Tema: Iberdrola Solar Cloud: experiencia tras dos meses

Iniciado por ravilongui

Gracias por responder AluSol, ayer llamé a Iberdrola y tras exponerle mi caso el que me atendió me dijo lo mismo que a otros foreros, fallo en el programa de facturación, y que efectivamente el cambio en la tarifa se tendría que haber producido en tres o cuatro días, me quiso dar a entender que solo podría haberme ocurrido a mi, cuando le comuniqué las quejas de otros usuarios en diferentes foros ya reconoció que le estaba pasando a mucha gente.

En cuanto a la diferencia de abono de los excedentes es decir entre los 622KWh por ellos abonados y los 1220 que me dice la aplicación de Hoymiles que ha producido mi instalación, me comentó que le solicitara un certificado de exportado a mi distribuidora Endesa distribución y lo mandara por correo electrónico a ([email protected]) explicándole mi caso.

Tras descargar el certificado de lo exportado, cual ha sido mi sorpresa que efectivamente los 622KWh coincide con los abonados por Iberdrola, aporto foto del certificado.

Archivo adjunto 30166

Como soy muy, pero muy mal pensado con tanto hijo de mala madre que tenemos en España, me hago las siguientes preguntas.

¿Los chinos de hoymiles aumentan los datos de producción para hacernos ver que sus micros son la leche?.

¿Las distribuidoras y las comerciales llegan a un acuerdo para guindarnos algunos KWh y repartirse los beneficios?.

Le pregunté igualmente al comercial el porqué en la app del movíl no me salía lo ahorrado y seguía apareciendo PVPC a pesar de estar actualizada, me manifestó que debido al error me podría tardar un mes o quizás menos. Saludos.

Hola.

Sobre el problema de facturación a mi me indicaron que existe desde Marzo pero que ya han resuelto la "incidencia" y me piden disculpas por las molestias y que si quiero alguna otra solución que recurra al arbitraje.

Mi factura de Mayo no ha sido emitida aún, anteayer me dijeron que no han cerrado el ciclo de facturación de Mayo todavía y que nadie ha recibido las facturas de Mayo, pero me consta que muchos clientes las han recibido ya. Al menos en la previsión de factura que aparece en la web ya no salen 18€ del Tope del Gas que salía hasta hace unos días en mi caso.

No conozco la aplicación de Hoymiles. Si lo que aparece es producción, puede ser superior a lo vertido a la red. Mira si puedes ver el vertido independientemente de la producción.
En mi caso con Huawei la desviación entre lo indicado por la distribuidora y lo que me indica la app de Huawei es muy pequeña.

Si puedes descargar en CSV u otro formato los datos de ese periodo de tu distribuidora puedes mirar si la suma de lo vertido es la que calculas con tu inversor o la que te facturan. En mi caso he visto que aplican un cálculo de balance neto que hora a hora provoca diferencias.

En la app de Iberdrola hay muchas cosas que no funcionan correctamente. En mi caso al menos el consumo en horario promocionado aparece marcado como consumo en hora punta (no promocionado), los excedentes aparecen en blanco desde el inicio del contrato, etc.

Es difícil entender que una compañía como Iberdrola me diga que hay problemas técnicos para hacer la facturación correctamente desde Marzo y, curiosamente, los problemas van siempre en contra del cliente y nunca a favor.

Saludos

Producción total del mes según Hoymiles 1220 KWh.

Comprado a Iberdrola 366´87, vertido a la red según E.distribución 622´69, suman entre los dos 989´56, hasta los 1220, me faltan 230´44KWh, ¿Dónde cohones estarán?, quien se ha quedado con ellos?, me imagino que Endesa, a ver como leches le demuestro a esta gente que se han quedado con 230 KWh, si al final como todo en esta vida la banca siempre gana, y en España más, y el ministro de consumo y otros indeseables de los gobiernos metiéndose con las fresas de Huelva, el consumo de los refrescos y la mala calidad de la carne española, malnacidos. Saludos.

Iniciado por ravilongui

Producción total del mes según Hoymiles 1220 KWh.

Comprado a Iberdrola 366´87, vertido a la red según E.distribución 622´69, suman entre los dos 989´56, hasta los 1220, me faltan 230´44KWh, ¿Dónde cohones estarán?, quien se ha quedado con ellos?, me imagino que Endesa, a ver como leches le demuestro a esta gente que se han quedado con 230 KWh, si al final como todo en esta vida la banca siempre gana, y en España más, y el ministro de consumo y otros indeseables de los gobiernos metiéndose con las fresas de Huelva, el consumo de los refrescos y la mala calidad de la carne española, malnacidos. Saludos.

Revisa los datos oficiales de la distribuidora. Las distribuidoras no roban 200kWh..., con robar 1kWh ya se hacen de oro.

La leche que me han dao, os juro que estos días no me he tomado ni una copa de coñac 501 ni de anís Machaquito, y ahora recién levantado de la siesta y medio adormilado se me ha hecho la luz.

1220KWh de producción, de los cuales he vertido 622, por lo tanto me faltan 598 hasta llegar a los 1220, pero coño me imagino que durante el mes he estado comiendo, bañándome, escuchando como funcionan los motores, viendo la tele, ordenador, etc. vamos mi consumo propio de todo un mes durante las horas solares.

Menos mal que no he perdido los papeles y no he insultado ni menospreciado al comercial que me atendió, de todas formas no es mi forma de proceder, la mae que me parió.

Gracias por darme animo y Saludos.

No esperéis "detalles" en las facturas de esta comercializadora.
Tienen su "estilo" y no son un ejemplo de claridad, pero al menos la hucha va funcionando.
Como no mejoren ........

Hola! Me di de alta en marzo/2023, desde abril comencé a acumular, y actualmente tengo un saldo que supera los 130€. Hasta ahora, solo se me han aplicado descuentos en factura procedentes de mi excedente, y la única vez que han echado mano de lo acumulado en la hucha de "Solar Cloud" fue el mes pasado, que descontaron 16.92€ (en el término de potencia y algo más). Presenté reclamación en mayo (no he obtenido respuesta), y hoy he presentado otra reclamación al respecto. Antes de presentar las reclamaciones llamo por teléfono, y la operadora que atiende siempre da la misma respuesta: "Tenemos un problema informático que afecta a la factuaración". Perdona ????
Se me hace muy complicado entender que Iberdrola tenga un problema informático con la facturación que se prolonga en los meses. Si el problema fuese al revés, que el error informático nos hubiese cobrado de menos, al día siguiente tendríamos una factura rectificativa y posterior cargo en el banco. Es insultante que nos traten como idiotas. Yo no he recibido ninguna factura rectificativa ni abono alguno por los errores en facturación de Iberdrola.

Tal vez habría que crear una plataforma de afectados por el timo de Iberdrola y presentar una denuncia conjunta ante la oficina de consumo.

Hola Juanjo,
Gracias por responder. Quiero comentar que el problema con la facturació se solucionó y una vez regularizado han acumulado/descontado correctamente de Solar Cloud.

Respecto a las tarifas, actualmente tengo Plan Noche Online (contratado hace un par de años, por lo que mantienen precios de entonces), tarifa nocturna (23h a 13h verano y 22h a 12h invierno) = 0,08€, tarifa día = 0,10 €, y compensación de excedentes a 0,10€.

De momento mantendré esta tarifa.



Saludos!

A continuacion repito el mensaje que ya he publicado sobre la poca confianza que me ofrece Iberdrola:
"Iberdrola es una empresa muy poco seria en la aplicación de sus tarifas.
Yo contrate con ellos hace un par de años la tarifa Energy Wallet comprando un "paquete" de consumo de 6 meses que estimaron en una cantidad de alrededor de 800 euros que pague por adelantado y que teoricamente garantizaba que se me aplicarian los precios contratados mientras existiera saldo. Cuando llevaba consumido la mitad de lo pagado me avisaron de que mi cuenta se habia agotado y me ofrecieron la contratación de un nuevo paquete en el que el precio se multiplicaba por 2,7. No accedi a esa compra y pasaron a cobrarme las nuevas factura al nuevo precio (el antiguo multiplicado por 2,7), pero curiosamente las facturas las cobraron de mi cuenta (supuestamente agotada según ellos), plantee una serie de reclamaciones recibiendo la respuesta de que mi cuenta se habia agotado. NO me contestaron a mi pregunta de que si estaba agotada como era posible que estuvieran cobrando de ella. Me tuvieron una serie de meses en esta situación hasta que me fuí a Lidera, sin todavia haber agotado el saldo de mi antigua cuenta, pese a que los cargos se habian hecho con los nuevos precios ( el precio contratado multiplicado por 2,7). Me siguieron toreando y contestandome que habian revisado las cuentas y que las que habian hecho eran correctas.
Total que finalmente he tenido que recurrir a la junta arbitral que emitira un arbitraje al parecer en seis meses.
Por ello me siento con autoridad para desaconsejar cualquier trato con Iberdrola por muy favorable que pueda resultar la tarifa que oferten, pues está demostrado en mi caso que arbitrariamente la pueden modificar obligandote si no estas de acuerdo a recurrir a procedimientos lentos, tediosos y de resultados inciertos según me ha manifestado el Técnico en Consumo del Ayuntamiento que me está gestionando el procedimiento.
Por cierto antes de este procedimiento en curso, intente una mediación a través de la OCU que se limito a realizar dos reclamaciones a las que Iberdrola no dió ninguna respuesta."

Iniciado por MLC

A continuacion repito el mensaje que ya he publicado sobre la poca confianza que me ofrece Iberdrola:
"Iberdrola es una empresa muy poco seria en la aplicación de sus tarifas.
Yo contrate con ellos hace un par de años la tarifa Energy Wallet comprando un "paquete" de consumo de 6 meses que estimaron en una cantidad de alrededor de 800 euros que pague por adelantado y que teoricamente garantizaba que se me aplicarian los precios contratados mientras existiera saldo. Cuando llevaba consumido la mitad de lo pagado me avisaron de que mi cuenta se habia agotado y me ofrecieron la contratación de un nuevo paquete en el que el precio se multiplicaba por 2,7. No accedi a esa compra y pasaron a cobrarme las nuevas factura al nuevo precio (el antiguo multiplicado por 2,7), pero curiosamente las facturas las cobraron de mi cuenta (supuestamente agotada según ellos), plantee una serie de reclamaciones recibiendo la respuesta de que mi cuenta se habia agotado. NO me contestaron a mi pregunta de que si estaba agotada como era posible que estuvieran cobrando de ella. Me tuvieron una serie de meses en esta situación hasta que me fuí a Lidera, sin todavia haber agotado el saldo de mi antigua cuenta, pese a que los cargos se habian hecho con los nuevos precios ( el precio contratado multiplicado por 2,7). Me siguieron toreando y contestandome que habian revisado las cuentas y que las que habian hecho eran correctas.
Total que finalmente he tenido que recurrir a la junta arbitral que emitira un arbitraje al parecer en seis meses.
Por ello me siento con autoridad para desaconsejar cualquier trato con Iberdrola por muy favorable que pueda resultar la tarifa que oferten, pues está demostrado en mi caso que arbitrariamente la pueden modificar obligandote si no estas de acuerdo a recurrir a procedimientos lentos, tediosos y de resultados inciertos según me ha manifestado el Técnico en Consumo del Ayuntamiento que me está gestionando el procedimiento.
Por cierto antes de este procedimiento en curso, intente una mediación a través de la OCU que se limito a realizar dos reclamaciones a las que Iberdrola no dió ninguna respuesta."

Respecto a mi anterior nota y en espera de que se realice el arbitraje, ayer recibi un correo de Iberdrola enviandome una factura de abono a mi favor de unos 150 euros por, cito textualmente: "Devolución salgo pendiente energy wallet"
O sea, que despues de dos años de reclamaciones me devuelven un dinero que estaba en la cuenta de energy wallet y que segun ellos se habia agotado por lo que me cambiaron de tarifa aplicandome una multiplicada por 2,7. El arbitraje no es público por lo que no se sabe lo que en el se arguye. Me quedaré con las ganas de saber lo que Iberdrola argumentara para justificar su comportamiento en mis reclamaciones.
En fin reitero mi postura al respecto: por muy buena que parezca una tarifa de esta compañia se corre el riesgo de que luego aplique lo que le venga en gana y oblique al usuario si quiere mantener sus derechos a procedimientos largos y laboriosos que economicamente no compensan el esfuerzo necesario para hacerlos. Parece que como debemos ser pocos los que llegado el caso nos metemos en esta, llamemosla, aventura, se aprovechan de ello. Asi pues quien contrate con ella que sepa los riesgos que asume.

La alegación de Iberdrola te la tiene que hacer llegar Arbitraje de Consumo, mas que nada para saber si tu estas conforme con lo que expone. Si no lo estas, será cuando se reúnan los árbitros y citen presencialmente a las partes, es decir a ti y a Iberdrola (que te garantizo que no acudirá) en lo que será el acto de Arbitraje propiamente dicho. En ese acto presencial, deberás explicarles a los árbitros tu postura y cual es tu reclamación.

Iniciado por Alber7o

La alegación de Iberdrola te la tiene que hacer llegar Arbitraje de Consumo, mas que nada para saber si tu estas conforme con lo que expone. Si no lo estas, será cuando se reúnan los árbitros y citen presencialmente a las partes, es decir a ti y a Iberdrola (que te garantizo que no acudirá) en lo que será el acto de Arbitraje propiamente dicho. En ese acto presencial, deberás explicarles a los árbitros tu postura y cual es tu reclamación.

La tramitación la he puesto en manos de tecnico en consumo que semanalmente pasa por mi ayuntamiento. Por lo que el me ha contado los tramites son largos y desde luego si no hay una respuesta satisfactoria se llegará al final, aunque según el me ha indicado el arbitraje no es presencial, pero si tengo que ir, iré.
Por cierto Iberdrola me ha enviado despues de meses de silencio una factura de devolución de algo más de 150 euros con el epigrafe de que es el saldo de mi cuenta de Energy Wallet. Consecuentemente ya de facto admite que mi cuenta tenia fondos en el momento de que me multiplicaron por 2,7 la tarifa que ne aplicarón. De hecho la cuenta ha tenido suficientes fondos para pagar las ultimas facturas cobradas a ese precio y ha sobrado dinero.
Lo que puedan arguir para justificar lo que hicieron lo desconozco, pero tendran que tener mucho cinismo para justificar la subida de la tarifa y el cese de las ventajas que tenia ese contrato y que debian mantenerse hasta que se agotaran, realmente, sus fondos.

El acto de audiencia es presencial, si no estas de acuerdo con el acuerdo que proponga Iberdrola.

Iniciado por Alber7o

El acto de audiencia es presencial, si no estas de acuerdo con el acuerdo que proponga Iberdrola.

El tecnico en consumo me ha dicho que la reunión entre los tres miembros de la junta de arbitraje es cerrada. Lo unico que consigo si voy es que me comuniquen el resultado, pero dado que me tienen que enviar el resultado argumentado no merece la pena, según su opinion. El tecnico cree que la indemnización por los precios aplicados me la concederan, lo que duda es que me den la indemnizacion por los retrasos en la tramitación de las reclamaciones sin causa justificada.

El resultado o Laudo, para hablar con mas propiedad, se envía a las dos partes por correo electrónico. Ese Laudo es como la sentencia de un juicio y es de obligado cumplimiento.

Para emitir ese laudo, obviamente se reúnen los tres árbitros en privado, pero ese es el punto 4 de la infografía que he adjuntado. Tu ahora estas en el punto 2 que todavía no tienes árbitros designados. La Junta Arbitral, una vez que se haya puesto en contacto con la otra parte, te enviara los argumentos de Iberdrola para no pagarte (o si), argumentos que puedes aceptar o no. Esa fase es digamos la mediación amistosa. Si no aceptas dicha mediación, porque consideras que no satisface tu reclamación, el caso pasara al punto 3 y deberás acudir al acto de audiencia cuando se te requiera, y exponer todo lo que reclamas y por que, bien documentado. Si no vas, habrá ganado Iberdrola y habrás perdido el tiempo.

Te han dicho que el proceso es largo y así es. Lo bueno es que es gratuito. Pueden pasar meses hasta que te notifiquen algo. Yo tuve uno con Endesa, que no se presento a la Audiencia y me pago hasta el ultimo céntimo que le reclamaba. Se de lo que hablo.

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Si te ha enviado esa devolución de 150 euros, es porque se han hecho caquita al recibir la solicitud de explicaciones de la junta arbitral.

Iberdrola le comunicara por escrito a la Junta de Arbitraje, que te ha reembolsado ese dinero y que ya no te debe nada y la Junta te mandara copia de la alegación de Iberdrola. Si con esos 150 euros o lo que te propongan amistosamente, te sientes compensado por tu reclamación, que lo dudo, deberás renunciar expresamente al acto de audiencia.

Si por el contrario sigues pensando que se están riendo de ti, que será lo mas normal tratándose de las eléctricas, tendrás que pasar al punto 3. No tengas miedo que no se comen a nadie los Árbitros, no hay ningún abogado en tu contra ni nada parecido. Lo que es blanco es blanco para ti y también para ellos.

Ya ire viendo lo que pasa.
El tecnico remitio al arbitraje un tocho de mas de 60 páginas.
El argumento que utilizo iberdrola para no continuar aplicandome la tarifa que habia contratado al adquirir el paquete es que el saldo de este páquete se habia agotado, pero siguio pasando las nuevas facturas al nuevo precio contra la cuenta, pues yo no pague absolutamente nada más, ni me lo pidieron. Si despues de cobrarme 4 facturas mas a un precio mas elevado, ahora reconocen, puesto que me lo devuelven como saldo de mi cuenta, les resultara dificil de mantener que mi cuenta se habia agotado, motivo por el que subieron la tarifa. Yo no se como con unos datos tan claros han podido mantener su postura durante casi dos años. La unica explicación es intentar aburrirme y que dado que el importe economico tampoco es elevado me olvidará del tema, pero creo que si esa era su intención han pinchado en hueso...

Hola amigos, yo contraté hace poco el solar cloud de Iberdrola y estoy empezando a recibir las primeras facturas con descuento, desde luego hay que hacer un máster para entenderlas, yo tengo dos contratos y el tema de la compensación es un poco lioso, también cuando contraté me dijeron que el limite mensual ahora eran 80 € no se si alguien puede confirmarmelo, gracias.

Primera factura de 0€ gracias a octupus, y a sus octoamigos. Si quieres beneficiarte te paso por privado el acceso a la promocion.

Gracias Alusol,

27.04.2024
Llevo varios días dudando entre Iberdrola y Octopus. Aunque el precio de la compensación de excedentes propuesto por Octopus ya no es el que mencionas sino 0,08 € (en vez de 0,11€), me sigue pareciendo que las cosas son más claras con ellos. Prueba de ello es el via crucis por el que has tenido que pasar, sin mencionar el "Asistente Smart" que te has visto obligado a contratar.
No tengo VE, tengo instalación solar de 3kWh y consumo muy poco al vivir sólo y creo que Octopus será la mejor solución para mí. (Octopus Solar Wallet).
No sé si tendrás tiempo de actualizar tu información, pero en cualquier caso, gracias por compartir tu experiencia.

Iniciado por wibni

Gracias Alusol,

27.04.2024
Llevo varios días dudando entre Iberdrola y Octopus. Aunque el precio de la compensación de excedentes propuesto por Octopus ya no es el que mencionas sino 0,08 € (en vez de 0,11€), me sigue pareciendo que las cosas son más claras con ellos. Prueba de ello es el via crucis por el que has tenido que pasar, sin mencionar el "Asistente Smart" que te has visto obligado a contratar.
No tengo VE, tengo instalación solar de 3kWh y consumo muy poco al vivir sólo y creo que Octopus será la mejor solución para mí. (Octopus Solar Wallet).
No sé si tendrás tiempo de actualizar tu información, pero en cualquier caso, gracias por compartir tu experiencia.

Si lees mis notas anteriores comprenderas que no pueda recomendar contratar con Iberdrola. Yo estoy pendiente todavia del laudo que tengo pendiente con ellos por su manifiesta informalidad y los abusos al cambiarme la tarifa contravieniendo las tarifas que habia pactado.
Por el contrario acabo de cambiar de contrato y me he pasado de una tarifa referenciada al PVPC, por la tarifa Flexi de Octopus que une la ventaja de poder conseguir pagar los consumos a precios referenciados al PVPC que logro que sean bastante bajos al utilizar mis baterias para evitar los consumos de las puntas de precio y poder cobrar los excedentes a la tarifa fija de 0,08 centimos/kWh que aunque la han bajado es de lo mejor que actualmente podemos encontrar en el mercado. Por privado te envio un mensaje complementario.

Editar: veo que solo has publicado el mensaje anterior y no es posible utilizar los mensajes privados hasta que no hayas publicado más notas. Si te decides por Octopus puedes obtener un bono de entrada si utilizas un enlace de invitación. No obstante las normas de Octopus y del Foro impiden que se oferte este trato directamente a traves del foro.
Saludos.

Hola Alusol,

Muchas gracias por tu respuesta. Disculpa, pero no había visto todos los mensajes anteriores con respecto a Iberdrola. Visto lo visto, creo que mi idea inicial de firmar con Octopus va a ser la mejor opción, porque no he encontrado a ninguna empresa que me proponga comprar los excedentes a 0,08 céntimos/kWh.
Opino como tú que la tarifa Flexi es interesante, incluso sin baterías (es mi caso).
Lo de enviar mensaje por privado, no dudes en hacerlo si puedes.
Gracias nuevamente y un saludo