Tema: Problemas Evacalor Gaia 4,5 Kw

Muy buenas:

Gracias de antemano por la ayuda que me podáis prestar.

Estoy intentando solucionar unos problemas con una estufa de pellets Evacalor de Potencia calorífica: max 4,5 kW y Potencia consumida: max 5,6 kW.

Lo primero es que la combustión no es buena y el cristal se pone negro como los cojo... de un grillo. En menos de 30 minutos ya está el 70% negro.

Lo segundo es que en ocasiones la estufa se apaga sola. No sigue ningún patrón de tiempo, 1 hora, 90 minutos o días que no se apaga. Las condiciones exteriores e interiores son las mismas todos los días.

Se utiliza pellets de alta calidad y se limpia el cenicero periodicamente y a fondo.

He estado investigando algo por el foro pero no encuentro nada. Por lo menos ya sé que el panel es micronova100 y ya tengo clave de acceso al menú de servicio técnico con la clave A9. Pero de ahí no paso.

Espero que alguién pueda ayudarme. muchas gracias, un saludo.