Tema: Servicio posventa.

El invierno pasado, por la ola de frio (vivo en la provincia se Cadiz), se me congelaron los colectores solares para agua caliente que tengo, y se reventaron.
Me puse en contacto con mi instalador y me dijo que habia que cambiar los colectores enteros, a 600 euros cada uno, ya que la casa fabricante (Isofoton), no vende repuestos, cosa que no entiendo; incluso mande un correo electronico a Isofoton preguntando las razones por las que no me podian vender los absorvedores, y no me respondieron.
Por todo esto me gustaria consultar si esto que hace Isofoton es normal en otros fabricantes, o por el contrario venden repuestos de sus equipos, como hacen todos los fabricantes de otras maquinas; (coches ,electrodomesticos, etc), para cambiarme de marca y que no me vuelva a pasar.
Gracias.

Yo he instalado paneles Isonox de isofotón, en concreto me acuerdo de un termosifónico en Tarragona. El circuito primario lleva anticongelante justamente para que no revienten las tuberías o los colectores al bajar la temperatura por debajo de 4 ºC.
La culpa es del instalador, él fue el que llenó el circuito primario con agua...
Que pague el la cagada.
Isofotón son grandes y ya se sabe que pasan de lo que no sean proyectos importantes o venta al mayor de paneles.

Era termosifón de circuito directo?

Si es de circuito directo, no puede emplear anticongelante, pero obviamente debió haber previsto otras soluciones para evitar lo que te ha sucedido. El 2004 en Málaga pasó esto también en muchas instalaciones. Claro, el riesgo de helada en el sur es mínimo, pero las cosas no ocurren hasta que ocurren...

Tienes razón, silversurfer,la culpa es de tu instalador que es un chapucero!!!!!!!!!! Isofotón no puede resposabilizarse de cada equipo compacto vendido, porque los vende como rosquillas, y siempre a través de canales de distribución.

En cuanto a reposición de materiales, no te falta razón, pero al contrario que en tubos de vacío, en los que se puede sustituir sin problemas un tubo por otro, en el caso de colectores planos te iba a salir más caro el collar que el perro...

Insisto en que la culpa es del chapucero de tu instalador. Si ya no está en periodo de garantía la instalación, yo lo denunciaría por incompetente, además de publicar a los cuatro vientos su nombre para que deje de manchar el nombre de la energía solar y de fastidiar a los pocos valientes como tú que por ahora se atreven con ella.

Ánimo y síguenos contando cómo evoluciona el tema.

Ante todo gracias por las respuestas.
El sistema es de termosifon de circuito directo, y sì, se ha pasado el periodo de garantia.
Por otra parte el instalador se excusa en que siguìo una recomendacion de la junta de andalucia (SODEAN) en la que decia que en Cadiz no hacia falta sistema indirecto, y en que esto no le habia pasado nunca, de hecho me dijo que a partir de esta heladas, ya no monta sistemas directos.
Posteriormente mande un correo electronico a SODEAN pidiendo explicaciones y ni se dignaron a contestarme.
O sea que uno por otro y la casa sin barrer.
De todas maneras he tenido una suerte relativa por que gracias a la cal del agua, este verano se sellaron las fugas solas, y por ahora voy tirando.
Por eso me gustaria saber si hay algun fabricante que venda repuestos.
Sinceramente no me parece tan complicado cambiar el absorvedor, simplemente consiste en cambiar ocho remaches y quitar y poner el cordon de silicona del cristal. Cambiar el disco de embrague de un coche es mucho mas dificil y todo el mundo lo hace, nadie se compra otro motor; ademas el absorvedor solo, tiene que ser mucho mas barato que el colector entero.
A ISOFOTON no le cuesta nada venderme dos absorvedores, a lo mejor piensa que ganara menos que si me vende dos colectores completos, pero esta muy equivocado, por que si al final tengo que comprar dos colectores nuevos, desde luego que no se los voy a comprar a ellos,y por supuesto seran indirectos, que a nadie se le ocurra ponerlos directos.