La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

Resultados 1 al 6 de 6
  1. #1
    Jose1234. está desconectado Forero
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    Predeterminado Sustitución en garantía del inversor

    Hola, preguntar si alguien a pasado por el trago de que le tengan que cambiar el inversor por mal funcionamiento.

    El aparato en cuestión es un Huawei SUN2000-4KTL-L1 4000W, instalado el 18/10/2022 y a funcionado bien hasta el 28 que perdió la conexión con gestión del servidor de Huawei por lo que no funcionaba la app fusionsolar, ahora después de verlo los instaladores han llegado a la conclusión que hay que proceder a la sustitución por la imposibilidad de la configuración.

    La pregunta es si alguien a pasado por una sustitución de un inversor Huawei y me comenta el tiempo que le tardo el cambio, problemas para la aprobación de la sustitución, etc etc etc ... que no tengo ni idea de como puede ir el asunto.

    Gracias de antemano y espero me resolváis dudas sobre el tema.

  2. #2
    ptgogdo está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Sustitución en garantía del inversor

    Primero te piden de Huawei hacer una serie de revisiones en mi caso fue uno de 100 nos pidieron los archivos log, los analizaron y en unas 2 semanas autorizaron el cambio, el problema
    Fue que ese modelo está agotado y tardaron un par de semanas pero nos vino el nuevo en total e. Un mes funcionando y por el problema de escasez sino sería menos.


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  3. #3
    Jose1234. está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Sustitución en garantía del inversor

    Si. Me terminan de contestar de la empresa que contraté para la instalación y más o menos es lo mismo. De Huawei le mandan realizar una serie de pruebas y después es cuando autorizan la sustitución.
    Ha sido rápido en dos horas ya habían contestado al correo que les he enviado.

  4. #4
    vatiopicopala está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Sustitución en garantía del inversor

    Cuando me instalaron las baterías también dejó de verse la información en la app, pero entrando como instalador podía ver que el inversor funcionaba correctamente e incluso me decía que estaba conectado a su nube.
    Contacté al teléfono de atención al cliente y me abrieron casi, donde me pidieron resetear el inversor, volver a agregar los dispositivos, los logos, etc... y seguían sin recibirse los datos.
    En un par de días me escribieron diciendo que ya estaba solucionado, algo en su nube se había quedado tostado.

    Te suelto todo ésto para que sepas que no tiene por qué ser necesariamente cosa del inversor.
    ¿El inversor te produce? ¿Puedes acceder como instalador con la app?

  5. #5
    Jose1234. está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Sustitución en garantía del inversor

    Cita Iniciado por vatiopicopala Ver mensaje
    Cuando me instalaron las baterías también dejó de verse la información en la app, pero entrando como instalador podía ver que el inversor funcionaba correctamente e incluso me decía que estaba conectado a su nube.
    Contacté al teléfono de atención al cliente y me abrieron casi, donde me pidieron resetear el inversor, volver a agregar los dispositivos, los logos, etc... y seguían sin recibirse los datos.
    En un par de días me escribieron diciendo que ya estaba solucionado, algo en su nube se había quedado tostado.

    Te suelto todo ésto para que sepas que no tiene por qué ser necesariamente cosa del inversor.
    ¿El inversor te produce? ¿Puedes acceder como instalador con la app?
    Todo eso ya se a intentado, no tengo acceso de INSTALADOR.
    El problema mayor es que ni produce ni se puede asociar a la planta, por eso los técnicos ya han dictaminado la sustitución.
    Ahora a ver cuánto se tarda, ya me han comunicado que está en marcha, pero ...

  6. #6
    Jose1234. está desconectado Forero
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    sep 2022
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    Predeterminado Re: Sustitución en garantía del inversor

    Cita Iniciado por vatiopicopala Ver mensaje
    Cuando me instalaron las baterías también dejó de verse la información en la app, pero entrando como instalador podía ver que el inversor funcionaba correctamente e incluso me decía que estaba conectado a su nube.
    Contacté al teléfono de atención al cliente y me abrieron casi, donde me pidieron resetear el inversor, volver a agregar los dispositivos, los logos, etc... y seguían sin recibirse los datos.
    En un par de días me escribieron diciendo que ya estaba solucionado, algo en su nube se había quedado tostado.

    Te suelto todo esto para que sepas que no tiene por qué ser necesariamente cosa del inversor.
    ¿El inversor te produce? ¿Puedes acceder como instalador con la app?
    Aquí todo empezó con que no conectaba al servidor de Huawei, ya tenia diferentes fallos ocasionales, después de varias pruebas de los instaladores ya quedo KO.
    Miniaturas adjuntadas Miniaturas adjuntadas Sustitución en garantía del inversor-screenshot_2022-11-22-19-09-04-363_-2-com.huawei.smartpvms.jpg   Sustitución en garantía del inversor-screenshot_2022-11-22-19-45-20-097_-2-com.huawei.smartpvms.jpg  



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