La energía solar no es una energía alternativa: es la energía.
Hermann Scheer

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  1. #1
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Problemas con aquarea smart cloud

    Llevo ya un par de semana con la Panasonic y desde hace unos días vengo observaciones que me da problemas las web de smart cloud, en enlace y la conexión está todo ok, puedo encender y apagar así como ver la temperatura exterior.

    el problema viene en las estadísticas, me sale todo en blanco , temp exterior ( que antes me la daba hora a hora ) así como los consumos , empezó desde el miércoles pasado marcandome la temperatura exterior pero sobre las 16 dejaba de ofrecer este dato , cada día ha ido a menos hasta ahora q ya no me marca nada.

    He reiniciado todo, he vuelto a registrar el smart cloud ( con lo que he perdido todos los datos que había hasta entonces ) y nada no carga nada.

    A ver si alguno de vosotros está en la misma situación y ha dado con la solución , o esq es un fallo de servidores de Panasonic.

  2. #2
    jesvalera está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Bufff estaba pensando en poner mi experiencia, pero me lo has ahorrado. Estoy exactamente igual!!

    Por lo menos me consuela, en el sentido de que parece que es en error de la web, y no de mi (nuestro) equipo.

    Mañana llamaré a Panasonic España a ver si dicen algo.

    Si alguien mas está afectado por favor, comentarlo aquí.
    Saludos

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  3. #3
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Yo he enviado un par de correos , en cuanto me digan algo lo pongo por aquí tb. Ayer todo el día funcionando la máquina solo me ha detectado la temperatura exterior en un par de puntos , lo demás en blanco igual q los consumos

  4. #4
    jesvalera está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Igual que a mi.


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  5. #5
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    De momento me contestan esto:

    Apreciado Sr.

    Antes de nada queremos darle las gracias por la confianza mostrada en nuestros productos.

    En relación a su correo, le indicamos que en caso de que su equipo este en garantía Usted tiene que acudir a la tienda para que le abran un aviso de reparación.

    Asimismo, en caso de que su equipo no este en garantía, le pedimos que nos ofrezca el Código Postal para indicarle el Servicio Técnico mas cercano a Usted.

    Es decir , broza , se lavan las manos y de momento le pasan la pelota a las tiendas , a pesar de que es un problema de sus servidores , les he mandado otro correo indicando dicha situación.

    Voy informando.

  6. #6
    jesvalera está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Vaya respuesta. He llamado a este número, y el horario es de 9 a 18, mañana llamaré antes, te lo dejo por si quieres intentarlo tu.
    931003979

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  7. #7
    lujop está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Mismo problema. El 30 había una parada por mantenimiento/actualización·de dos horas, y esta claro que algo fue mal.

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  8. #8
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Tras llamar al telefono 935500123 me solicitan que envie email a la direccion: cs.pes@eu.panasonic.com explicando el problema con detenimiento y adjuntando los numeros de serie de la aquarea y smart cloud.

    voy informando.

  9. #9
    boti73 está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Hola a todos

    El problema es que están actualizando, están intentando que los datos que da la Aquarea de consumo sean los mismos que en la aplicación, no se si lo habreís observado pero no coincidian, así que toca esperar.
    Mientras tanto tenéis que verlo en la aquarea, MENU, COMPROBACIÓN DEL SISTEMA, CONSUMO

    Espero que os sea de ayuda

  10. #10
    eulises232 está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Yo estoy en las mismas, no hay datos en los gráficos y efectivamente no coincidían los consumos, pero lo que no es de recta es que panasonic no tenga un servicio de atención al cliente decente, y contesten a los mail por peteneras cuando es un problema de sus servidores. Lo suyo es tener una plaicación local aparte del cloud para no depender de sus servidores. ¿Nadie sabe de un software que conecte con la maquina sin la cloud?

  11. #11
    jesvalera está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Cita Iniciado por boti73 Ver mensaje
    Hola a todos

    El problema es que están actualizando, están intentando que los datos que da la Aquarea de consumo sean los mismos que en la aplicación, no se si lo habreís observado pero no coincidian, así que toca esperar.
    Mientras tanto tenéis que verlo en la aquarea, MENU, COMPROBACIÓN DEL SISTEMA, CONSUMO

    Espero que os sea de ayuda
    No sabia esto. Y hay mucha diferencia? Cual marca más?

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  12. #12
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Parece que están arreglando los fallos, a mi durante el día de hoy está funcionando correctamente.

  13. #13
    eulises232 está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Contacte con panasonic y están tratando el tema. Igualmente los datos de hoy 6 de noviembre se están recogiendo pero del 4 y 5 no tengo datos y del 3 de noviembre medio día solo.

  14. #14
    jesvalera está desconectado Forero
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Si, parece que ya marca todos los datos. De los días de atrás no hay nada.

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  15. #15
    bevik66669 está desconectado Forero Junior
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    Predeterminado Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Me acaban de responder esto de Panasonic:

    Apreciado Sr. :

    En relación a su caso, le informamos que hemos recibido respuesta por parte del Departamento correspondiente y le indicamos que se han actualizado los servidores para incluir el servicio IFTTT. Por está razón las estadísticas no se están actualizando.

    Es una incidencia global, estamos a la espera de una resolución.

    Sentimos las inconveniencias causadas.

    Atentamente,

    Panasonic España
    Departamento de Atención al Usuario

  16. #16
    eulises232 está desconectado Forero
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    Angry Re: Problemas con aquarea smart cloud

    Lo cierto en mi opinión es que deja mucho que desear la aplicación Smart-cloud de Panasonic y el módulo CZ-TAW1.

    La aplicación o cloud, si pierde la comunicación ya no recupera los datos históricos del periodo que permaneció desconecto, cuando Panasonic hace mantenimiento de sus servidores u equipos ya no recuperan los datos del periodo...¡¡¡así salen luego las estadísticas!!! , la capacidad de almacenamiento en memorias se inventaron hace muchos años, guardar 4 datos no debería ser un problema recuperarlos .

    La energía que marca no se ajusta a la realidad y la temperatura exterior se le va el puntero y coge la que quiere…

    Es complicado por no decir imposible de enlazar con la wifi por no decir imposible no tiene sensibilidad el modulito CZ-TAW1 y el sistema WPA no vale para nada y hay que hacerlo por el puerto USB.


    Para lo que vale un sistema de Aerotermia esto tenía que ir como la seda, ya me lo advirtió el instalador , “es una patata y da problema”, (palabras textuales) y solo puedo confirmarlo…


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