Tema: HARTO DEL POSTVENTA DE ECOFOREST

No sé si será cierto que van a cerrar o no.Pero llevo detrás de un problema demasiado tiempo y no me responden.Harto!

Buenos días David.

Se está contradiciendo
https://www.solarweb.net/forosolar/e...ecoforest.html

Por otra parte indicarle que, por favor debería ver el punto 1:
https://www.solarweb.net/forosolar/e...ecoforest.html

Un saludo

No me contradigo compañero,me disteis una respuesta rápida pidiéndome datos (señal de vida), y tras aportarlos.....a esperar sin respuesta.Ahora mismo estoy tratando el problema con vuestro distribuidor de Buitrago.No necesitareis ayuda en postventa?
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Por fin modula.....Cosas del software!

Buenos días,
David, estoy completamente de acuerdo contigo, lo del SAT en esta empresa es lamentable.
Mi anterior caldera era de Gas, en concreto una Saunier Duval, y estuve con ella cerca de 10 años, cada vez que tenía una incidencia se personaban a solucionarla el mismo día, o como mucho al día siguiente.
Ahora con mi flamante caldera Ecoforest, cada vez que tengo una incidencia pasan meses y meses... y meses... y eso que es nueva y está en garantia.

Para mi una caldera, es un articulo de primera necesidad, no es un DVD que puedes estar un mes con él estropeado y no pasa nada, pero cuando el frio aprieta, la caldera tiene que funcionar y tendrían que dar servicio 7x24 en los meses de invierno.
Sin embargo, te encuentras situaciones como que cierran del 24 de Marzo al 2 de Abril.

Para mi el problema no es que vayan a cerrar, que parece que es un bulo, sino que se venden como una gran empresa, pionera en la biomasa, y en realidad es una PYME que empezó vendiendo estufas en Vigo y ahora ensamblan e intentan vender Calderas hasta en el Sahara.


Pero no se dan cuenta, de que si venden en el Sahara, tienen que atender a los clientes del Sahara, y cuando hay problemas te remiten a los distribuidores que la vendieron, que en la mayoria de los casos son simples montadores, con conocimiento limitados y sin stock de piezas para sustituir.

Entiendo que una empresa que pretende ser referencia en el sector, tiene que darle una vuelta al servicio técnico, gestionarlo ellos, y en cada caso remitir a un técnico de la zona y si ese técnico no puede solucionarlo, ser ellos los que den la cara. Y no pasar el marron al distribuidor.

¿Que pasa por ejemplo si cierra el distribuidor? ¿O si tengo un problema con él? ¿El cliente se queda sin servicio Postventa?.