Tema: Hola y problema con estufa Vulcania

Pues eso, antes de nada hola a todos/as ya que soy nuevo en este foro, al que he llegado buscando una solución para un problema que tengo desde hace unos meses y al que no le encuentro solución. Os cuento:
Hace como 5 años que tenemos en casa una estufa de pellets marca Vulcania de 10,5 kw y nunca nos dio problemas hasta el final de la temporada de frío pasada.
Desde entonces el cenicero se llena de pellets en exceso, se pone negra de hollin por dentro y la llama es bastante más grande de lo que era habitual, como si no hiciera bien la combustión...
Han venido a verla varias veces los técnicos, la han limpiado de arriba abajo, le han cambiado los aislantes... Y nada, sigue igual.
Me faltaría mirarle los parámetros, pero el instalador que me la puso no me hace caso y no encuentro nada acerca de esta marca en Internet, ya estoy un poco desesperado, la verdad.
Agradecería un montón una ayuda.
Gracias y un saludo

Los síntomas son de suciedad, pero si dices que te la han limpiado bien, pues ya resulta algo extraño.
Has hecho alguna modificación en la salida de humos?

Pues limpia está relimpia, la han desmontado incluso para quitar toda la suciedad posible. Que yo sepa no he hecho ninguna modificación en salida de humo, ni en nada... También me han dicho que podría ser cosa de los parámetros pero no tengo forma de saber cuáles son los correctos pues en el manual del usuario no vienen y nadie parece saber tratar esta estufa. La web de Vulcania está caída y no hay mucho en la red sobre ellas, por cierto, el modelo es Tornado.