Re: Pellet insert mod. TERA
Me respondo yo mismo.
Después de 3 horas continuadas funcionando creo haber dado con la forma para salir del paso una vez se ha apagado por falta de pellets.
He optado por empezar como si de una nueva puesta en marcha se tratase: SW1 y cargar de pellet el sinfín.
Una vez hecho ya desaparece el error (no es lo que dice el manual) y se puede poner en marcha con normalidad.
Pero el sistema de carga de pellet sigue siendo literalmente una mierda, además de peligroso.
Consiste en un cajón que cerrado encaja en la tolva pero abierto deja 3 cm entre ambos y al echar material muchos, muchos pellets se cuelan entre medias cayendo al interior de la máquina incluso dentro de las aspas de una de las turbinas.
Antes de cargar en el cajón hay que tirar de un rastrillo para que una vez lleno el cajón cerrarlo y posteriormente empujar el rastrillo para llevar el pellet al interior la tolva.
¿Es cierto o no es cierto que es un mal sistema?
Saludos
Re: Pellet insert mod. TERA
Vuelvo a responderme yo mismo, han llamado de fábrica con quien hable varias veces y me comentan que han enviado un display nuevo al sat que cuando lo reciba me avisarán para cambiarlo, al parecer esa es la causa de los continuos apagados.
Cambiado el display la máquina sigue a pagándose, el técnico dice que hablara con fábrica ........
De fábrica me han llamado para que les explique el problema, después de explicárselo con detalle les pregunto si no piensan "hacer algo" con el sistema de carga, se hacen de nuevas, no sabían nada por lo que se lo explico con detalle e Incluso les mando 8 fotos muy ilustrativas del problema .......
Hoy me ha llamado el técnico y me dice: de fabrica me han dicho que el problema es de exceso de temperatura, que la maquina está poco ventilada y que la única forma de hacer vida de esta estufa es quitandole la tapa de la caja donde reside la placa de control así refrigera y no apaga, por supuesto nada sobre el pésimo y peligroso sistema de carga.
Yo alucino, mañana vuelvo a hablar con fábrica y si cuando cuelgue no tengo una solución satisfactoria recurrire a mi asociación de consumo o al juzgado si es necesario.
Seguiré informando si hay algún avance.
Salu2
Re: Pellet insert mod. TERA
Sigo hablando solo.
Ayer hablé con fábrica para dejar constancia de mi malestar y descontento por la falta de solución al problema.
Hoy me han llamado ellos y me han tranquilizado, parece que todo ha sido un mal entendido y tanto el sistema de carga como el apagado frecuente tienen solución y me avisarán.
Parece que Fireco está intentando dar un buen servicio post venta.
Continuaré
Re: Pellet insert mod. TERA
Ínimo juancar , sigue así de persistente con fábrica y seguro que sacaras algo en claro. Por que ellos te tienen que dar la solución.
Re: Pellet insert mod. TERA
Eso espero. Gracias por el apoyo.
Re: Pellet insert mod. TERA
Si comprobais las fechas pensaréis con razón que la cosa pinta mal, tres meses de invierno y sigo sin poder sacar todo el rendimiento a una estufa por la que he pagado algo más de 1000€.
No se quien tramita las quejas y reclamaciones de los incautos compradores como yo pero desde luego está demostrando muy poco interés, profesionalidad y escrúpulos además de importarle un higo el prestigio y reputación de la empresa Fireco, me explico:
Hace 12 días me puse serio con fábrica por teléfono y les di un ultimátum, o tengo en 3 días una solución satisfactoria o al 4 día le envío toda la documentación a la asociación de consumo de que soy socio.
Al día siguiente alguien me llama diciéndome que han enviado al sat instrucciones y material para dejarla definitivamente funcional, incluso concertamos cita con fecha incluida dado que vivo a 60 km de donde está instalada la máquina. El día antes espero la llamada del Sat para confirmar la cita pero no llama, les llamo yo pero nadie responde, aun así acudo a la cita al día siguiente (viernes 26 a las 16,00 h) como habréis imaginado nadie acudió, 120km inútilmente recorridos y tarde perdida.
Por tanto desde ya me desentiendo y paso a la vía legal ante la poca formalidad de esta gente mañana lunes lo presento en facua aprovechando que han abierto oficina en Valladolid.
Me avergüenza reconocer que he sido tan ingenuo como para fiarme y creer en esta gente con tan pocos escrúpulos como falta de profesionalidad y respeto, digo esto por si me lee alguien de fabrica con un mínimo de sentido común o algún usuario está pensando en comprar alguno de sus productos tenga en cuenta el pésimo servicio post-venta de esta marca.
Veremos en que queda todo esto pero no pienso comerme la estufa sin pelear hasta el último céntimo pagado por todos los medios a mi alcance.
Un saludo y seguiré informando
Re: Pellet insert mod. TERA
Sigo hablando solo pero quizá alguien se encuentre en una situación similar y le venga bien alguno de mis aciertos-errores.
Después de mi último post vino desde Granada a Valladolid un representante de Fireco, quien estuvo montando la pieza para evitar que el pellet caiga del cajón al interior de la máquina, también ajustando los parámetros de acuerdo a su potencia, la probamos y nos marchamos.
Ayer volvemos a pasar unos días y de paso montar el kit wifi que les compré.
Encendido correcto y nivel 5 (max) para calentar lo antes posible, vuelven los apagados continuos, ahora en todos los niveles incluso en 1 y 2, fallos constantes de encendido y dos días más pasando más frío del que quisiéramos.
Hablo esta mañana con atención al cliente y quedamos que mañana tengo una solución definitiva.
Esta tarde me llaman y me dicen que van cambiar la maquina, mejor dicho que me mandan una y cuando esté cambiada concertamos cita para recoger la vieja. Mañana trataremos detalles.
Re: Pellet insert mod. TERA
Ayer llegó la nueva máquina y se llevaron la vieja.
Una vez montada y puesta en marcha (con los ajustes de fábrica) el funcionamiento es bastante deficiente, después de una prueba en pot. 5 vuelve a apagarse y a medida que bajo las potencias voy comprobando que incluso en pot. 2 se apaga después de 2 horas más o menos. No es un apagado normal sino que con llama se apagan todos los ventiladores y display como si la hubiera desenchufado, vamos.
Creo que está funciona aún peor que la otra, la otra al menos tenía los ajustes optimizados por el técnico de fireco que vino desde Granada, cuando funcionaba calentaba bastante bien pero esta mancha el cristal y pueden pasar 5 minutos sin ver la llama, luego crece un poco y vuelve que quedar en mera brasa en el cenicero por lo que no calienta absolutamente nada además de que la dosis de pellet debe ser ínfima pues ha gastado algo más de un saco en 18 horas de funcionamiento.
Les voy a pedir que se la lleven y me devuelvan el dinero, estoy harto de pasar frío y de llamar por teléfono. Ponen voluntad pero el invierno pasa y no veo solución no quiero dejar que acabe el invierno sin solucion.
La maquina está puesta en el mismo sitio y chimenea donde estuvo la de leña que funcionaba perfectamente.
La chimenea (200mm) se hizo nueva y solo se usa fines de semana, tiro sobra según comentó el sat.
Para colmo desconozco datos de ajustes y forma de cambiarlos para que al menos funcione tan mal como la otra.
Estamos desesperados