Tema: MALA EXPERIENCIA CON PANASONIC AQUAREA

ME PODEIS AYUDAR?

Hola, problemas podemos tener todos los fabricantes. Sin más ayer en Cataluña, una de nuestras unidades se paró y hasta que llegue el repuesto pues hemos activado el funcionamiento de emergencia que son 6800W para que al menos tengan agua y vivan a unos 18,5º... Es un fallo de la placa de la unidad exterior. Quiero decir que todos los fabricantes podemos tener problemas. Otra cosa es cómo lo gestionas cuando aparece y en este caso, es un poco malo el asunto. Hay un comercial de Panasonic que escribe de vez en cuando, pregunta a ver si te puede echar un cable. Pero si el problema es que falta un repuesto, solo Panasonic puede ayudarte.

Saludos.

Buenos días y feliz año;

Primero de todo, permítame que me solidarice con usted. Sinceramente, me sabe fatal que haya tenido que pasar tantos días sin calefacción ni agua caliente sanitaria. Entiendo que en esta situación existen diversos agentes con responsabilidad y uno de ellos somos nosotros. En lo que respecta a la placa de recambio, podría hacerle referencia a la crisis global de suministro de materiales y componentes y, específicamente, a la dificultad de proveerse de chips electrónicos. Aun así, comprendo que estas justificaciones no le van a hacer sentirse mejor ni le van a solucionar su problema. Todo cuanto puedo aportarle por el momento, es que podemos intentar mirar en qué situación se encuentra su pedido de recambio y agilizarlo al máximo en la medida de lo posible. Si lo desea, puede contactarme por privado y darme el número de referencia del pedido.

Le transmito nuestras disculpas y quedo a la espera de su respuesta.

Reciba un cordial saludo

Iniciado por CommsPanasonic

Buenos días y feliz año;

Primero de todo, permítame que me solidarice con usted. Sinceramente, me sabe fatal que haya tenido que pasar tantos días sin calefacción ni agua caliente sanitaria. Entiendo que en esta situación existen diversos agentes con responsabilidad y uno de ellos somos nosotros. En lo que respecta a la placa de recambio, podría hacerle referencia a la crisis global de suministro de materiales y componentes y, específicamente, a la dificultad de proveerse de chips electrónicos. Aun así, comprendo que estas justificaciones no le van a hacer sentirse mejor ni le van a solucionar su problema. Todo cuanto puedo aportarle por el momento, es que podemos intentar mirar en qué situación se encuentra su pedido de recambio y agilizarlo al máximo en la medida de lo posible. Si lo desea, puede contactarme por privado y darme el número de referencia del pedido.

Le transmito nuestras disculpas y quedo a la espera de su respuesta.

Reciba un cordial saludo

Lo siento, las disculpas no son sufuciente.
A dia de hoy, 11/1/2022, aun sigo igual lo cual no es comprensible. No es comprensible que no la hayan suministrado, como no es comprensible que suministraran una errónea que no correspondía a ese modelo y mucho menos que aun no hayan dado una sola explicación de que es lo que pasa.
La disculpa de los chips electrónicos, es buena en principio, pero en mas de un mes desde que se les dio el aviso, debieran haber dado una solución, bien sacando la placa de un equipo pendiente de venta, (el mío está aun sin estrenar) bien desmontando la dañada y reparándola ( no puede ser tan dificil puesto que simplemente tiene un chispazo pequeño) y colocándola de nuevo mientras llega la de reemplazo o yo que se, pero lo que nunca puedo hacer es tener una familia sin calefacción, ni ACS mas de un mes.
Yo he pagado un equipo nuevo, que no ha llegado a ponerse en marcha, dicen que el problema es la placa y lo será pero yo no lo sé asi como no sé el motivo por el que esta puede estar dañada, lo que si sé es que me han hecho pagar una nueva placa y encima no llega.
Y SOBRE TODO SE, QUE PANASONIC ME TIENE SIN CALEFACCION NI ACS DESDE HACE 36 DIAS, ESTOS SOLO DE SU RESPONSABILIDAD.
No se a que referencia te refieres pero el numero de mi reclamacion (hecha en diciembre y aun hoy sin respuesta real ) es 6C1AB6D3
Si necesitas algun otro dato dimelo. pero por favor consigue que se solucione de cualquier manera
Un saludo
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Hola, entiendo lo de los problemas que pueden tener lo fabricantes, pero, como has hecho tu en tu caso, hay que poner o intentar poner soluciones y en mi caso no ha sido así, es mas en atencion al cliente, no me han hecho el mas leve caso y claro, sin contar lo que tardó el instalador, la friolerara de un mes, llevo 36 dias a cuenta de PANASONIC, sin Agua Calente ni Calefaccion y eso no es de recibo. A ver si tengo suerte y se pone en contacto el comercial del que me has hablado y me da alguna solucion
Gracias por tu comentario
Un saludo

Iniciado por Txus50

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Hola, entiendo lo de los problemas que pueden tener lo fabricantes, pero, como has hecho tu en tu caso, hay que poner o intentar poner soluciones y en mi caso no ha sido así, es mas en atencion al cliente, no me han hecho el mas leve caso y claro, sin contar lo que tardó el instalador, la friolerara de un mes, llevo 36 dias a cuenta de PANASONIC, sin Agua Calente ni Calefaccion y eso no es de recibo. A ver si tengo suerte y se pone en contacto el comercial del que me has hablado y me da alguna solucion
Gracias por tu comentario
Un saludo

Hola, el comercial al que yo hacía referencia es la persona que ya te ha hablado antes. Ponte en contacto por privado como te ha sugerido, a ver si puede echarte un cable.

36 días es una pasada... con Stiebel si dejamos a alguien mas de 5 días colgado, al paro )

Saludos.

Iniciado por Windhager - Stiebel Eltron

Hola, el comercial al que yo hacía referencia es la persona que ya te ha hablado antes. Ponte en contacto por privado como te ha sugerido, a ver si puede echarte un cable.

36 días es una pasada... con Stiebel si dejamos a alguien mas de 5 días colgado, al paro )

Saludos.

Hola, Muchas gracias por tu apoyo, ya estamos en el 37 (sin contar los otros 30 que tardó el instalador), y ellos ni se ponen colorados. Pero lo es que no veo el final del tunel.
Por cierto lo que aun tiene mas inri, es que la maquina aun no se ha estrenado. No deberian incluso sustituirla por una nueva?
De todas formas aunque la respuesta la he puesto aqui , voy a enviarsela tambien por privado, a ver que pasa.
Un saludo

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Lo siento no se como dirigirme en privado, he pegado aqui mi respuesta
La pongo de nuevo
Lo siento, las disculpas no son sufuciente.
A dia de hoy, 11/1/2022, aun sigo igual lo cual no es comprensible. No es comprensible que no la hayan suministrado, como no es comprensible que suministraran una errónea que no correspondía a ese modelo y mucho menos que aun no hayan dado una sola explicación de que es lo que pasa.
La disculpa de los chips electrónicos, es buena en principio, pero en mas de un mes desde que se les dio el aviso, debieran haber dado una solución, bien sacando la placa de un equipo pendiente de venta, (el mío está aun sin estrenar) bien desmontando la dañada y reparándola ( no puede ser tan dificil puesto que simplemente tiene un chispazo pequeño) y colocándola de nuevo mientras llega la de reemplazo o yo que se, pero lo que nunca puedo hacer es tener una familia sin calefacción, ni ACS mas de un mes.
Yo he pagado un equipo nuevo, que no ha llegado a ponerse en marcha, dicen que el problema es la placa y lo será pero yo no lo sé asi como no sé el motivo por el que esta puede estar dañada, lo que si sé es que me han hecho pagar una nueva placa y encima no llega.
Y SOBRE TODO SE, QUE PANASONIC ME TIENE SIN CALEFACCION NI ACS DESDE HACE 36 DIAS, ESTOS SOLO DE SU RESPONSABILIDAD.
No se a que referencia te refieres pero el numero de mi reclamacion (hecha en diciembre y aun hoy sin respuesta real ) es 6C1AB6D3
Si necesitas algun otro dato dimelo. pero por favor consigue que se solucione de cualquier manera
Un saludo

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Espero que este sea el sistema de enviar privados, aunque por si acaso la he puesto tambien en el foro
Lo siento, las disculpas no son sufuciente.
A dia de hoy, 11/1/2022, aun sigo igual lo cual no es comprensible. No es comprensible que no la hayan suministrado, como no es comprensible que suministraran una errónea que no correspondía a ese modelo y mucho menos que aun no hayan dado una sola explicación de que es lo que pasa.
La disculpa de los chips electrónicos, es buena en principio, pero en mas de un mes desde que se les dio el aviso, debieran haber dado una solución, bien sacando la placa de un equipo pendiente de venta, (el mío está aun sin estrenar) bien desmontando la dañada y reparándola ( no puede ser tan dificil puesto que simplemente tiene un chispazo pequeño) y colocándola de nuevo mientras llega la de reemplazo o yo que se, pero lo que nunca puedo hacer es tener una familia sin calefacción, ni ACS mas de un mes.
Yo he pagado un equipo nuevo, que no ha llegado a ponerse en marcha, dicen que el problema es la placa y lo será pero yo no lo sé asi como no sé el motivo por el que esta puede estar dañada, lo que si sé es que me han hecho pagar una nueva placa y encima no llega.
Y SOBRE TODO SE, QUE PANASONIC ME TIENE SIN CALEFACCION NI ACS DESDE HACE 36 DIAS, ESTOS SOLO DE SU RESPONSABILIDAD.
No se a que referencia te refieres pero el numero de mi reclamacion (hecha en diciembre y aun hoy sin respuesta real ) es 6C1AB6D3
Si necesitas algun otro dato dimelo. pero por favor consigue que se solucione de cualquier manera
Un saludo
Por cierto, la maquina aun está sin poner en marcha y sin estrenar, es normal que tenga que pagar la placa dañada sin saber como se ha producido la el daño? Y de otro lado, si no tienen la placa, y puesto que aun no se ha puesto en funcionamiento, no deberian sustituirla por una sin fallos?

Como se escribe en privado?, no lo enncuentro
Gracias

Txus, tienes que hacer click en el nombre del usuario al al que le quieres escribir el mensaje. Por ejemplo, si te quiero enviar un mensaje tendría que pinchar en Txus50, y ahí sale un desplegable con diversas opciones. Pinchas en mensaje privado y ya te sale para escribir.

Gracias, creo que habia hecho todo excepto eso
Un saludo

Buenos días;

Me comunican desde el servicio técnico que la puesta en marcha se ha podido realizar. Que existe alguna notificación sobre mejoras a realizar en la instalación pero que esta se encuentra por fin en funcionamiento. Espero que realmente sea de esta forma. Si tuviera cualquier comunicación más al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros de nuevo.

Reciba un cordial saludo.