la mínima garantía de confort. En un bar o una panadería puede pasar, pero desde luego no para una vivienda.
    Ruego por favor tomen en consideración esta reclamación
    Reciba un saludo

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