Tema: Falta de asistencia tecnica

Hola a todos,
Tengo que presentar quejas de los fabricantes de inversores Ingeteam, por su falta de atención en problemas exclusivamente de su competencia.
Tengo varios inversores alarmandose por inadecuada tensión de salida y me consta que se encuentra dentro del rango de trabajo que marcan las características.
No tienen servicio técnico por zonas, ni propio ni concertado, como corresponde a una firma importante, así que si tienes problemas te dicen que les lleves los inversores para su revisión. La desfachatez personalizada.
Las comunicaciones por escrito ya sabemos por donde se las pasan. Ni contestan.
Te dicen que los rangos de funcionamiento son aprovechables si se modifica el software POR ELLOS. La primera vez que oigo esto en muchos años que llevo trabajando en energía.
Señores, un rango de funcionamiento de una máquina debe ser asequible como mínimo al instalador, sin tener que llevar la máquina a la fábrica. ¿o es que hay normativa nueva y yo no me he enterado? Espero que no les regalen los certificados de calidad, porque es que ni los manuales se corresponden con la realidad.
Esto es lo que pasa por la fiebre de oro.
Saludos y atentos

Me consta por experiencia propia que el servicio post-venta de Ingeteam es muy bueno, con más personal y medios dedicado a esta labor que ningún otro fabricante de inversores.
Por otra parte, creo que te equivocas cuando dices que el rango de funcionamiento debe ser accesible al instalador. Hay un Real Decreto (RD1663/2000) que obliga a que si las protecciones de tensión o frecuencia las integra en inversor, éstas sólo pueden ser modificadas por el fabricante. Si la tensión o frecuencia de la instalación está fuera de márgenes, y estas protecciones están incluidas en el inversor, éstos deben desconectarse. Puedes comprobarlo en el Real Decreto referido.

mi experiencia con ingeteam la puedo definir hasta el momento como excelente.
y coincido con jccm la configuracion de los inversores no deve ser accesible.

Vamos a ver, señores.
1º Mi intención no es salirme de margenes ni de tensión ni de frecuencia.
2º Una máquina tiene unas características de funcionamiento y quiero disponer de ellas.
3º Estos rangos están perfectamente descritos en características DE TRABAJO que vienen en los propios manuales.
4º Son lógicos los rangos de trabajo por la variedad de situaciones y valores que nos encontramos en las redes en España ( sobrecargas, sobretensiones, descompensación, falta de neutro, derivaciones, sigo y no paro, etc.).
5º NO ME CONTESTAN, ¿dónde está el servicio técnico?
6º Sólo pido mínima atención y responsabilidad, nada del otro jueves. Que estas cosas son nuevas, valen un pico y hay que generar confianza en los clientes.

Saludos

Hola,

hace poco a un cliente nuestro al cual monitorizabamos su instalación ( Sistema gratuito de monitorización de instalaciones ) le ocurria lo mismo. Lo que pasaba es que estaba a final de línea de la electríca y saltaba por rango y frecuencia. No era problema del inversor sino de la ubicación de la lína de alta. Contactamos con ingeteam y le ajustaron el rango de manera remota y se acabó el problema (el inversor dejó de desconectase con el consiguiente beneficio económico) (siempre ocurria cuando la radiación era mayor a medio día).

Un saludo
ilde

Gracias,
Mismo problema, misma solución, a pasar por las armas. Lo que ocurre que mi cliente pasa de monitorización remota con nadie. Si yo entiendo que se puedan ajustar los parámetros via modem. Pero que sea obligatorio para el que compre un inversor de estos y bien clarito que el servicio post venta es así y al que no le guste ya sabe.
Lo dicho, vamos al negocio.
Saludos y perdonad, pero es que ando un poco quemado con esto.

Hola,

Coincido con los demás: estoy muy contento con el servicio post-venta de Ingeteam, y el problema planteado aquí tiene toda la pinta de no ser la responsabilidad de los inversores.

Saludos solares.

Por favor WIKE, mira el Real Decreto RD1663/2000, vigente desde septiembre del año 2000. Es una ley la que te obliga a proceder de ese modo, no el capricho de una empresa.
Este Real Decreto, dentro del artículo 11, dice lo siguiente:

"e) En caso de que las funciones de protección sean
realizadas por un programa de «software» de control
de operaciones, los precintos físicos serán sustituidos
por certificaciones del fabricante del inversor, en las que
se mencione explícitamente que dicho programa no es
accesible para el usuario de la instalación."

Parece claro que el fabricante, Ingeteam o el que sea, no puede dar acceso a los valores límite de las protecciones, de lo contrario, estaría incumpliendo este Real Decreto.

Buenos días WIKE,

Mi nombre es Luis Moreno y soy el Responsable Comercial de Ingeteam Service, empresa dentro del Grupo Ingeteam responsable de la prestación de servicios post-venta.

Lamento conocer de tu descontento hacia el servicio que damos. Te ruego te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para analizar los problemas que te han surgido.

Ingeteam Service
t: +34 967 245 504

Un saludo.

Agradezco tu comunicación Luis, y lamento no haber podido leer el post hasta hoy, si no, te hubiera llamado el mismo viernes.
Quedamos, pues, el lunes para hablar del asunto y espero lleguemos a resolverlo.
Saludos.