La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

Resultados 1 al 4 de 4
  1. #1
    claudiodel está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Asistencia via e-mail SMA. MUY MALA, o sea , directamente no existe

    Estimados , en primer lugar queria saber por que SMA no responden los e-mail, si ponen una direccion de e-mail para brindar soporte , lo mas lógico es que respondan los correos, envié correos a estas direcciones el dia 26 de octubre:
    ServiceLine@SMA.de
    info@SMA-Iberica.com
    Ivan.Moreno@SMA-Iberica.com

    ASI QUE AGRADEZCO ME INFORMEN A QUE E-MAIL TENGO QUE ENVIAR MIS CONSULTAS PARA QUE ALGUIEN ME RESPONDA, llamar por telefono no, por que estoy en otro pais y tiene costos altos, solo que ustedes me llamen a mi. y si la manera de comunicarse con el cliente es por medio de este foro, buenoo, en los manuales del inversor pongan la direccion del foro como soporte.

    Pensé que SMA era mas serio y te brindaba buen servicio luego de comprar el producto o a la hora de consultar para una nueva compra.

    Gracias
    saludos

    claudio

  2. #2
    Avatar de Photon
    Photon está desconectado Moderador
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    Predeterminado Re: Asistencia via e-mail SMA. MUY MALA, o sea , directamente no existe

    Estando en otro país no veo ni siquiera que tenga que darte respaldo SMA Iberica, ¿y encima que te llamen a otro continente? lo llevas claro.

    SMA Solar Technology AG tienes que tener a alguien mas cerca.

  3. #3
    Avatar de Service SMA Iber
    Service SMA Iber está desconectado Soporte SMA
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    Predeterminado Re: Asistencia via e-mail SMA. MUY MALA, o sea , directamente no existe

    Hola Claudio: Aprovecho la ocasión para informarte que recientemente hemos dado de alta la dirección de correo service@sma-sudamerica.com , a través de ella conseguirás contactar con nosotros de una manera mucho más efectiva, no obstante puedes seguir usando service@sma-iberica.com como ya has hecho en anteriores ocasiones.

    Respecto al caso concreto de tu cuestión planteada el pasado 26 de octubre , comentarte que ha sido trasladada al departamento correcto y confiamos en que en breve recibirás la respuesta.

    Como siempre, agradecemos tus comentarios, gracias a ellos conseguimos mejorar nuestro servicio.

    Recibe un saludo.

    SMA Iberica's service team

  4. #4
    claudiodel está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Asistencia via e-mail SMA. MUY MALA, o sea , directamente no existe

    Estimados, muchas gracias por responder y espero no tomen a mal mis criticas , es que a veces uno quiere evacuar dudas técnicas sobre sus productos y se pone un poco ansioso, ya que hasta ahora hemos probado los inversores SMA y realmente no ha dado ningun problema despues de una configuración correcta, y si sirve mi comentario , lo bueno que tienen los inversores SMA es que permiten al técnico ajustar ciertos parametros internos del inversor, gracias a esto logré que el equipo funcionara correctamente de acuerdo al aerogenerador que lo alimentaba.
    Gracias
    Saludos

    Claudio


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