Tema: consultas vigo II de un novato

buenos dias, soy un usuario nuevo de estufa de pellets y tengo varias dudas que a ver si me las podéis solucionar:

*la estufa a veces (muchas veces) empieza a hacer unos ruidos raros como si sonase aire dentro de algunos tubos( no se si me explico bien) y es bastante molesto.
he leido lo del ruido del motor del convector, pero no es ese ruido.
no se si es normal estos ruidos

* por la rejilla superior por donde sale el aire caliente , sale un poco de hollín.
me he dado cuenta porque mi mujer me dice que el sofá que està al lado de la estufa suele mancharse un poco de este hollín.
si paso el dedo por las rejillas, este sale un poco negro.

* y otra duda que tengo, es si el compartimento interior de la estufa se os ensucia mucho de hollín ? la mía sobre todo por la parte de arriba y los 3 paneles de piedra del interior, se ensucia demasiado y no se si es normal

he probado con varios marcas de pellets y lo mismo con todas.

buenas noches, no hay nadie que me asesore un poco ?
he cometido algún error en la consulta que he hecho?

muchas gracias

Buenos días Javyer

Lo ideal siempre es que se dirija a su distribuidor Ecoforest, por cercanía le atenderán de forma casi instantánea.

- El nivel sonoro de la estufa lo tiene reflejado en el manual de instrucciones, el ruido al que se refiere, entiendo yo y sin haberlo escuchado, presupongo que es el de inicio de combustión (si no es el de convección).
- Por la rejilla superior, técnicamente, es imposible que salga hollín de combustión ya que es un sistema que funciona en depresión. Si nos ha sucedido que cuando se abre la puerta puede caer la ceniza del hogar y ese si que puede ser el hollín al que hace referencia. Si lo tiene en la rejilla frontal puede ser pintura.
- Los niveles de suciedad a los que hace referencia sin una foto no le puedo indicar si es normal, lo mismo que los anteriores casos.

Espero le sirva de algo las aclaraciones.

Saludos

gracias por la respuesta.

* lo de los ruidos, no los tengo grabados, pero lo haré en cuanto pueda

* lo del hollín por las rejillas, adjunto fotos de como estan las varillas que se extraen para la limpieza y fotos de como quedan los dedos al pasarlos por las rejillas.

*lo de hollín del compartimento de combustión, adjunto foto de como está esta mañana despues de unas 7 horas de funcionamiento ayer, y como queda al pasarle el aspirador de cenizas.

gracias de nuevo

Buenos días

Contacte con su distribuidor, no es nada especial, pero creo que lo correcto sería dar un poco mas de aire en la combustión.
Si tiene la estufa conectada a internet se lo puede hacer en remoto.
Saludos

buenas
El tema: el compartimento interior de la estufa se os ensucia mucho de hollín ? la mía sobre todo por la parte de arriba y los 3 paneles de piedra del interior, se ensucia demasiado y no se si es normal
esso me parece a mala combustion. tb me sucede e lo solucioné con un simples modificar el 1-6a depression de aire de 0.0 para +0,1mb . a lo mejor sera suficiente para tener una buena combustion. subir un punto esperar un dia o dos a ver si hay cambios, e sino subir un punto mas, hasta encontrar el punto G
esso es lo que yo haria. lo hice e contente. gasta mas pellets. me parece que si gasta un poco mas, pero nada que arruine.

Iniciado por kromo

buenas
El tema: el compartimento interior de la estufa se os ensucia mucho de hollín ? la mía sobre todo por la parte de arriba y los 3 paneles de piedra del interior, se ensucia demasiado y no se si es normal
esso me parece a mala combustion. tb me sucede e lo solucioné con un simples modificar el 1-6a depression de aire de 0.0 para +0,1mb . a lo mejor sera suficiente para tener una buena combustion. subir un punto esperar un dia o dos a ver si hay cambios, e sino subir un punto mas, hasta encontrar el punto G
esso es lo que yo haria. lo hice e contente. gasta mas pellets. me parece que si gasta un poco mas, pero nada que arruine.

Cómo cambias esos parámetros?
Me interesaría cambiarlos porque mi estufa también produce mucho hollín en el hogar, pero no puedo porque me pide contraseña.


Enviado desde mi Redmi Note 6 Pro mediante Tapatalk

Deben contactar con su distribuidor para que se los modifique.

Iniciado por sat.ecoforest

Deben contactar con su distribuidor para que se los modifique.

Le preguntaba a @kromo aunque agradezco tu respuesta siempre es la misma para todos y para todo.

Enviado desde mi Redmi Note 6 Pro mediante Tapatalk

Para estos casos es la única que puedo dar.... si mira otros hilos verá todo lo que he respondido a lo largo de los años.
El motivo es muy sencillo, hemos decidido esto por que se han dado casos en los que se, permítame la licencia, <<el tocino con la velocidad>>
Saludos

Iniciado por sat.ecoforest

Para estos casos es la única que puedo dar.... si mira otros hilos verá todo lo que he respondido a lo largo de los años.
El motivo es muy sencillo, hemos decidido esto por que se han dado casos en los que se, permítame la licencia, <<el tocino con la velocidad>>
Saludos

Cómo no puede ser de otra forma es respetable su respuesta y su política de empresa, no obstante discrepo totalmente y le explico el porqué.
Al igual que ustedes pueden acceder a cualquier máquina conectada a la Red y tener el control de las mismas, y puestos a ser mal pensados, incluso pueden provocar averías en remoto, mientras que el usuario solo puede joderse porque no puede cambiar la clave de acceso a su máquina.
Una vez trascurrido el plazo de garantía y bajo petición del usuario, incluso en periodo de garantía arriesgando perder ésta, deberían de suministrarle la contraseña para cambiar los parámetros y no estar subyugados de por vida con "su máquina", porque aunque nosotros nos hemos gastado el dinero sigue siendo "su máquina".


Enviado desde mi Redmi Note 6 Pro mediante Tapatalk

no sabia que ya no se podia cambiar estos "sencillos" parametros.
es que mi maquina ya es del ano 2014 .
agora pergunto a SAT Ecoforest , cambiando esse pequeno parametro, que resulta ser de mejor combustion. Que malo puede suceder?
antes de hacerlo tb yo tenia las paredes sucias de holin como las tiene eseperao-

Buenas tardes eseperao.

Vamos por partes.
Se sopesó en su día la posibilidad de que el cliente cambiase la contraseña, de hecho se testeó en un pequeño número de usuarios, y el resultado fue exactamente el mismo. Teníamos mas solicitudes de reseteo de contraseña que de solicitudes de la contraseña cuando la llevan escrita en el manual. Por lo tanto se descartó.

Segundo punto, la integridad del que aquí escribe le impide hacer lo que usted dice, aunque controlásemos el 100% de todas las conexiones ni mi compañero ni yo las veríamos. Tenemos por norma controlar solo las que nos solicitan y solo si el distribuidor no es capaz de solucionarlo.

Lo de transcurrido el plazo de garantía y aunque no haya transcurrido, lo que usted propone o indica es, hasta donde yo se, ilegal (ni siquiera alegal) y eso ni la empresa y mucho menos el SAT lo va a hacer.

Saludos

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Iniciado por kromo

no sabia que ya no se podia cambiar estos "sencillos" parametros.
es que mi maquina ya es del ano 2014 .
agora pergunto a SAT Ecoforest , cambiando esse pequeno parametro, que resulta ser de mejor combustion. Que malo puede suceder?
antes de hacerlo tb yo tenia las paredes sucias de holin como las tiene eseperao-

Nosotros no realizamos ningún tipo de cambio a no ser que lo solicite el distribuidor. Solo se puede hacer cambios o actualizaciones si lo indican por escrito (o así lo solicitamos nosotros)

Iniciado por sat.ecoforest

Nosotros no realizamos ningún tipo de cambio a no ser que lo solicite el distribuidor. Solo se puede hacer cambios o actualizaciones si lo indican por escrito (o así lo solicitamos nosotros)

no fue lo que pedi... no pedi nada. solo pergunto que malo puede hacer cambiando esse parametro en 0.1 punto lo pergunto por mi nada mas.

Buenos días kromo

Un 0.1 afecta muy poco al funcionamiento de una estufa, en prácticamente cualquier ajuste. En el que mas puede afectar, curiosamente, es en el pellet

Saludos

Iniciado por sat.ecoforest

Buenos días kromo

Un 0.1 afecta muy poco al funcionamiento de una estufa, en prácticamente cualquier ajuste. En el que mas puede afectar, curiosamente, es en el pellet
Saludos

buenas
dice que lo que puede afectar es el pellet, o en el pellet? e si es en el pellet, como assi? que le hace
subiendo esse 0.1, antes 0.0, hace que la "camara" de combustion no ensucie nada. las paredes se quedan blancas pero si lo pongo a 0 se me quedan negras de ceniza

hola,

Señores del @sat.ecoforest en el mensaje del día 15/02/2019 a las 11:58 horas ustedes comentan la posibilidad de actuar sobre una estufa siempre que esta esté conectada. Pues bien, tras mis infructuosos intentos via MP sin recibir respuesta, tengo que preguntar aquí en público ¿cual es la forma de solicitar esa actuación? ¿a donde debo dirigirme y como? ¿necesitan fotos como hizo el señor @javjer ?
Ah, que sí.. que ya me he puesto en contacto con mi distribuidor y aunque ha tocado algo el problema sigue por lo que deduzco que no lo tiene claro...por eso recurro a ustedes.

Muchas gracias
Saludos

Buenos días.

Como ya he comentado en otros hilos atender este foro no es algo que el SAT tenga por obligatorio, es decir, lo hacemos en los huecos libres, os aseguro que son pocos.

El orden lógico es que contacte con su distribuidor, si su distribuidor no le atiende o si usted no está satisfecho con su atención puede escribir a través de nuestra página web poniendo todos los datos de contacto y de su estufa.

Por normas internas de la empresa debemos priorizar, como es lógico, a nuestros distribuidores. Atender este foro es NO obligatorio en la asignación de nuestras funciones.

Por eso recalcamos tanto la necesidad de seguir un orden natural de consultas.

Ahora respondo a Vigor.

Está dando por sentado que no hice nada o no he leído sus MP. La respuesta es rápida, si los he leido e intentado conectarme con su estufa. También he visto a quien se la hemos vendido en su zona geográfica. El distribuidor de su zona, o la empresa a la que se lo vendimos está mas que cualificada y lleva bastantes años con nosotros.

Tengan en cuenta que hay cosas como escuchar una estufa, apreciar un olor, ver cenizas (aún a través de fotos/vídeos) que no se aprecian correctamente a través de una página web.

Iniciado por sat.ecoforest

Buenos días.

Como ya he comentado en otros hilos atender este foro no es algo que el SAT tenga por obligatorio, es decir, lo hacemos en los huecos libres, os aseguro que son pocos.

El orden lógico es que contacte con su distribuidor, si su distribuidor no le atiende o si usted no está satisfecho con su atención puede escribir a través de nuestra página web poniendo todos los datos de contacto y de su estufa.

Por normas internas de la empresa debemos priorizar, como es lógico, a nuestros distribuidores. Atender este foro es NO obligatorio en la asignación de nuestras funciones.

Por eso recalcamos tanto la necesidad de seguir un orden natural de consultas.

Ahora respondo a Vigor.

Está dando por sentado que no hice nada o no he leído sus MP. La respuesta es rápida, si los he leido e intentado conectarme con su estufa. También he visto a quien se la hemos vendido en su zona geográfica. El distribuidor de su zona, o la empresa a la que se lo vendimos está mas que cualificada y lleva bastantes años con nosotros.

Tengan en cuenta que hay cosas como escuchar una estufa, apreciar un olor, ver cenizas (aún a través de fotos/vídeos) que no se aprecian correctamente a través de una página web.

Buenas tardes,

La parte general de su respuesta solo decir que lo tendré en cuenta. Quizá podría decir que Ecoforest debería tener 'una linea' de atención solo para usuarios finales. Están los distribuidores, pero lógicamente cada vez que el técnico pasa por casa factura . Pero bueno esto es otra historia. Centrémonos.

En cuanto a la segunda parte que me responde a mi directamente.
Yo si no obtengo respuesta no es que de por sentado que no los lee... ¿usted que pensaría?
En el primero de esos MPs le dije que mi estufa no está encendida todo el día por lo que le pedía que me indicara cuando (dentro de lo posible, no la hora y el minuto) iba a hacerlo. En cualquier caso le puedo decir que con el tiempo que estamos teniendo ahora sólo está encendida de 16 a 23 horas. Y cuando digo encendida quiero decir conectada a la corriente, pues tengo un temporizador que enciende/apaga y luego yo o bien manualmente o en remoto, etc la enciendo. De ahí que le preguntara cuando lo haría por si era necesario conectarla por la mañana.

En cuanto al problema. Estoy de acuerdo en que un olor o un vistazo a las cenizas dicen mucho, pero es que mi estufa 'va bien', fué al ver las fotos que compartió el compañero en el foro que me di cuenta que la mía también expulsa hollín por el conducto de salida de aire, y si se puede evitar pues hagamoslo porque al final poco o mucho lo respiramos...

Muchas gracias por su respuesta y atención.

Saludos

Iniciado por VIGOgr

Buenas tardes,

La parte general de su respuesta solo decir que lo tendré en cuenta. Quizá podría decir que Ecoforest debería tener 'una linea' de atención solo para usuarios finales. Están los distribuidores, pero lógicamente cada vez que el técnico pasa por casa factura . Pero bueno esto es otra historia. Centrémonos.

En cuanto a la segunda parte que me responde a mi directamente.
Yo si no obtengo respuesta no es que de por sentado que no los lee... ¿usted que pensaría?
En el primero de esos MPs le dije que mi estufa no está encendida todo el día por lo que le pedía que me indicara cuando (dentro de lo posible, no la hora y el minuto) iba a hacerlo. En cualquier caso le puedo decir que con el tiempo que estamos teniendo ahora sólo está encendida de 16 a 23 horas. Y cuando digo encendida quiero decir conectada a la corriente, pues tengo un temporizador que enciende/apaga y luego yo o bien manualmente o en remoto, etc la enciendo. De ahí que le preguntara cuando lo haría por si era necesario conectarla por la mañana.

En cuanto al problema. Estoy de acuerdo en que un olor o un vistazo a las cenizas dicen mucho, pero es que mi estufa 'va bien', fué al ver las fotos que compartió el compañero en el foro que me di cuenta que la mía también expulsa hollín por el conducto de salida de aire, y si se puede evitar pues hagamoslo porque al final poco o mucho lo respiramos...

Muchas gracias por su respuesta y atención.

Saludos

Buenos días

La ceniza la puede estar acumulando de la combustión y al tirar de las varillas puede llegar a salir, echaré un ojo hoy sobre las 16:30, pero siempre dentro de mis posibilidades.

Lo que indica de atención al cliente es la obligación del distribuidor, como bien saben los foreros mas antiguos y de hecho lo pone en las normas que aparecen en mi firma, no duplicar consultas por teléfono, correo, etc. Pues uno de los motivos por los que la empresa cortó la línea con los clientes finales fue por eso.

Saludos

buenos días,

Exacto la cecina la acumula pero ¿porqué sale por ahí ceniza? o como llega hasta ahí la ceniza?

Gracias. A esa hora estará conectada y apagada.

Saludos