Tema: Consejo Calderas de Pellets

Buenos días,
Me encuentro en una encrucijada.
Hace 4 años tomé la decisión de montar una caldera de Pellets para calentar mi casa. La instalación completa (Caldera, depósito ACS, valvulas, y algunos radiadores) costó unos 9000€.
Compré una caldera de lo "mejorcito", según me dijeron (Prefiero no decir la marca). El caso, es que desde la instalación tuve muchos problemas de funcionamiento. Tanto es así que el distribuidor/instalador, llegó a indicarme que era un problema de la caldera y que se arrepentía de habérmela vendido. Aún así, los fabricantes de la caldera siguieron en su empeño de que la caldera estaba bien. Y quitaron del medio a mi "distribuidor/instalador" y me asignaron un nuevo Servicio Técnico.
La forma de trabajar de este nuevo servicio Técnico era que yo le comunicaba la avería, ellos consultaban con la fabrica, y al cabo de varios días, normalmente semanas. Venían y hacían lo que la fabrica les indicaba. Que en ocasiones funcionaba y otras no, y se repetía el proceso.
Lo que realmente consiguieron es que se pasase la garantía.

Cual ha sido mi sorpresa, que con la garantía caducada, el nuevo "Servicio Técnico Oficial de la marca" que me asignaron, se ha desentendido de la caldera, ya que dicen que no "conocen bien" dicha caldera y que no pueden dedicarse a ella porque tienen mucho trabajo.

Y el fabricante al ya no estar en garantía la máquina, ya no se hace cargo de ella.

Desde mi punto de vista, todas las partes implicadas son conscientes de que la caldera ha tenido un problema desde la fabricación, pero no han querido hacer la sustitución y ahora el problema lo tengo yo :

-El fabricante (de forma poco ética) ha tratado de cumplir la garantía, alargando plazos de reparación, ha cumplido lo que le obliga la ley y ahora no tiene responsabilidad.
-El instalador, trató de presionar al fabricante para que proporcionasen una nueva caldera, el resultado fue que le quitaron la "concesión" y se los quitaron del medio como técnicos.
-El SAT actual de dicha marca, en garantía venían, hacían lo que el fabricante indicaba (cobrarían al fabricante) y se iban, con lo que les daba igual que la máquina se arreglase que no. Ahora si les llamo y vienen, tienen que arreglar la avería y sino no cobran, y sabiendo los antecedentes de la máquina no quieren arriesgarse.


Llegados a esta situación:
1.- me pregunto si para las calderas de pellets, existe alguna empresa que haga contratos de mantenimiento, como las de gas o gas-oil, es decir que pague X al año, vengan una vez a hacer la revisión y si hay una avería y les llamo los tenga aquí al día siguiente. Y si es así, si podéis facilitarme alguna.

2.- He pensado en mandar los 9000 euros a la mierda, y poner una nueva caldera de pellets. Pero no sé, si lo que a mi me ha sucedido es un caso aislado, o si por el contrario si compro una nueva me puede suceder lo mismo.

3.- Se os ocurre alguna otra opción para conservar la caldera. ¿ Existen para estas calderas técnicos "multimarca" que vengan, vean el problema y lo solucionen. O al llevar mucha electrónica, se requiere siempre del diagnóstico de fabrica para saber de donde viene el error.

Iniciado por Pelleteir

Buenos días,
Me encuentro en una encrucijada.
Hace 4 años tomé la decisión de montar una caldera de Pellets para calentar mi casa. La instalación completa (Caldera, depósito ACS, valvulas, y algunos radiadores) costó unos 9000€.
Compré una caldera de lo "mejorcito", según me dijeron (Prefiero no decir la marca). El caso, es que desde la instalación tuve muchos problemas de funcionamiento. Tanto es así que el distribuidor/instalador, llegó a indicarme que era un problema de la caldera y que se arrepentía de habérmela vendido. Aún así, los fabricantes de la caldera siguieron en su empeño de que la caldera estaba bien. Y quitaron del medio a mi "distribuidor/instalador" y me asignaron un nuevo Servicio Técnico.
La forma de trabajar de este nuevo servicio Técnico era que yo le comunicaba la avería, ellos consultaban con la fabrica, y al cabo de varios días, normalmente semanas. Venían y hacían lo que la fabrica les indicaba. Que en ocasiones funcionaba y otras no, y se repetía el proceso.
Lo que realmente consiguieron es que se pasase la garantía.

Cual ha sido mi sorpresa, que con la garantía caducada, el nuevo "Servicio Técnico Oficial de la marca" que me asignaron, se ha desentendido de la caldera, ya que dicen que no "conocen bien" dicha caldera y que no pueden dedicarse a ella porque tienen mucho trabajo.

Y el fabricante al ya no estar en garantía la máquina, ya no se hace cargo de ella.

Desde mi punto de vista, todas las partes implicadas son conscientes de que la caldera ha tenido un problema desde la fabricación, pero no han querido hacer la sustitución y ahora el problema lo tengo yo :

-El fabricante (de forma poco ética) ha tratado de cumplir la garantía, alargando plazos de reparación, ha cumplido lo que le obliga la ley y ahora no tiene responsabilidad.
-El instalador, trató de presionar al fabricante para que proporcionasen una nueva caldera, el resultado fue que le quitaron la "concesión" y se los quitaron del medio como técnicos.
-El SAT actual de dicha marca, en garantía venían, hacían lo que el fabricante indicaba (cobrarían al fabricante) y se iban, con lo que les daba igual que la máquina se arreglase que no. Ahora si les llamo y vienen, tienen que arreglar la avería y sino no cobran, y sabiendo los antecedentes de la máquina no quieren arriesgarse.


Llegados a esta situación:
1.- me pregunto si para las calderas de pellets, existe alguna empresa que haga contratos de mantenimiento, como las de gas o gas-oil, es decir que pague X al año, vengan una vez a hacer la revisión y si hay una avería y les llamo los tenga aquí al día siguiente. Y si es así, si podéis facilitarme alguna.

2.- He pensado en mandar los 9000 euros a la mierda, y poner una nueva caldera de pellets. Pero no sé, si lo que a mi me ha sucedido es un caso aislado, o si por el contrario si compro una nueva me puede suceder lo mismo.

3.- Se os ocurre alguna otra opción para conservar la caldera. ¿ Existen para estas calderas técnicos "multimarca" que vengan, vean el problema y lo solucionen. O al llevar mucha electrónica, se requiere siempre del diagnóstico de fabrica para saber de donde viene el error.

Hola Pelleteir ,pero que es lo que le pasa a la caldera o lo que te han dicho todos los técnicos que han ido por allí ,.
A lo mejor a alguno se le ocurre algo y sobretodo la marca y modelo de caldera .


Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk

Iniciado por antoniohf

Hola Pelleteir ,pero que es lo que le pasa a la caldera o lo que te han dicho todos los técnicos que han ido por allí ,.
A lo mejor a alguno se le ocurre algo y sobretodo la marca y modelo de caldera .


Enviado desde mi Mi A1 mediante Tapatalk

Ojala fuese tan sencillo, No es que la caldera se haya parado y no haya vuelto a dar servicio... En cuyo caso no me quedaría otra, que sustituirla.
El problema es que un tiempo va bien, después comienza a dar algún error (de todo tipo -temperatura de gases -atascos -electrónico ) y por seguridad la caldera se apaga, vuelve a funcionar, y te funciona el ACS pero no la calefacción... otras veces no hace la autolimpieza se llena de ceniza y se para, en otras ocasiones no responde al termostato y/o programación Y se enciende a horas que no debe o se apaga en las mas necesarias.

En definitiva, Los problemas han sido muchos y variados a lo largo del tiempo. En ocasiones se van solucionando (sin saber por que ni como), y otras veces con el cambio de piezas.

La conclusión que he sacado yo... es que tiene una electrónica muy complicada y como va todo relacionado, en ocasiones una tonteria deriva en otra cosa que no parece estar relacionada.

Te pongo un ejemplo que me llamó mucho la atención cuando se solucionó: La caldera daba un error de falta de combustible, obviamente la tolva estaba llena, y se revisó que no había atasco. Después de muchas pruebas y cambios de configuración/piezas por parte del SAT, el problema era que un interruptor que tiene la puerta para detectar si estaba abierta, se había estropeado, en consecuencia, la máquina interpretaba que estaba abierta, y al intentar arrancarla "por seguridad" no servía pellets y terminaba dando ese error. En mi humilde opinión la maquina debería dar el error "Puerta abierta" y sería mas sencillo solucionarlo pero al parecer esto no funciona así... Y los técnicos al venir a mi casa y ver el error, tienen que llamar a fábrica, y decir lo que sucede, y ellos le orientan en las cosas que puede ser. En el caso que os pongo: pues lo primero que le dijeron, comprobar que hay pellets, que no hay un atasco, comprobar que los pellets no son muy grandes, abrir el quemador y comprobar no se que... Eso implica varias visitas del técnico y llamadas (Con el agravante de que en fabrica no siempre les atienden a la primera, y tienen distintos horarios).


Respecto a lo de ponerte marca y modelo... tuve una mala experiencia con criticar una marca en los foros, por lo que prefiero no hacerlo.
Y te aseguro que en estos 4 años, ya he buscado y navegado bastante por los foros, buscando soluciones a medida que me hacían falta. En estos momentos lo único que quiero es comodidad, es decir, pagar un mantenimiento o lo que sea y que un técnico haga ese trabajo.
Así era con mi antigua caldera de gas. Yo pagaba menos de 200 al año, y anualmente venían revisaban todo, limpiaban la caldera, y si tenía una avería, venían en el mismo día, si tenían la pieza lo dejaban reparado al momento y si tenían que pedir la pieza, al día siguiente tenía nuevamente calefacción. ¿Existe esto con alguna marca de biomasa?