La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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  1. #1
    pichu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Buenas noches, soy nuevo aqui y queria saber si alguien me puede ayudar. Tengo Familia en Italia y me comentaron el precio que tenian las estufas Ravelli alli, concretamente el modelo Natural 9, comparandolo con lo que cuesta aqui, hay una diferencia de 1000 €, con lo que decidí comprar una que esta en camino. Al ir a preguntar en España sobre un instalador y sobre todo sobre un tecnico que me haga la puesta en marcha, me encuentro que me dicen que seguramente no encuentre a ninguno que me la realice, que Ravelli solo da servicio tecnico a los aparatos comprados en España. He alucinado. No se si a alguien le ha sucedido algo así y como lo ha solucionado. Pensaba y asi me ha sucedido en multitud de aparatos comprados en la union europea que tanto la garantia como el servicio tecnico es eso...europeo. Por cierto vivo en la zona centro, comunidad de Madrid. Gracias

  2. #2
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    CASI ningun fabricante de estufas y calderas de biomasa da asistencia tecnica en su garantia.

    Si que da garantia de sus aparatos en el sentido de cambiar alguna pieza defectuosa durante 2 años.

    Asi que los SAT ofrecen este servicio a traves de los distribuidores en España, son estos utimos los que asumen el coste de dicho servicio.
    Esta claro que ese diferencial de precio no es real, seguramente has consultado a algun distribuidor local o tienda que no te ha ofrecino ningun tipo de descuento, pero lo que si que esta claro que comprar una estufa directamente en el pais de origen ofrece un mejor precio porque quien vende, no se responsabiliza de nada en absoluto.

    Ojala que fuera como comentas, que las fabricas se responsabilizaran de todos los servicios en garantia, independientemente del pais al que se venda. Si esto fuera asi, mas de la mitad de fabricas cerrarian. Parece ser mas rentable lo que sucede ahora mismo, ¿no crees?
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  3. #3
    pichu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    LO curioso es que como ya he dicho estas comprando en un pais de la Union europea, a una tienda, con factura, iva etc. no lo estas haciendo en un callejon oscuro a una mafia local... Me imagino que hay normativa europea por la cual se tiene que regir cualquier empresa/tienda que actue en la misma. Creo que estamos en una sociedad de libre mercado, por lo menos eso nos venden continuamente, y uno debe y seguro que tiene que tener unas garantias reconocidas por la UE. Al comprar un producto sea en Barcelona, Salamanca, Paris o Brescia, como es mi caso. Intentare ponerme en contacto con la oficina del consumidor. Agradeceria mientras tanto, si alguien conoce algun instalador profesional en la zona centro que no atienda a "parametros nacionalistas", que me lo comunique.

  4. #4
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Esta claro.
    Reclama a la tienda donde has comprado, y no cargemos las culpas contra la fabrica.

    Esto no significa que fabrica no este exenta de responsabilidad, cuando se encuentra con este tipo de tiendas, distribuidores, que dejen de venderle. Pero ¿quien le pone el vozal al leon?.

    En el mercado actual se necesita vender, vender y volver a vender, y al final hay mas oferta que demanda, por lo tanto se es muy permisible con este tipo de ventas. Es aun muy posible que esa tienda que te ha vendido a ti, te haya vendido la estufa a mejor precio que muchas tiendas en España puedan comprar.

    De todos modos supongo que existiran una condiciones generales, que cuando se realiza el pago hay que aceptar, leelas bien y observa si tiene que darte alguna cobertura por garantia. Y eso es lo que pasa en una sociedad de libre mercado, que cada uno decide que comprar y a quien comprarle, pero eso conlleva unas garantias u otras, ya que quien te da la garantia es quien te vende el producto, NO EL FABRICANTE.

    El fabricante le da garantia a quien le vende, y en este caso no creo que fabrica te vendiera directamente, por lo que en este mercado libre, mas que nunca hay que leer siempre la letra pequeña.
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  5. #5
    pichu está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Bien, creo que tienes razon, en parte, pero una vez que te pones a indagar mas en este tema, descubres que todos los instaladores oficiales se niegan a hacerte una reparacion en la marca que nos ocupa y en algunas otras, me ha llegado por otro lado, y no hablo de en periodo de garantia, si no pagando dichas piezas y mano de obra, alegando que no se ha comprado por importador oficial.... y eso suena y huele mal, me imagino que el motivo puede ser porque dicho importador tiene a los instaladores cogidos por.... Este tipo de practicas seria impensable en otros sectores y porque es un mundo, el de las estufas de pellet, relativamente nuevo. No se entiende dicho modus operandis en otros campos como el del automovil ni en muchos otros.

  6. #6
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Yo tampoco estoy de acuerdo con esa manera de actuar que es tal como indicas.

    Los distribuidores nacionales de una marca, tienen acuerdos con el fabricante, de tal manera que el fabricante no puede vender sus productos a no ser a traves de dicho distribuidor, y el distribuidor no puede vender otras marcas de estufas o calderas.

    Esto tiene mas ventajas que desventajas, incluido para los usuarios que decidan comprar dicha marca comercial.

    El distribuidor tiene que costear de su bolsillo la formacion de los diferentes SAT en las diferentes provincias, que ya de entrada no es nada facil encontrar personas con capacidad y disposicion para hacerlo.

    Luego tienen que tener una red comercial con sus agentes para poder ofrecer esta marca en todo el territorio español, y esto tiene un coste muy alto. Por lo tanto el que distribuidores de Italia, Francia u otros paises vendan el producto que ellos tienen como exclusiva y los gastos que esto ocasiona, no creo que les parezca bien.

    Por lo tanto ya que el fabricante no puede hacer mucho en cuanto a esto, ya que estamos en un mercado libre, al distribuidor solo le queda como medida de contencion el no atender estufas que no hayan vendido ellos. Si hicieran lo contrario, lo que tu estas solicitando, que necesidad habria de comprar el producto en España, lo compro en italia, me ahorro 1.000 €, que ya comente que me parece imposible, y que exista un SAT que me atienda.

    Si esto lo hiciera el fabricante entonces si que se podria hacer, compro donde quiero y fabrica asume los gastos de mantener un SAT en cada pais, pero esto no funciona asi.

    Por lo tanto me parece logico que se actue asi, solo te queda solicitar a otro SAT libre, que trate de atenderte, al fin y al cabo muchas de las piezas de las estufas son genericas, y de facil adquisicion por otros medios.
    Antonio Fuentes Martin.
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  7. #7
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Cita Iniciado por BioEfusion Ver mensaje
    Yo tampoco estoy de acuerdo con esa manera de actuar que es tal como indicas.

    Los distribuidores nacionales de una marca, tienen acuerdos con el fabricante, de tal manera que el fabricante no puede vender sus productos a no ser a traves de dicho distribuidor, y el distribuidor no puede vender otras marcas de estufas o calderas.

    Esto tiene mas ventajas que desventajas, incluido para los usuarios que decidan comprar dicha marca comercial.

    El distribuidor tiene que costear de su bolsillo la formacion de los diferentes SAT en las diferentes provincias, que ya de entrada no es nada facil encontrar personas con capacidad y disposicion para hacerlo.

    Luego tienen que tener una red comercial con sus agentes para poder ofrecer esta marca en todo el territorio español, y esto tiene un coste muy alto. Por lo tanto el que distribuidores de Italia, Francia u otros paises vendan el producto que ellos tienen como exclusiva y los gastos que esto ocasiona, no creo que les parezca bien.

    Por lo tanto ya que el fabricante no puede hacer mucho en cuanto a esto, ya que estamos en un mercado libre, al distribuidor solo le queda como medida de contencion el no atender estufas que no hayan vendido ellos. Si hicieran lo contrario, lo que tu estas solicitando, que necesidad habria de comprar el producto en España, lo compro en italia, me ahorro 1.000 €, que ya comente que me parece imposible, y que exista un SAT que me atienda.

    Si esto lo hiciera el fabricante entonces si que se podria hacer, compro donde quiero y fabrica asume los gastos de mantener un SAT en cada pais, pero esto no funciona asi.

    Por lo tanto me parece logico que se actue asi, solo te queda solicitar a otro SAT libre, que trate de atenderte, al fin y al cabo muchas de las piezas de las estufas son genericas, y de facil adquisicion por otros medios.
    Hola Antonio,Yo pensaba que los sat los formaban las fabricas y no los distribuidores,pero según comentas estaba equivocado.

    Ahora entiendo como hay tanto incompetente que no tiene ni idea de lo que es hacer un mantenimiento y reparar una avería.

    Y ojo,que no se me enfade nadie,se que hay buenos profesionales que se molestan en hacer las cosas bien y tener contento al cliente,pero hay alguno que como digo yo es un afloja tornillos y ni para eso vale.

    Saludos.

  8. #8
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Hola Tineo:
    Estamos hablando de un distribuidor unico de una marca a nivel nacional.

    Luego hay otras fabricas que no tienen exclusivas y por lo tanto venden a varios distribuidores, en este punto es la fabrica quien se encarga del SAT, y paga de su bolsillo esta labor.
    Cada vez se va mas hacia esto ultimo, ya que las fabricas quieren separar la labor comercial de la labor asistencia, y tiene su logica.

    Pero lo que comenta este cliente es lo que hemos comentado hasta ahora, y aun quedan bastantes marcas que hacen esto, por no decir la mayoria.

    Efectivamente afloja tornillos hay y seguira habiendo muchos, lo unico que parece que vale es decir que existe asistencia tecnica a nivel nacional, cuando la realidad es que se busca muchas veces segun se van abriendo zonas, y esto causa lo que has comentado
    Antonio Fuentes Martin.
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  9. #9
    Tineo está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: COMPRA DE ESTUFA RAVELLI EN ITALIA

    Cita Iniciado por BioEfusion Ver mensaje
    Hola Tineo:
    Estamos hablando de un distribuidor unico de una marca a nivel nacional.

    Luego hay otras fabricas que no tienen exclusivas y por lo tanto venden a varios distribuidores, en este punto es la fabrica quien se encarga del SAT, y paga de su bolsillo esta labor.
    Cada vez se va mas hacia esto ultimo, ya que las fabricas quieren separar la labor comercial de la labor asistencia, y tiene su logica.

    Pero lo que comenta este cliente es lo que hemos comentado hasta ahora, y aun quedan bastantes marcas que hacen esto, por no decir la mayoria.

    Efectivamente afloja tornillos hay y seguira habiendo muchos, lo unico que parece que vale es decir que existe asistencia tecnica a nivel nacional, cuando la realidad es que se busca muchas veces segun se van abriendo zonas, y esto causa lo que has comentado
    Ok,de acuerdo Antonio,lo que pasa es que estos chapuceros cobran como un profesional,o mas y luego mucha gente piensa que todos los sat son iguales,cuando no es así.

    Bueno hay de todo como en todas las profesiones.


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