Tema: INSTALACION CALDERA GAS NATURAL

Buenos dias,
soy nueva en el foro y quiero preguntar. Ayer me instalaron una caldera de gas natural la empresa Euroclima Madrid, en la instalación y posterior prueba ya les dió problemas y estuvieron hablando con el servicio tecnico ya que la caldera se bloqueaba y se paraba.
La dejaron funcionando y al rato se volvió a parar. Cuando he llamado al instalador me dice que es problema del gas y que llame al Servicio Tecnico. Esto es normal??
Me parece indignante que una caldera que me acaban de instalar no funcione, como puedo reclamar?
Gracias

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Saludos. (y ojo con el gas no se juega)