Tema: Comunicación con módem

Buenos días foreros, soy nueva por éstos lares pero os leo muy a menudo porque me habeís resuelto muchas dudas. Ahora tengo un problemón con una instalación y requiero vuestra ayuda. Tengo una inst. de 5o KW. con 18 inversores TOTAL (TENESOL) 2500 w, comunican con un ENERGRID DATA y por módem mandamos la información a un PC. Nuestro problema radica en que de vez en cuando nos falla la comunicación de 2 ó 3 inversores aleatorios, en Distinto string y estructura, y el módem en vez de mandar la información de que no comunican los inv. sencillamente no comunicamos con él. Si vamos a la inst. ( que está dónde cristo perdió el mechero) vemos que realmente produce pero la comunicación está KO. Estamos desesperados, hemos cambiado inv. el módem, pruebas de todo tipo... y es un verdadero MARRON ya que el cliente está que trina porque en su casa no ve la instalación y como es llave en mano... imaginaros. Estamos con el agua al cuello, si a alguno se le ocurre una solución, idea lo que sea que nos diga algo.
Muchas gracias y un saludo.

Deberías dar algún dato más del modem, y la comunicación es GSM, ¿no?

Hola, van más datos. El modem es TE Internet, y la comunicación es vía telefónica. Tengo teléfono de contacto y de explotación. Siempre comprobamos las líneas de teléfono y siempre hay línea. Lo comprueba en el Energrid Data, me pongo un auricular y da tono. Incluso cuando llamamos vemos cómo el módem quiere leer y escribir pero después de unrato dice que está ausente. No podemos usar en e´sa zona GSM por problemas, es zona montañosa y hay poca cobertura y además no es lo que se le ofreció al cliente.

Saludetes

Lo siento Anrodi, a mi se me escapa.

De todas formas, la sistemática para resolver cualquier tipo de avería es aislar el problema, descarcando lo que sí funciona. Tono tienes, bien. Se supone que la comunicación por mucho ruido que tenga la linea es por lo tanto buena, que para eso están los protocolos de corrección. ¿Has intentado utilizar el modem para algo que no sea el programa de supervisión del campo?. De esa manera descartas problemas en los puertos de comunicación modem-pc.
Puedes probar tambien a cambiar la configuración de comunicaciones, apuntando siempre lo que haces, claro.

Saludos.