Tema: Problemas con la autofacturación de Iberdrola a partir de septiembre

Hola.

No se si el problema será bastante general o no, pero a mí si que me ocurre. Desde la conexión de mi instalación en agosto del 2007, no había tenido problemas con la autofacturación, ya que dentro del mes se me facturaba la producción del mes anterior y el pago se me realizaba puntualmente a su vencimiento, pero la producción de agosto ya se me facturó con fecha dos de octubre, y el pago se me retrasó unos días, creía que era una excepción, pero en estos momentos, día 4, aún no se ha generado la factura de la producción de septiembre, que debería de haberse hecho durante el mes de octubre y tambíen ya cobrado a principios de este mes.

Bueno en Iberdrola, como supongo que bastantes ya conoceis, existe un teléfono del CAS (Centro de Atención al Suministrador), en el que se deben de atender las quejas, pero llamas te toman nota de la "incidencia" y ya te contestarán, hasta hace un tiempo si llamabas había un plazo de cinco días para contestarte y aclarar el asunto, pero en este momento y después de varias llamadas, me dicen que el plazo de contestación de las incidencias, está sobre los dos meses, debido a que con la acumulación de instalaciones por el último Decreto, están desbordados, y a la pregunta de como voy a pagar yo la cuota del préstamo, me contestan que tenga paciencia......., que ya se normalizará.

Creo, que como ya se dicho por algún que otro forero, ha llegado ya el momento de contratar este servicio con otra empresa por el tema de la comercialización, ya que si llegamos a enero próximo así, supongo que estaremos bastantes meses sin cobrar, pues el lío de facturación será peor, bueno según tengo entendido, no es que será peor , sino que no podrá hacerse así, a través de ellos. No sé en concreto el tema de la facturación como funciona por ejemplo con NEXUS, pero supongo que habrán unas normas y plazos que se respetarán, sabeis como funciona?.

Gracias y espero contestaciones y comentarios sobre este importante tema.

Saludos.

Hola santisebas,

El problema que comentas, para mi, es bastante general, pues lo he venido sufriendo ultimamente, en varias de mis instalaciones y varios meses, asi como tambien lo han tenido y estan sufriendo varios familiares y conocidos mas.

Respecto a lo que comentas sobre el "funcionamiento del CAS", tambien estoy de acuerdo en que es lamentable y la verdad es que no lo entiendo, pues yo creo que Iberdrola esta destinando muchisimos mas recursos, en solucionar cada incidencia puntualmente que los que hubiera necesitado para efectuar la autofacturacion adecuadamente. Muchisimas instalaciones llevan años funcionando, por lo que ya estan dadas de alta en sus bases de datos y los promotores/productores conocen de sobra como tienen que mandar correctamente los datos (y de hecho asi lo han estan haciendo; entonces, por no se que descontrol en la introduccion de datos (que en la mayoria de los casos sera automatica, pues se mandan hojas Excel, con el codigo de la instalacion y las lecturas actual y anterior), les aparecen los "problemas informaticos" y la facturacion se atasca durante meses.

Creo, que como ya se dicho por algún que otro forero, ha llegado ya el momento de contratar este servicio con otra empresa por el tema de la comercialización, ya que si llegamos a enero próximo así, supongo que estaremos bastantes meses sin cobrar, pues el lío de facturación será peor, bueno según tengo entendido, no es que será peor , sino que no podrá hacerse así, a través de ellos. No sé en concreto el tema de la facturación como funciona por ejemplo con NEXUS, pero supongo que habrán unas normas y plazos que se respetarán, sabeis como funciona?.

En el contrato tipo de NEXUS, puedes leer sobre normas o plazos, aunque esta por verse como se respetan; en principio parece que los plazos de pago incluso se pueden alargar respecto al "standard de Iberdrola", ya que sumando intervalos nos plantamos en 45 dias habiles (unos dos meses reales!).

En el contrato tipo de NEXUS habla de que ellos generaran un factura proforma, que nosotros debemos enviarles como definitiva, para que ellos paguen; verbalmente dicen que haran Autofactura y esto podria acelerar el pago, ser indiferente si ellos se quieren dar mas margen o incluso alargarlo si retrasan la Autofactura (como sucede con Iberdrola); otro motivo de retraso puede ser si se opta al pago unico por NEXUS, pues la mayor parte de la tarifa no saldra de NEXUS.

En fin, "no pinta bien pero es lo que hay".

Saludos.

Saludos.

Hola a todos. La verdad es que pensaba mandar un correo diciendo basicamente lo mismo que Santiesteban. Llevo concectado desde mediados de Junio y acogido a la autofactura de Iberdrola y he cobrado Junio, Julio y Agosto. En la zona de proovedores pone que la factura de Septiembre tiene fecha de pago prevista el 3 de Noviembre y me ha extrañado hoy no ver el ingreso, puesto que siempre lo abonan el mismo día que ponen o al día siguiente. La semana pasada les llegó a la empresa promotora los documentos que me pidieron para que nexus actue como representante en mi nombre ( poder notarial, etc ) y pensaba que a lo mejor con el cambio me iba a pagar lo de Septiembre Nexus, aunque me parecía raro porque la autofactura de Iberdrola ya estaba cursada y además que era todo muy precipitado. De todas formas Iwolf, con la experiencia que tienes, cuantos días se suele retrasa Iberdrola ( cuando pasan estas incidencias )después de la fecha prevista de pago? Un saludo y a ver si lo solucionan cuanto antes.

Yo no abro una incidencia porque se hayan retrasado un dia el pago, sino cuando veo que ha pasado el mes en que me tenian que haber facturado (para pagarme a primeros del mes siguiente) y no lo han hecho.

Una vez abierta la incidencia, es bastante normal que al final cobre con casi un mes de retraso y a veces hasta cerca de dos.

Respecto a los pagos, que para el caso concreto de septiembre en mi caso esta previsto para el 5 de noviembre, como minimo mi banco tarda 2 dias mas y si hay fin de semana de por medio pues pueden ser cuatro dias mas (estoy hablando de la fecha en que puedo disponer del dinero).

Saludos.

Una cosa más Iwolf. Hoy tampoco he visto reflejado el ingreso en mi cuenta pero he visto que en la zona de proovedores de Iberdrola ha cambiado de aceptada a pagada. Me imagino que esto quiere decir que han efectuado la orden y que mañana o pasado dispondré del dinero no? en mi caso la no facturación todavía del mes de Noviembre me imagino que se deberá a que ya Iberdrola no me pagará, sino que lo hará Nexus cuando me manden el contrato y demás. Ya os contaré como va el pago con Nexus y cuanto tardan, me imagino que 45 días pero si luego van como un reloj, por mi perfecto. Un saludo.

Hola drexler.
Mi caso es el mismo que comenta Iwolf, pues durante todo el mes de octubre me hubieran tenido que facturar la producción de septiembre para pagármela a principios del actual noviembre, pero no ha sido así ya que aún no me han generado la factura correspondiente, por lo que logicamente no me han pagado ni se cuando la van a hacer, cosa que a mi particularmente, esto me pasa solo desde hace dos meses, pues antes, desde hace ya mas de un año, durante el mes me hacían la factura y el pago siempre a su debido tiempo. Tu no puedes quejarte, pues te están cumpliendo bien, lo que comentas de que tu factura ha pasado de "aceptada" a "pagada" efectivamente indica de que han dado la orden de pago y en dos o tres días tendrás el importe abonado en tu cuenta. Por lo que veo has contratado la representación con NEXUS, ya contarás como te va, aunque tendrá que pasar un buen tiempo de tramitación de toda la documentación, yo también me voy a decidir cuanto antes por esta empresa, creo que será lo más conveniente, porque sino llegará enero, y todo serán más problemas.

Saludos.

Hola a todos,

en mi caso, de la instalación en la que ya estoy cobrando (tengo otra conectada desde Julio y donde todavía no he visto un €), si hemos recibido la autofactura con fecha 22 de Octubre (con la producción de Septiembre - bueno, al menos la que estiman ellos, que no se parece en nada a la producción), pero ha fecha de hoy tampoco hemos cobrado.

Menudo desastre.

Por cierto, ¿como lo hacéis para ver el estado de trámite de vuestras facturas?

Iniciado por drexler

...en mi caso la no facturación todavía del mes de Noviembre me imagino que se deberá a que ya Iberdrola no me pagará, sino que lo hará Nexus cuando me manden el contrato y demás.

Como se ha comentado muchisimas veces, Iberdrola tiene durante todo el mes actual para facturarte la produccion del mes anterior, por lo que yo no sacaria ninguna conclusion porque no te hayan facturado a dia 5 (y menos cuando estan haciendo ultimamente facturas el 27 y mas tarde!).

Por otra parte, para que Iberdrola deje de facturarte es necesario que les mandes una carta con un mes de antelacion para que dejen de efectuar tu representacion ante OMEL y de facturarte. O sea que para que no te facturen octubre, tendrian que haber recibido tu carta antes del 1 de septiembre del 2008, lo que supongo que no has hecho.

Saludos.

Iniciado por PucelaSolar

Por cierto, ¿como lo hacéis para ver el estado de trámite de vuestras facturas?

Como esto ya se ha explicado anteriormente, te remito a este post.

Saludos.

Hola Iwolf, perdona pero quise poner la no facturación de Octubre en vez de la de Noviembre. Por lo que dices Iberdrola todavía me tiene que facturar Octubre por lo menos y a lo mejor incluso Noviembre, puesto que mi promotora enviaría la carta de cambio de representante a mediados de la semana pasada a Iberdrola. Pensé que lo normal es que facturaran a primeros de un mes, pero ya veo que estos retrasos son bastante frecuentes.
Por cierto Santisebas, perdona por haberte cambiado el nombre. Saludos y paciencia.