Tema: Vaya servicio tecnico mas malo que tienen estas estufas!!!

Iniciado por señorlobo

respecto al pellet creo q puse antes una posible consecuencia si llega un genio queriendo subirle potencia a la máquina x ejemplo.

Vale, coge el genio y sube la potencia, la maquina se pone al 110% de su temperatura límite y...coge el termostato de temperatura limite y para el husillo. ¿cual es el problema?. Creo que el problema está, en cierta manera que puede haber ciertos manazas que modifiquen de tal forma la estufa que no funcione y le echen la culpa a la marca. Para esos casos esta restablecimientos de parámetros de fabrica, que lo tiene hasta el teléfono inalámbrico de casa.

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Iniciado por señorlobo

Escribiendo este ladrillo, releí tu mensajey acabo de caer y no estamos hablando de lo mismo. En ese hilo ss hablaba de un menú de la electrónica antigua q tú no tienes x lo q has comentado d una wifi, cuyo acceso sin idea es peliagudo, de ahí q se prohiba terminantemente pu licar las contraseñas.

por qué es peliagudo entrar a ese menú. Quien dice que esta prohibido y por qué no puede el dueño entrar. Por que no esta prohibido el acceso desde la empresa vía internet a mi estufa, no pudiendo cambiar las claves de acceso a la estufa?...

señorlobo y jeopardize tienen razón en que esto se ha convertido en una leonera, pero no porque la gente proteste sino porque se ha desviado el asunto del hilo que era "Vaya servicio tecnico mas malo que tienen estas estufas!!!"

Dicho lo cual, está claró que tanto mararero, como yo y otros muchos estamos disconformes con el SAT de esta empresa y así lo hemos expresado.

En el caso de mararero considera que se han perdido 4 meses de su garantia y por lo que leo, acumula varios problemas uno de wifi y otro de encendido.

En mi caso llevo con problemas desde hace un año y 2 meses y esto sigue igual.

Seguro que los técnicos son una gente excepcional, como comentan carabela o fernandoagar, no me cabe la menor duda de ello. Pero el SAT de Ecoforest en lineas generales está claro que hace aguas...

No, si te entiendo, pero entonces a degüello con la empresa (a saco para los más castizos).

Iniciado por kolme1981

señorlobo y jeopardize tienen razón en que esto se ha convertido en una leonera, pero no porque la gente proteste sino porque se ha desviado el asunto del hilo que era "Vaya servicio tecnico mas malo que tienen estas estufas!!!"

Dicho lo cual, está claró que tanto mararero, como yo y otros muchos estamos disconformes con el SAT de esta empresa y así lo hemos expresado.

En el caso de mararero considera que se han perdido 4 meses de su garantia y por lo que leo, acumula varios problemas uno de wifi y otro de encendido.

En mi caso llevo con problemas desde hace un año y 2 meses y esto sigue igual.

Seguro que los técnicos son una gente excepcional, como comentan carabela o fernandoagar, no me cabe la menor duda de ello. Pero el SAT de Ecoforest en lineas generales está claro que hace aguas...

Iniciado por jeopardize

No, si te entiendo, pero entonces a degüello con la empresa (a saco para los más castizos).

En ello estamos... Gracias.

Iniciado por kolme1981

señorlobo y jeopardize tienen razón en que esto se ha convertido en una leonera, pero no porque la gente proteste sino porque se ha desviado el asunto del hilo que era "Vaya servicio tecnico mas malo que tienen estas estufas!!!"

Dicho lo cual, está claró que tanto mararero, como yo y otros muchos estamos disconformes con el SAT de esta empresa y así lo hemos expresado.

En el caso de mararero considera que se han perdido 4 meses de su garantia y por lo que leo, acumula varios problemas uno de wifi y otro de encendido.

En mi caso llevo con problemas desde hace un año y 2 meses y esto sigue igual.

Seguro que los técnicos son una gente excepcional, como comentan carabela o fernandoagar, no me cabe la menor duda de ello. Pero el SAT de Ecoforest en lineas generales está claro que hace aguas...

Efectivamente igual se están mezclando los temas de las claves con el del servicio técnico pero creo que tienen relación, ya que sin las claves dependemos al 100% del servicio técnico que tiene Ecoforest para cada zona, en mi caso comunidad autonómica, que no estamos hablando de barrios.
Planteandome del porque Ecoforest no puede dejar las claves por el tema de seguridad, me vienen a la cabeza otros casos que sería la leche si estuviéramos tan condenados, y decirme si estoy equivocado....
Tema coche, tan popular,...
- El depósito de líquido de frenos tiene una llave especial que solo la tiene la marca. Te dicen que no te pueden dar la llave porque si echas agua puedes hacer que el coche no frente, y te pegues una ostia del carajo. Que si quieres rellenar vuelvas cuando haya sitio en el garaje.
- tapón del aceite tiene llave especial porque puedes echarle vino tinto. Esto haría que el motor gripe y si vas rápido te puedes pegar una ostia del carajo. Si se te ha encendido el chivato del aceite, ya te lo rellenamos cuando haya sitio en el garaje, majete.
- las pastillas de freno tienen llave especial y te dice la empresa..ohhh no te puedo dar las llaves porque igual pones una rodaja de chorizo como pastilla de freno y no te va a frenar el coche y te puedes pegar una ostia del carajo. Si se ha encendido la luz de las pastillas, espera a que tenga sitio en el garaje. Y si no puedes utilizar el coche, coge el autobús.
Os imagináis esto?, Vamos es un ejemplo extremo pero con esto se relaciona el tema de las claves, es decir solo dependemos de un SAT, que puede hacer que te desesperes si no funciona bien.

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No hay para menos,si para una estufa tienen tantos problemas,que se puede esperar de una instalación tan importante.

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La estufa tiene que funcionar, aunque se desconozcan las claves.
Otra cosa es que cuando finalice la garantía te den las claves para que si quieres te la cargues.
Pero eso debiera ser exigido,antes de la compra por escrito,y si no se dan las condiciones no se compra.
Las condiciones las ponen ellos,si las aceptamos,van a seguir con la sartén por el mango.

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Iniciado por jorba

La estufa tiene que funcionar, aunque se desconozcan las claves.
Otra cosa es que cuando finalice la garantía te den las claves para que si quieres te la cargues.
Pero eso debiera ser exigido,antes de la compra por escrito,y si no se dan las condiciones no se compra.
Las condiciones las ponen ellos,si las aceptamos,van a seguir con la sartén por el mango.

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Las claves??? Las de cambiar los offset y demás?


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Iniciado por Fernandoagar

Las claves??? Las de cambiar los offset y demás?


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Cuáles son las que conoces?

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Iniciado por jorba

Cuáles son las que conoces?

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Las de dos menús que tiene mi estufa.
La tengo en la vivienda vacacional no la tengo a mano. Pero se que hay dos menús protegidos por clave.
Uno lo use para adaptar la
Potencia de extracción que estaba muy alta para mi corta chimenea. Y en el encendido los pellets saltaban cual pulgas histéricas.


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Cualquier experiencia que puedas compartir,es posible que sea muy agradecida.
Hay usuarios muy perdidos en este momento,y otros con mucha historia de fracaso del SAT.

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Iniciado por sat.ecoforest

Por lo que me comentan mis compañeros la estufa le funciona, pero tiene un problema con la red wifi.

En primer lugar reiterar lo que le dijo mi compañero del departamento comercial y pedirle disculpas por la tardanza.

Indicarle que si no le atendieron con celeridad debería haberse puesto en contacto con nosotros, en cuanto nos ha enviado el formulario le hemos dado respuesta y nos hemos puesto en contacto con el SAT de zona.

¿Porque a este usuario le indicáis que debió ponerse en contacto con vosotros, y a todos los que acudimos a vosotros nos decís que nos tenemos que dirigir a nuestro distribuidor?
En mi pueblo a eso lo llaman marear la perdiz.

Iniciado por kolme1981

¿Porque a este usuario le indicáis que debió ponerse en contacto con vosotros, y a todos los que acudimos a vosotros nos decís que nos tenemos que dirigir a nuestro distribuidor?
En mi pueblo a eso lo llaman marear la perdiz.

Ambos son responsables y sí,eso es marear la perdiz.
Pero hay que ir a los recomendados por el fabricante,para evitar marear la perdiz.
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Joeee, había puesto un mensaje en el foro de Leroy Merlin diciendo que quería devolver la estufa de Ecoforest la Bio+ Bioplus y me contestaron que rellenase un formulario. Ninguna noticia de la respuesta y el mensaje ha desaparecido del foro.....o no lo encuentro.

Iniciado por jorba

Cualquier experiencia que puedas compartir,es posible que sea muy agradecida.
Hay usuarios muy perdidos en este momento,y otros con mucha historia de fracaso del SAT.

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Mi experiencia es muy pequeña con estas estufas. ya que la uso muy poco.

La tengo configurada en la red wifi, y conectada a internet, la enciendo remotamente cuando voy a ir a la vivienda vacacional.
Accedo vía web o desde el movil con la app que realizó (gracias mil) un miembro del foro. ya que la web desde el movil es lenta e incomoda.
Es patético que no creen una app para ios y android a día de hoy, al menos básica, ya no pedimos funciones avanzadas de geolocalización, etc, como el termostato que uso en mi otra vivienda tado
Desde la web pide unas claves para acceder a las zonas protegidas por el fabricante, estas no las se.
pero en la pantalla pide otras y esas si las se, si alguno las necesita que me las pida.

en cuento a los offset los míos están así­.



En mi caso, la chimenea es muy corta, y se generaba mucho tiro, lo que hacía saltar mucho el pellet en el quemador durante el arranque., así que le bajé un poco el extractor en el arranque. y un poquito en funcionamiento normal. la depresión venía así de deprimida. a menos dos y el Convector le di un poco más de caña para que empuje un poco más el aire por la habitación. (más que nada por probar).

Saludos.

Buenas tardes.
Si tras 4-5 meses no le responden lo lógico es que se ponga en contacto con nosotros.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - -


Los ajustes que ha hecho son prácticamente nulos a efectos de velocidad de motores.

https://www.solarweb.net/forosolar/e...1-6-1-7-a.html

En este hilo había puesto comentarios sobre el menú 1-6a (equivale a la depresión) y 1-6b (equivale al % de extractor)

Saludos

Iniciado por sat.ecoforest

Buenas tardes.
Si tras 4-5 meses no le responden lo lógico es que se ponga en contacto con nosotros.

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Los ajustes que ha hecho son prácticamente nulos a efectos de velocidad de motores.

https://www.solarweb.net/forosolar/e...1-6-1-7-a.html

En este hilo había puesto comentarios sobre el menú 1-6a (equivale a la depresión) y 1-6b (equivale al % de extractor)

Saludos

Tiempo de respuesta de 4 a 5 meses,eso es lo normal?
Es inconcebible,que los usuarios estén soportando esa desidia,por parte de ecoforest.
Y eso se dice a los futuros propietarios de semajante anormalidad?
Esto es de juzgado de guardia.

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Iniciado por jorba

Tiempo de respuesta de 4 a 5 meses,eso es lo normal?
Es inconcebible,que los usuarios estén soportando esa desidia,por parte de ecoforest.
Y eso se dice a los futuros propietarios de semajante anormalidad?
Esto es de juzgado de guardia.

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Supongo que se refiere a no esperar tanto para contactar con el SAT.
evidentemente 4 o 5 meses es una barbaridad para estar sin estufa, (ya no digamos si es una caldera con ACS).
es más 4 o 5 días ya me parece exagerado. pero si en 4 o 5 días mi distribuidor no me responde al menos poniéndose a buscar la solución, la busco yo por otra vía. Ya sea en otro distribuidor, la propia casa, etc. pero si tengo que esperar 4 meses, la quemo, la desmonto, le monto un quemador de gas, o la vendo en piezas, entiendo que si en 4 o 5 días un sat de un distribuidor no te atiende, pues lo lógico es buscar una solución, (atención al cliente, consumo, etc etc).
Yo ya os digo, a día de hoy no tengo queja ninguna con mi distribuidor, serios y responsables.

Hasta la fecha os puedo asegurar que las únicas piezas que me han tenido que cambiar ha sido una centralita y una bomba aceleradora en la de agua.
La centralita me tardó 3 días y por que pilló un festivo en Vigo y mi distribuidor estaba sin ellas (tormenta en la sierra) y la bomba ni siquiera se la pedimos a Ecoforest, la compramos en una tienda de calefacción.... Coincido con Fernandoagar en lo del distribuidor

Iniciado por Puntito

Hasta la fecha os puedo asegurar que las únicas piezas que me han tenido que cambiar ha sido una centralita y una bomba aceleradora en la de agua.
La centralita me tardó 3 días y por que pilló un festivo en Vigo y mi distribuidor estaba sin ellas (tormenta en la sierra) y la bomba ni siquiera se la pedimos a Ecoforest, la compramos en una tienda de calefacción.... Coincido con Fernandoagar en lo del distribuidor

En mi caso también la experiencia con el distribuidor ha sido fenomenal, cada vez que les he llamado han ido a mi casa y han dado alguna solución (aunque fuese temporal a mis problemas). Sus visitas a mi instalación han sido tan frecuentes, que ha llegado momento en el que han determinado que la caldera tiene un problema de fabricación, y obviamente ahora corresponde al fabricante dar la cara y efectuar el cambio de caldera.
¿Me entendéis?

Entendemos que un distribuidor que está al lado de su

Iniciado por kolme1981

En mi caso también la experiencia con el distribuidor ha sido fenomenal, cada vez que les he llamado han ido a mi casa y han dado alguna solución (aunque fuese temporal a mis problemas). Sus visitas a mi instalación han sido tan frecuentes, que ha llegado momento en el que han determinado que la caldera tiene un problema de fabricación, y obviamente ahora corresponde al fabricante dar la cara y efectuar el cambio de caldera.
¿Me entendéis?

Entendemos que un distribuidor que está al lado de su cliente,es un SAT capacitado para dar respuestas ,y cuando se acaba su saber,se pone del lado del cliente y recomienda al fabricante el cambio del producto defectuoso.
Pero para eso hay que ser un buen profesional y no de un chapuzas, del tres al cuarto que hay haciendo perder el tiempo y la paciencia a sus clientes.
Eres afortunado.

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Iniciado por Fernandoagar

Supongo que se refiere a no esperar tanto para contactar con el SAT.
evidentemente 4 o 5 meses es una barbaridad para estar sin estufa, (ya no digamos si es una caldera con ACS).
es más 4 o 5 días ya me parece exagerado. pero si en 4 o 5 días mi distribuidor no me responde al menos poniéndose a buscar la solución, la busco yo por otra vía. Ya sea en otro distribuidor, la propia casa, etc. pero si tengo que esperar 4 meses, la quemo, la desmonto, le monto un quemador de gas, o la vendo en piezas, entiendo que si en 4 o 5 días un sat de un distribuidor no te atiende, pues lo lógico es buscar una solución, (atención al cliente, consumo, etc etc).
Yo ya os digo, a día de hoy no tengo queja ninguna con mi distribuidor, serios y responsables.

Yo no soy una persona de dar el coñazo todo el día, entiendo que puede haber alguien con la estufa o caldera que no funcione del todo. La estufa funciona aunque se para sola y no puedo encenderla remotamente para cuando llegue a casa. Al SAT le mande varios whatsapps recordándoselo, medido de comunicación que me dijo el. Pero ya llegados casi los 5 meses y sin noticias, por dignidad, tengo que saltar y expresar todo mi descontento.
Si estuviera en el mismo caso que Kolme, vamos no hubiera tardado esos 4 meses, hubieran sido 4 días.

Iniciado por mararero

Yo no soy una persona de dar el coñazo todo el día, entiendo que puede haber alguien con la estufa o caldera que no funcione del todo. La estufa funciona aunque se para sola y no puedo encenderla remotamente para cuando llegue a casa. Al SAT le mande varios whatsapps recordándoselo, medido de comunicación que me dijo el. Pero ya llegados casi los 5 meses y sin noticias, por dignidad, tengo que saltar y expresar todo mi descontento.
Si estuviera en el mismo caso que Kolme, vamos no hubiera tardado esos 4 meses, hubieran sido 4 días.

En mi caso, para una incidencia reportada en Febrero, me respondió Ecoforest en Marzo, que tenían planificada la visita de un técnico a mi instalación para final de Abril (¡¡SI, CASI 3 MESES!!) pero dado que les preocupaba mucho mi caldera habían adelantado la visita para final de Marzo.

Me da vergüenza contarlo, a cada persona que se lo cuento, me dice que que paciencia tengo, que ellos ya lo habrían arreglado por las malas... pero que voy a hacer, la vergüenza que les falta a unos nos sobra a otros.

Iniciado por kolme1981

En mi caso, para una incidencia reportada en Febrero, me respondió Ecoforest en Marzo, que tenían planificada la visita de un técnico a mi instalación para final de Abril (¡¡SI, CASI 3 MESES!!) pero dado que les preocupaba mucho mi caldera habían adelantado la visita para final de Marzo.

Me da vergüenza contarlo, a cada persona que se lo cuento, me dice que que paciencia tengo, que ellos ya lo habrían arreglado por las malas... pero que voy a hacer, la vergüenza que les falta a unos nos sobra a otros.

Pues sí ,amigo con semejantes perlas no se puede ser tan bueno.

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Iniciado por Fernandoagar

Supongo que se refiere a no esperar tanto para contactar con el SAT.
evidentemente 4 o 5 meses es una barbaridad para estar sin estufa, (ya no digamos si es una caldera con ACS).
es más 4 o 5 días ya me parece exagerado. pero si en 4 o 5 días mi distribuidor no me responde al menos poniéndose a buscar la solución, la busco yo por otra vía. Ya sea en otro distribuidor, la propia casa, etc. pero si tengo que esperar 4 meses, la quemo, la desmonto, le monto un quemador de gas, o la vendo en piezas, entiendo que si en 4 o 5 días un sat de un distribuidor no te atiende, pues lo lógico es buscar una solución, (atención al cliente, consumo, etc etc).
Yo ya os digo, a día de hoy no tengo queja ninguna con mi distribuidor, serios y responsables.

Fernandoagar, creeme que en mi caso, que es una caldera con ACS fijaron la visita de su técnico a casi 3 meses y tras dar el coñazo, la espera la redujeron a solo 2 meses, eso si, dejando claro en todo momento que eso era una excepción porque mi caso les preocupaba mucho... así que no me extraña nada que con otros clientes con estufas en segundas viviendas y casos con otro sistema de calefacción tarden 4 o 5 meses... Y repito, que mi distribuidor es muy atento y responsable, pero cuando necesita la colaboración de Ecoforest, la cosa se dilata en el tiempo...