Tema: SERVICIO TECNICO BRONPI

Buenos días,

Mi pregunta es simple, pero parece difícil de contestar.

¿Como usuaria final tengo derecho a recibir el informe generado por el servicio técnico tras un incendio en una caldera BRONPI EN MI CASA?
En la primera visita del servicio técnico tras el incendio, fué el propio técnico el que me dijo que me lo enviaría. Tras haberlo reclamado en varias ocasiones sigo sin recibirlo.
Y desde Bronpi al parecer no atienden a usuarios finales y tampoco me dan solución.
Simplemente comentar, ya que inicialmente no quiero entrar en detalles, que el incendio fué el 24/01/2019 y la visita del técnico el 01/02/2019.

Un saludo,

Buenas tardes estimada Decepcionada,

En respuesta a su comentario le informamos que podemos responder a su pregunta, indicándole que desde Bronpi Calefacción se le ha atendido telefónicamente siempre que ha llamado, y se he intentado que el SAT de la zona le haga llegar el informe que ha solicitado.

Le comunicamos que según la información que se nos ha hecho llegar, el informe no lo ha recibido puesto que el SAT tiene la asistencia realizada en su vivienda sin abonar ya que fue fuera de garantía, ademas que usted aun tiene temas económicos pendientes con el instalador.

Por este motivo no ha recibido dicho informe, no obstante el SAT se pondrá en contacto con usted para hacerle llegar una solución.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes,

desde luego que atreverse a dar esta contestación después de meses intentando recibir una respuesta, dice mucho de vuestra forma de atender al usuario final. Tal como se me ha hecho entender por teléfono en alguna ocasión , tendré que buscarme la vida.

Doy entonces por contestada mi pregunta. Y esperaré a mañana a ver si el SAT se pone en contacto conmigo, para poder seguir adelante y dejar este tema atrás.
Y puntualizar, que YO no tengo ningún tema económico pendiente con el SAT. Y que con el instalador, dado que sigo sin caldera y llevo meses sin verlo, y sin recibir una solución TAMPOCO. O es que ustedes tienen alguna información mas que a mi se me esconde?
Lo que SI tengo es una caldera que no funciona correctamente, con independencia de que también tenga una instalación defectuosa e inacabada (que ya no depende de vosotros).
Y aún con todo eso, debido al cansancio que supone estar día tras días intentando que alguien te trate con el mínimo respeto, te escuche y te aporte opciones para encontrar una solución, ni siquiera os he reclamado en este mensaje el mal funcionamiento de la caldera, así como la falta de servicio técnico (con garantía o sin ella) Simplemente hago referencia al informe.

Un saludo

Buenos días estimada Decepcionada,

En respuesta a su comentario le informamos que esta información ha sido aportada por el técnico e instalador.

Le comunicamos que el mal funcionamiento de su caldera es debido que no esta instalada correctamente, por ello usted solicito al SAT dicho informe.

Le indicamos que tanto telefónicamente como a nivel de SAT se le ha atendido, pero ya sabe las razones por la que no le han facilitado dicho informe, por ello le hemos explicado que el SAT se pondría en contacto con usted.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,

Buenas tardes,

¿Y cuanto tiempo considera Bronpi que debo de esperar a que el servicio técnico se ponga en contacto conmigo? ¿otros 8 meses? ¿podríais darme una fecha estimada?

Un saludo

Buenas tardes estimada Decepcionada,

En respuesta a su comentario nos ha comentado el SAT que se pondría en contacto con usted en estos días, si no lo hiciera puede usted comunicárnoslo.

Si tiene alguna duda quedamos a su entera disposición.

Sin mas nos despedimos con un cordial saludo.

Atentamente,