Tema: Peajes de acceso a red gas natural fenosa

Buenos dias señores:
Ante todo pedir disculpas si al untentar ayudar se ha creado algún mal entendido , tan sólo he dado a conocer los datos de que tenía conocimiento por si servían de ayuda , que no es así , que no son válidos, pues lo siento mucho ,pero en ningún caso lo he dado por totalmente seguro que fueran los medios a utilizar, como dije, lo ponía por si pudieran valer para lo que se pedía ayuda.
Aclarados estos terminos quedo a su disposición si en otros aspectos puedo ayudar, mientras tanto que tengan un buen año y reciban un saludo.

Estimado "Toje":
Mi intervención en el foro no ha sido con intención de recriminar la publicación de los ficheros de nuestra comunicación hacia usted, nada mas lejos, sino de tratar de aclarar, que dichos documentos iban dirigidos exclusivamente a instalaciones representadas por Gas Natural SUR, como entiendo que es su caso.

Por tanto, el resto de instalaciones deberán pedir las correspondientes explicaciones a su representante o a Unión Fenosa Distribución, pero nunca a Gas Natural S.U.R., que es la situación que se está produciendo ahora, y por supuesto no estoy dispuesto a admitir que instalaciones representadas por terceros tengan malas maneras con mi equipo, sólo por el hecho de que su representante o distribuidor no le informe como es debido.

Permítanme una comparación barata, creo que es lógico que nadie que tenga contratado el teléfono con Jazztel llame a Orange porque tenga un problema o quiera información sobre la cuota fija de la linea de Telefónica, verdad?

Un saludo

Fernando Villarías

¿Alguien está con Nexus y Union fenosa como distribuidora? ¿Os ha llegado algo?
Según la disposicion adicional 1ª del RD es UF la que tiene que ponerse en contacto con nosotros, ¿correcto?

En el RD pone "[...] a los titulares de cada instalación productora, directamente o a través de su representante [...]", por lo que Unión Fenosa Distribución ha podido ponerse en contacto directamente con vuestro representante.

De hecho, entiendo que así ha sido, análogamente a como ha procedido con Gas Natural S.U.R.

Saludos
Fernando Villarías

Iniciado por fvillarias

En el RD pone "[...] a los titulares de cada instalación productora, directamente o a través de su representante [...]", por lo que Unión Fenosa Distribución ha podido ponerse en contacto directamente con vuestro representante.

De hecho, entiendo que así ha sido, análogamente a como ha procedido con Gas Natural S.U.R.

Saludos
Fernando Villarías

entiendo, entonces, que será Nexus la que tiene que ponerse en contacto con nosotros?

Iniciado por salsolito

entiendo, entonces, que será Nexus la que tiene que ponerse en contacto con nosotros?

Estimado Salsolito: No te puedo indicar como actuará Nexus, aún así te recomendaría que contactases con ellos para que al menos te confirmen si han recibido de la empresa distribuidora la mencionada comunicación, y que indican en ella.

Saludos, Fernando Villarías

Iniciado por fvillarias

Estimados Sres.:
En primer lugar paso a presentarme, me llamo Fernando Villarías, y soy responsable de Régimen Especial en Gas Natural S.U.R.

Quiero aclarar en primer lugar las confusiones que se producen al hablar de las distintas sociedades del grupo "GAS NATURAL FENOSA (GNF)":
- La empresa distribuidora del grupo empresarial GNF es "Unión Fenosa Distribución (UFD)", y por tanto no puede ser representante en el mercado de ninguna instalación de Régimen Especial.
- La empresa Comercializadora de último recurso del grupo GNF es "Gas Natural S.U.R. (GNSUR)", que es quien realiza las funciones de representante de último recurso de ciertas instalaciones de Régimen Especial

Aclarado este primer punto, indico que Gas Natural SUR y Unión Fenosa Distribución son dos empresas completamente distintas, aunque compartan mismo complejo empresarial, por tanto desde Gas Natural SUR no podemos resolver las cuestiones o dudas lanzadas a la empresa distribuidora.

Por otra parte, Gas Natural SUR tiene las mismas competencias y atribuciones que cualquier otro representante libre, ya sea NEXUS, GESTERNOVA, etc, etc, y por tanto, insisto, no puede responder a consultas trasladadas a Unión Fenosa Distribución.


Quedo a su disposición para responder al hilo de este foro las dudas que me planteen.

Saludos, Fernando Villarías

Gracias por entrar y escribir con conocimiento de causa.

He llamado a tantos 900 de FENOSA como me han dado siempre preguntando lo mismo y he completado el círculo, al final la última persona me ha enviado a la primera, con el consiguiente cabreo por "tomadura de pelo". Nadie en UNIÓN FENOSA ha sabido dirigirme al departamento correspondiente (si es que existe) que se encargue del cobro de los peajes de acceso. Es más, me parecía estar hablando en "chino", pues nadie me entendía. Lo he intentado varios días y a varias horas, tal y como me sugirieron.

He hablado con GNSUR esta mañana y me he enfadado, quería el teléfono de régimen especial de UNIÓN FENOSA, y, a la señorita que me atendió (muy amablemente, que queda claro) no le ***** darme el número. ¿Es un número secreto?, ¿es privado?. No le entiendo ni lo entenderé. Como no soy cliente suyo, puerta. No quiso darme ninguna respuesta que me llevase a un lugar correcto. Vamos, que me buscase la vida.

Soy una persona bastante tranquila hasta que empiezan a torearme, que es lo que ha hecho UNIÓN FENOSA conmigo.

Creo que RD 1544/2011, de 31 de octubre, establece:

- Los peajes de acceso a las redes de transporte y distribución que deben satisfacer los productores de energía eléctrica, desde el 1 de enero de 2011, serán de 0,5€/MWh producido. Por ello el titular de la instalación de generación y el titular de la red de distribución o transporte a la que está conectada la misma deberán acordar el mecanismo para hacer efectivo el importe de la....

Entiendo que el representante no tiene nada que ver. Es un asunto entre el afectado (o sea, yo) y la distribuidora (FENOSA).

Sr. Villarias. Si sabe usted quién de UNIÓN FENOSA lleva este tema le agradecería me lo dijese.

Atentamente, Juan Eloy González.

Iniciado por fvillarias

Estimado Salsolito: No te puedo indicar como actuará Nexus, aún así te recomendaría que contactases con ellos para que al menos te confirmen si han recibido de la empresa distribuidora la mencionada comunicación, y que indican en ella.

Saludos, Fernando Villarías

NEXUS dice que es un asunto entre el afectado y la distribuidora, que ellos ni entran ni salen.

Iniciado por Juan Eloy

Gracias por entrar y escribir con conocimiento de causa.

He llamado a tantos 900 de FENOSA como me han dado siempre preguntando lo mismo y he completado el círculo, al final la última persona me ha enviado a la primera, con el consiguiente cabreo por "tomadura de pelo". Nadie en UNIÓN FENOSA ha sabido dirigirme al departamento correspondiente (si es que existe) que se encargue del cobro de los peajes de acceso. Es más, me parecía estar hablando en "chino", pues nadie me entendía. Lo he intentado varios días y a varias horas, tal y como me sugirieron.

He hablado con GNSUR esta mañana y me he enfadado, quería el teléfono de régimen especial de UNIÓN FENOSA, y, a la señorita que me atendió (muy amablemente, que queda claro) no le ***** darme el número. ¿Es un número secreto?, ¿es privado?. No le entiendo ni lo entenderé. Como no soy cliente suyo, puerta. No quiso darme ninguna respuesta que me llevase a un lugar correcto. Vamos, que me buscase la vida.

Soy una persona bastante tranquila hasta que empiezan a torearme, que es lo que ha hecho UNIÓN FENOSA conmigo.

Creo que RD 1544/2011, de 31 de octubre, establece:

- Los peajes de acceso a las redes de transporte y distribución que deben satisfacer los productores de energía eléctrica, desde el 1 de enero de 2011, serán de 0,5€/MWh producido. Por ello el titular de la instalación de generación y el titular de la red de distribución o transporte a la que está conectada la misma deberán acordar el mecanismo para hacer efectivo el importe de la....

Entiendo que el representante no tiene nada que ver. Es un asunto entre el afectado (o sea, yo) y la distribuidora (FENOSA).

Sr. Villarias. Si sabe usted quién de UNIÓN FENOSA lleva este tema le agradecería me lo dijese.

Atentamente, Juan Eloy González.

Estimado Juan Eloy:
Me he decidido a entrar en el foro precisamente para aclarar como primer punto que Gas Natural SUR no es Unión Fenosa Distribución, y que por tanto tanto yo como mi equipo no somos responsables de las actuaciones o forma de proceder de ésta.

En segundo punto, indicarle que Unión Fenosa Distribución no nos ha comunicado una persona que lleve el tema de los peajes, sólo una dirección de correo y un buzón de correo electrónico ([email protected]) que GNSUR comunicó a sus clientes y que publicó Toje en el hilo de este foro, por lo que mi equipo no podía darle tal información, no obstante, sintiéndolo mucho, como ya indicaba en un comentario anterior, mi equipo no puede ni está dimensionado para atender a miles de clientes de otros representantes, y darles explicaciones que sus representantes no puedan o no quieran darles, porque soy consciente de que tienen los mismos conocimientos que nosotros.

Dadas las fechas en las que estamos, vaciones, etc y el corto plazo que marca el RD, nos movemos en plazos muy cortos, y GNSUR necesita optimizar al máximo sus recursos para atender a nuestros clientes, creo que es entendible.

Puede ser que visto desde fuera la linea puede ser muy débil, pero yo pediría que se distinguiese claramente entre la empresa distribuidora (Unión Fenosa Distribución) y el representante (Gas Natural S.U.R).

Creo que el ejemplo que cité anteriormente de los operadores telefónicos es perfectamente entendible y asimilable a este caso.

Un saludo, Fernando Villarías

Iniciado por Juan Eloy

NEXUS dice que es un asunto entre el afectado y la distribuidora, que ellos ni entran ni salen.

Esto simplemente son políticas de empresa, ellos considerarán que no pueden aportar nada a sus clientes, sin embargo Gas Natural SUR considera que el facilitar a sus clientes el pago del peaje con el distribuidor da un valor añadido a su labor.

No obstante, independientemente de la opción que tome cada representante con sus clientes, todos manejamos la misma información facilitada por la distribuidora.

Un saludo, Fernando Villarías

Iniciado por fvillarias

Estimado Juan Eloy:
Me he decidido a entrar en el foro precisamente para aclarar como primer punto que Gas Natural SUR no es Unión Fenosa Distribución, y que por tanto tanto yo como mi equipo no somos responsables de las actuaciones o forma de proceder de ésta.

En segundo punto, indicarle que Unión Fenosa Distribución no nos ha comunicado una persona que lleve el tema de los peajes, sólo una dirección de correo y un buzón de correo electrónico ([email protected]) que GNSUR comunicó a sus clientes y que publicó Toje en el hilo de este foro, por lo que mi equipo no podía darle tal información, no obstante, sintiéndolo mucho, como ya indicaba en un comentario anterior, mi equipo no puede ni está dimensionado para atender a miles de clientes de otros representantes, y darles explicaciones que sus representantes no puedan o no quieran darles, porque soy consciente de que tienen los mismos conocimientos que nosotros.

Dadas las fechas en las que estamos, vaciones, etc y el corto plazo que marca el RD, nos movemos en plazos muy cortos, y GNSUR necesita optimizar al máximo sus recursos para atender a nuestros clientes, creo que es entendible.

Puede ser que visto desde fuera la linea puede ser muy débil, pero yo pediría que se distinguiese claramente entre la empresa distribuidora (Unión Fenosa Distribución) y el representante (Gas Natural S.U.R).

Creo que el ejemplo que cité anteriormente de los operadores telefónicos es perfectamente entendible y asimilable a este caso.

Un saludo, Fernando Villarías

Ese correo me lo había saltado. Probaré.

Con respecto a la analogía telefónica le diré que, casualmente, trabajo en Telefónica. Aunque VODAFONE, ORANGE, ..., sean la competencia, hablamos entre nosotros. Tengo contactos con ellas (temas laborales) y sé con quién hablar ó cómo "tirar del hilo", llegado el caso. Entiendo lo del justo dimensionado de las plantillas en estas fechas pero, con un poco de voluntad, sólo con éso en mi caso, podrían haberme dirigido hacia el lugar correcto (suponiendo que lo sea). Me extraña que GNSur no hable con sus homónimas por muy de la competencia que sean, hay temas que son comunes y que atañen a todas ellas, por encima de la rivalidad (me baso en mi experiencia).

También he de decirle que no entiendo a mi representante, NEXUS. No creo que sea su problema (de NEXUS), tal como antes he expuesto dado el RD, ahora bien, no entiendo como no saben encaminarme hacia el lugar correcto.

Por último, decirle que guardo un muy grato recuerdo de usted. En mis primeros tiempos tuve un problema que usted resolvió casi al instante de un modo completamente satisfactorio.

Iniciado por Juan Eloy

Ese correo me lo había saltado. Probaré.

Con respecto a la analogía telefónica le diré que, casualmente, trabajo en Telefónica. Aunque VODAFONE, ORANGE, ..., sean la competencia, hablamos entre nosotros. Tengo contactos con ellas (temas laborales) y sé con quién hablar ó cómo "tirar del hilo", llegado el caso. Entiendo lo del justo dimensionado de las plantillas en estas fechas pero, con un poco de voluntad, sólo con éso en mi caso, podrían haberme dirigido hacia el lugar correcto (suponiendo que lo sea). Me extraña que GNSur no hable con sus homónimas por muy de la competencia que sean, hay temas que son comunes y que atañen a todas ellas, por encima de la rivalidad (me baso en mi experiencia).

También he de decirle que no entiendo a mi representante, NEXUS. No creo que sea su problema (de NEXUS), tal como antes he expuesto dado el RD, ahora bien, no entiendo como no saben encaminarme hacia el lugar correcto.

Por último, decirle que guardo un muy grato recuerdo de usted. En mis primeros tiempos tuve un problema que usted resolvió casi al instante de un modo completamente satisfactorio.

Estimado Juan Eloy, me alegro de que guarde buen recuerdo de mi.

Como bien dices, efectivamente, entre los representantes tenemos contactos entre nosotros (con unos mas que otros), pero en el hilo que estamos debatiendo creo que no aplica este punto.

Efectivamente, puede que en su caso GNSUR te pudiese haber redirigido al sitio correcto, y de hecho con mas clientes de otros representantes lo hemos hecho, pero....., y esto ha sido decisión mia, en algún momento teníamos que parar, ya que, insisto, me debo a mis clientes, no a los de los demás, y por supuesto, tampoco somos el front office de la distribuidora, y creeme, el volumen de llamadas y de correos de clientes de terceros estaba siendo tan alto que no podíamos seguir gestionándolo.

Siento que se haya visto envuelto en este descontrol, pero creo sinceramente que en Gas Natural SUR hemos actuado y seguimos actuando de forma correcta.

Un saludo, Fernando Villarías

Nexus nos ofrece la posibilidad de realizar el pago y su gestión por 2€ para instalaciones de menos de 450kw

Nexus nos ofrece la posibilidad de realizar el pago y su gestión por 2€ para instalaciones de menos de 450kw

Iniciado por salsolito

Nexus nos ofrece la posibilidad de realizar el pago y su gestión por 2€ para instalaciones de menos de 450kw

Venía a escribirlo y dar mi opinión.

No sé cómo calificar a NEXUS. Dos días antes de colgar la noticia en su web me estaban diciendo que era el único que preguntaba y que tenía que ponerme en contacto con mi distribuidora. Repito, dos días antes.

Llamé 4-5 veces durante el mes de diciembre. Nunca me dieron una respuesta satisfactoria. Tal y como estaba el RD lo tenían sencillo y a ello se agarraron.

Hasta ahora el servicio ha sido fenomenal pero su actuación, en este caso, deja mucho que desear. Me gustaría que alguien de NEXUS, si lee esto, me explicase:

1) El porqué de su negativa continua a darme un contacto con mi distribuidora. NO me creo que no lo sepan.

2) Por qué dos días después de hablar conmigo y NO saber nada aparece el mensaje en su web.

3) Por qué no informan a sus representados, por ejemplp, que estén atentos que van a ver si pueden gestionarlo ellos.

4) Por qué han hecho de sus representados carne de cañón en la guerra de guerrillas que tienen con la competencia. Me refiero a no dar ninguna información que se saliese del guión: "póngase usted en contacto con su distribuidora", "no sabemos a quién tiene usted que dirigirse"...


Dar las gracias nuevamente a Fernando Villarias, se puso en contacto conmigo por si tenía algún problema en el contacto. El correo correcto es [email protected] , como antes expuso también, creo, Toje. Aunque ya empezaba a dudar del mismo, les escribí hace más de siete días y no me han respondido hasta hoy por la tarde.

¿ Y que te han constado? Yo les puse también un correo hace 3 días y no me han contestado

Iniciado por jose angel

¿ Y que te han constado? Yo les puse también un correo hace 3 días y no me han contestado

Esto es lo que me han contestado:

Necesitamos que nos faciliten los Cups de su instalación fotovoltaica y la dirección, para poder identificarla.

El pago o lo hacen ustedes directamente con UF distribución o a través de su representante, pero siempre quien factura es UF distribución.

Saludos cordiales y felices fiestas,
Gestión ATR.

Hola a todos:
Quisiera saber si a alguno de vosotros os han pasado ya la factura de los peajes, yo estoy e la zona de unión fenosa distribución y aun no me la han ni Cobrado ni me la han enviado.
Un saludo

Iniciado por galego12001

Hola a todos:
Quisiera saber si a alguno de vosotros os han pasado ya la factura de los peajes, yo estoy e la zona de unión fenosa distribución y aun no me la han ni Cobrado ni me la han enviado.
Un saludo

A mí no. Finalmente, mi comercializadora ha decidido que también lo gestionará para el que quiera (pagando, claro). He optado por ellos y "automatizar" el proceso.

Iniciado por Juan Eloy

Venía a escribirlo y dar mi opinión.

No sé cómo calificar a NEXUS. Dos días antes de colgar la noticia en su web me estaban diciendo que era el único que preguntaba y que tenía que ponerme en contacto con mi distribuidora. Repito, dos días antes.

Llamé 4-5 veces durante el mes de diciembre. Nunca me dieron una respuesta satisfactoria. Tal y como estaba el RD lo tenían sencillo y a ello se agarraron.

Hasta ahora el servicio ha sido fenomenal pero su actuación, en este caso, deja mucho que desear. Me gustaría que alguien de NEXUS, si lee esto, me explicase:

1) El porqué de su negativa continua a darme un contacto con mi distribuidora. NO me creo que no lo sepan.

2) Por qué dos días después de hablar conmigo y NO saber nada aparece el mensaje en su web.

3) Por qué no informan a sus representados, por ejemplp, que estén atentos que van a ver si pueden gestionarlo ellos.

4) Por qué han hecho de sus representados carne de cañón en la guerra de guerrillas que tienen con la competencia. Me refiero a no dar ninguna información que se saliese del guión: "póngase usted en contacto con su distribuidora", "no sabemos a quién tiene usted que dirigirse"...


Dar las gracias nuevamente a Fernando Villarias, se puso en contacto conmigo por si tenía algún problema en el contacto. El correo correcto es [email protected] , como antes expuso también, creo, Toje. Aunque ya empezaba a dudar del mismo, les escribí hace más de siete días y no me han respondido hasta hoy por la tarde.

A mí me pasó algo parecido: a los pocos días de publicarse en el BOE el RD en cuestión (RD 1544/2011) llamé a mi representante (NEXUS) y me dijeron que el peaje me lo facturaría la distribuidora (en mi caso Iberdrola) sin mostrar ningún interés al respecto. El día 13/12/2011 recibo la circular de Iberdrola en la que me recuerdan la obligación de poner a su disposición los datos necesarios para la facturación y cobro en un plazo de 15 días naturales. Ese mismo día les facilité los datos (cuenta bancaria) pues no está la cosa como para poner en riesgo el cobro de la prima. Para mi sorpresa el 30/12/2011 NEXUS anuncia en su web su nuevo servicio Peaje Express en el que se ofrece la posibilidad de pagarlo a través de ellos. En definitiva creo que NEXUS ha cometido un fallo garrafal de estrategia comercial y lo peor de todo, nos dejó a sus abonados con la única posibilidad de la distribuidora para luego tarde y mal ofrecer sus servicios.

Hola a todos:

Solo quisiera saber a los que estais en la zna de union fenosa distribucion si os han enviado ya el cobro de los peajes ya sea la propia UFD o si lo teneis por alguna comercializadora tipo nexus , etc....
A mi aun no me la han mandado y me estoy empezando a preocupar.

Un saludo y gracias de antemano.

No es el caso,a mi los de Endesa ya me lo han cobrado.
Será el ultimo porque ya he empezado a tramitar el cambio de compañia a una "verde".

De momento no me han cobrado ni por el lado de NEXUS ni por el de FENOSA. NEXUS tiene el contrato y FENOSA mis datos.

Yo estoy tranquilo. Ahora, que se aclaren entre ellos y ... que no me cobren dos veces.

A mi los de Endesa, ya me lo han cobrado.

Hola Buenos dias:

Aun no entiendo como los de UFD aun no han enviado la factura de peajes cuando las demas distribuidoras ya los han enviado.Segun la norma no tendrian que haberlas enviado en el mes de enero?

Un saludo.