Tema: experiencia mala con caldera de pellets Biotech

Hola a todos os voy a contar mi experiencia con la caldera de pellets de Biotech;empezamos a hacer una casa con toda la ilusion y buscamos una opcion de calefaccion alternativa al gasoil nos informamos y nos decidimos con una caldera de pellets que respeta el medioambiente y que se amortizara con el tiempo porque la queriamos para toda la vida,la pusimos con todos los parametros que nos indicaron ,siento no ser mas especifica,pusimos suelo radiante tambien siguiendo los parametros junto con el constructor llevamos 15 dias viviendo en la casa y al principio se puso a andar la caldera con un termostato el cual regulamos como nos informaron hace una semana se apago se nos lleno la casa de humo menos mal que era de dia cuando paso y no de noche lo cual no se lo que pudiera pasar porque somos una pequeña familia tenemos una niña pequeña ,bueno llamamos al sevicio tecnico vino y nos dice que hay que pedir una pieza y que viene de Madrid eso fue el viernes estamos a jueves y estamos esperando llamamos a la central a Madrid y largas el tecnico no sabe de la pieza el que nos la vendio tampoco o sea un paso de pelota increible ,tenemos garantia aun nos sentimos engañados por decir poco y si casa nueva pero ¡¡¡¡sin agua caliente ni calefaccion !!!!!YO NUNCA ME OLVIDARE EN MI VIDA DE BIOTECH .Esta es mi informacion para los que quieran poner una caldera de pellets y mi experiencia.GRACIAS POR LEERME.

Hola.
Creo que en cualquier producto que compres puede venir alguna pieza defectuosa que no lo haga funcionar correctamente. Mala suerte no mal producto. Te aseguro que las calderas Biotech son muy buenas y funcionan muy bien.

Por otro lado, lo que no entiendo es que el que te la ha montado, o el que te la vende o el servicio tecnico no se hagan cargo inmediatamente del problema y busquen una solucion rapida. Deberias escribir a biotech en Austria y poner una queja porque no es normal, aunque posiblemente tenga que venir la pieza desde Austria.

Si se han desentendido del problema deberias amenazarles con una denuncia. Suerte....

La gente de Biotech Madrid no tiene ni idea del producto, no se quien te habrá dicho que hay que hablar con ellos.

Perdón he dejado el otro correo a medias.

Biotech no tiene ninguna central en Madrid, tiene empresas en cada región.

La empresa de Madrid es una web de venta de material, que te venden lo que tu les pidas.

Había hace años una empresa que lo llevaba en Galicia y quebró. Se que desde Austria han atendido a la gente con problemas, que se conectaron a este foro.

Que yo sepa, ahora en Galicia no hay ningún "servicio técnico" como tu dices.

Hay una cosa que me da miedo. Dices "la pusimos los paramentros....." ¿No habeis contado con un instalador? Mira que lo de comprar por internet barato, puede salir muy caro.... Espero que no sea así, porque a lo mejor los culpables no es Biotech, sino tu forma de ver la vida.

Estoy anticipandome y a lo mejor no es así, perdón si me equivoco. A veces me caliento con este tipo de situaciones.

Tendría gracia que ahora tuviera que arreglarte el embrollo el amigo Emisioncero

Gracias a todos por responderme tengo que decir que es verdad la central no esta en Madrid sino que hay una en Madrid otra en La Coruña ...pero cuando no encuentras respuesta llamas a donde sea y si tambien llamamos a Austria alli se disculparon y nos mandan la PIEZA desde Austria dicen o sea que seguimos esperando ;y si hay servicio tecnico en Galicia pero bueno su respuesta no fue inmediata tuvimos que insistir mucho para que vinieran y cuando vinieron despues de varios dias estuvieron 10 minutos y hasta hoy.

Pues si los culpables somos nosotros porque hay que informarse bien a quien se lo compras y quien lo instala que no no fuimos nosotros como parece se interpreto es que estas calderas se tienen que instalar con unos parametros segun nos dijeron por eso que de que te vale que las calderas sean las mejores del mercado si aqui en España o en Galicia tienes que tener cuidado con quien te la instala a quien se la compras y que el servicio tecnico sea eficiente y serio pero de todo esto solo te das cuenta cua
ndo tienes un problema como nosotros.

Buenos dias, es una lastima lo que ha sucedido con tu caldera, espero que te den una solucion lo antes posible, y con respecto a servicio tecnico es de suma importancia, y que la puesta en marcha la realice una persona autorizada.

Con respecto a lo dicho por Artillero, no realizamos asistencia a calderas que no sean OKOFEN o HEIZOMAT, para culquier cosa de otra caldera, por favor, recurrir a sus servicios tecnicos respectivos.

Era una broma, hombre...

Todas las marcas, sean buenas o malas están expuestas a esta crisis de tres pares de cojones, y es probable que buenas marcas, se queden de pronto sin una buena unión entre lo realizado por una primera empresa, y la que recoje el guante de la distribución. Similar a lo que puede pasaros en Asturias.

Buenos días, con respecto a la mala experiencia con Biotech, es cierto que se pueden dar con todas las marcas de calderas que coloques, depende siempre de 2 factores, la calidad del equipo y la calidad del que te la instala. En este caso, y por las opiniones de varios visitantes a este foro, estiendo que la mayor parte habla bien de esta marca.
Es cierto que muchos de los que responden en estos foros son las propias empresas que distribuyen las calderas. en ese caso de la caldera de BAYONA, es fácil hablar mal de una caldera cuando algo te falla, pero también cuando te lo solucionan, y gratis, lo lógico es entrar al foro y contarlo también. Esta instalación se montó hace un cierto tiempo (no 15 días), la empresa que la instaló ha desaparecido, tampoco, por lo visto hicieron bien la instalación, según el SAT de Pontevedra de Biotech (empresa experta en reparaciones de calderas como Buderus, Wolf,...), estsa instalación tiene un problema en la salida de humos, y es por ello que cuando nos llaman el viernes 26 de Febrero, se piden 2 sensores de aire, ya que uno está extropeado y el otro se teme por su vida. Antes de nada comentar que a esta caldera se le hace una 1ª puesta en marcha en Noviembre, aunque según el cliente en verano echaba humo por debajo de la caldera, y cuando llamó el miércoles pasado para preguntar por sus repuestos, preguntó si eso era normal,... Resulta que a día de hoy día 10 de Marzo han llegado desde Austria 2 sensores de aire, pero el cliente desde el lunes tiene la caldera funcionando, con 1 sensor que había en stock y otro que se le quitó a una caldera, resumen, tarde, pero en 1 semana tuvo una solución. Solución que se le ha dado de forma gratuita, llevando la caldera funcionando por lo menos desde el verano sin puesta en marcha, con la salida de humos sin estar clara su validez, después de su llamada a Austria,... Es un problema que desde la empresa que distribuye Biotech en Galicia y Asturias se le ha dado una respuesta lo más técnica y rápida posible, caldera que por supuesto ni vendimos, ni instalamos,..., sólo nos hemos puesto en el lugar del cliente y se ha intentado solucionar el problema.

ole con la respuesta!!!!

hola belo: si te sirve de consuelo, mi esperiencia ha sido algo parecido , pero con biocalora exactamente la kp 20, los consumos disparados totalmente diferente de los estimados por el instalador. Luego se me estropeó el programador y me tuvieron 2 semanas sin agua caliente y calefaccioon en casa, con dos pequeñines en casa , gracias a Dios el programador se reinicio, quitandole la electricidad general, y con la ayuda de una compañera del foro llegue a programarla solo , he llamado a la empresa que distribuye las calderas en españa hace un mes y todavia ando esperando que me den una solución porque el instalador no me atiende la garantía. Hoy mismo estoy pidiendo presupuesto para cambiar a gasoil, un autentico fiasco. en fin no es oro todo lo que reluce. y encima la inversión que esto ha tenido


saludos , para cuaquier comentario estoy a tu disposicion


chiko